Une marque célèbre ferme ses portes après 8 ans : le fondateur a reconnu 7 erreurs.

(Dan Tri) - « Avant, je pensais qu'être doux avec les employés créerait un environnement de travail amusant, mais maintenant je comprends qu'être strict les aide à mûrir », a partagé Huong Pham, fondatrice de la marque Lam Khue Design.

Ayant lancé son entreprise en 2017 avec seulement 5 millions de dongs, Mme Huong Pham, fondatrice de la marque Lam Khue Design, a traversé un parcours de huit ans semé d'embûches. Employée de bureau en congé maternité, elle a décidé de se consacrer à sa passion pour mieux gérer ses finances et son temps.

Il y a cinq ans, Lam Khue Design était valorisée à 8 milliards de VND par un partenaire souhaitant y apporter des capitaux. Cependant, les deux dernières années ont été difficiles pour cette marque locale.

Mme Huong a admis qu'elle avait eu du mal à trouver de nombreuses solutions à l'extérieur, mais en vain, ce qui l'a obligée à fermer son magasin au 28A rue Hue ( Hanoi ).

Mme Huong Pham - fondatrice de la marque Lam Khue Design (Photo : Personnage fourni).

L'échec de cette célèbre marque de mode pendant huit ans a surpris plus d'un. Sa fondatrice, Huong Pham, a elle aussi longuement réfléchi à son parcours. Elle a compris que pour relancer l'entreprise, le changement devait venir de l'intérieur : une introspection, la définition d'objectifs et surtout une évolution de sa façon de penser.

« Avant, je pensais qu’être doux avec les employés créerait une ambiance agréable, mais maintenant je comprends qu’être strict les aide à mûrir », a confié Mme Huong.

La jeune entrepreneuse a abandonné l'idée de « tout prendre en charge » et a osé solliciter du soutien. Depuis, elle a reçu une aide précieuse, tant matérielle que morale, notamment après la publication d'un article sincère où elle reconnaissait les erreurs passées qui avaient conduit à la fermeture de la marque.

À travers ces enseignements, Mme Huong Pham a tiré sept leçons essentielles, affirmant que l'échec d'une entreprise ne provient pas d'un manque de compétences ou de diligence, mais d'une pensée erronée susceptible de « soulever tout le navire ». Ces leçons sont largement partagées sur les réseaux sociaux.

En particulier, grâce à cet article, Mme Huong a également reçu de nombreux partages, de la sympathie et des encouragements de la part de la communauté des startups, notamment de Shark Binh (Nguyen Hoa Binh - Président du groupe NextTech).

Plus précisément, le contenu de l'article de Mme Huong Pham est le suivant :

La marque Lam Khue Design a dû fermer ses portes en raison de 7 erreurs passées de son fondateur (Photo : Personnage fourni).

1. Affirmer que la « conjoncture difficile » est la principale raison de la baisse des résultats commerciaux

Mon leitmotiv, celui de l'équipe et, je crois, de beaucoup d'autres ces derniers mois, a été : « Le marché est trop difficile. » C'est pourquoi nous continuons sur notre lancée, en apportant quelques améliorations sans pour autant changer l'essentiel. Nous ne remettons pas en question le système du point de vue du produit, du client ou du message.

Convaincus que le problème principal est externe, ils estiment qu'il n'y a aucune raison de changer. Ils conservent le même style de conception, la même création de contenu et les mêmes opérations, alors que la psychologie et le comportement des clients ont évolué.

Cette erreur provient du fait de blâmer au lieu d'adopter une démarche proactive d'adaptation. C'est cette croyance qui limite notre créativité et notre capacité d'adaptation. Elle nous pousse à accepter de faire de notre mieux sans être efficaces, ou à baisser les bras en attendant que le marché s'améliore. Et en blâmant autrui, nous n'avancerons jamais vraiment.

2. Absence d'une orientation de marque claire et cohérente

Nombreux sont les fondateurs qui lancent leur marque avec passion et la gèrent entièrement à l'instinct. Moi aussi, je n'ai pas vraiment pris conscience de l'importance de construire un système de valeurs et une philosophie de marque. Je n'ai pas clairement défini ce que représente ma marque, qui sont mes clients idéaux, quelles sont ma vision et ma mission, ni quelles valeurs fondamentales doivent être préservées sans faillir…

Des choses qui peuvent paraître théoriques ou esthétiques sur le papier, mais qui constituent en réalité la boussole qui guide l'ensemble de la stratégie et des actions de la marque sur le long terme.

Sans ces fondements, les marques sont facilement emportées par les tendances ou s'enlisent dans la répétition, incapables de créer un changement durable. Le design est certes esthétique, mais la marque manque d'une histoire qui donne envie aux clients de l'accompagner et de la soutenir sur le long terme.

Au fond de moi, j'ai compris que si je n'arrivais pas à définir l'orientation de ma marque, c'était parce que je ne me comprenais pas moi-même. Pour les grandes entreprises, une marque peut être un système géré par de nombreux départements, mais pour une marque locale, elle est l'incarnation et le reflet de son fondateur.

Lorsque la véritable personnalité du fondateur correspond aux attentes du client, cela constitue une base extrêmement solide pour bâtir une marque. En effet, lorsque le fondateur est authentique et se positionne clairement, il crée une identité forte et inimitable, et, au contact du client idéal, il tisse un lien extrêmement fort.

3. Ne pas se fixer d'objectifs clairs, spécifiques et mesurables

Avant, je gérais une entreprise sans indicateurs clés de performance (KPI) précis. Tout se faisait au feeling, par inertie, sans savoir quelles étaient les priorités, ni même si mon équipe et moi-même étions performants. Je pensais que mon entreprise misait davantage sur la créativité, mais je comprends maintenant que travailler en étroite collaboration avec un objectif ne la détruit pas, mais la protège et la guide dans la bonne direction.

Cette erreur provient d'une vision romantique de l'effort : « Fais de ton mieux et les résultats viendront naturellement », ce qui me pousse à procrastiner dans la planification, à avoir peur de définir des indicateurs clés de performance (KPI) et d'affronter les chiffres. Or, cette peur d'affronter la réalité n'améliore pas la réalité, elle nous fait seulement vivre dans l'illusion de l'effort.

La faillite de la marque Lam Khue Design a provoqué un véritable remous parmi les passionnés de mode (Photo : Personnage fourni).

4. Aimer tellement son produit qu'on en oublie qu'il est destiné aux clients.

Je crois que c'est une erreur fréquente chez de nombreux créatifs : consacrer l'essentiel de leurs efforts à la création de designs beaux et uniques, basés sur des sentiments personnels et des idéaux esthétiques, sans tenir compte du point de vue du client.

J'ai oublié une chose importante : les clients n'achètent pas seulement parce que c'est beau, ils achètent parce qu'ils ont besoin de quelque chose d'« utilisable », un design qui s'adapte à la vie réelle, qui peut être appliqué dans des contextes spécifiques, qui met en valeur qui ils sont, et pas seulement les compétences du designer.

Beaucoup de clientes m'ont dit : « C'est tellement beau ! Mais je ne sais pas où le porter », et j'ai involontairement transformé ces créations en « œuvres d'art à admirer », et non en « objets du quotidien ».

L'erreur fondamentale ici réside dans la croyance que les idéaux et l'identité personnelle sont ce qu'il y a de plus important. Que si l'on préserve leur pureté, on finira tôt ou tard par toucher le cœur des autres.

Mais il s'avère qu'un idéal ne peut véritablement s'incarner que s'il a la capacité de créer du lien. Nous pouvons préserver notre identité, mais nous devons savoir la traduire dans un langage que les clients peuvent ressentir, comprendre et qu'ils auront envie d'adopter. Autrement, ce que nous appelons « identité » n'est qu'une oasis isolée ; plus nous nous y accrochons, plus nous nous sentons seuls.

5. Prendre la gestion financière à la légère et ne pas séparer les finances professionnelles et personnelles.

Dès le départ, je n'ai pas mis en place de système de gestion financière clair. Le suivi des revenus et des dépenses était approximatif, il manquait des rapports financiers précis, aucune planification des flux de trésorerie, aucune mesure du bénéfice brut ou net par produit, et aucune approche de contrôle budgétaire pour chaque mois, chaque campagne ou chaque objectif spécifique.

Constatant que mon compte était toujours suffisamment approvisionné, assez pour acheter les matières premières et payer les salaires, je pensais que tout allait bien. Dès que j'étais à court d'argent, je trouvais des moyens d'en gagner davantage, sans vérifier où allait mon argent. Et comme je ne séparais pas mes finances personnelles de celles de mon entreprise, je n'ai jamais eu une vision claire de la véritable efficacité de cette dernière.

Cette erreur provenait du fait que je pensais apprécier l'argent parce que j'avais toujours travaillé dur et que je ne dépensais pas sans compter, mais en réalité, je n'appréciais pas l'argent de la manière la plus authentique.

Le véritable respect de l'argent réside dans la capacité à le gérer, et non dans le fait de « gagner plus » ou de « dépenser moins ». Ne pas savoir gérer son argent, c'est comme bâtir une maison sur le sable : une simple vague suffit à anéantir tous vos efforts.

6. Ne pas savoir comment « se cloner », car vous ne comprenez pas l'importance de la formation et n'osez pas être strict avec votre personnel.

Lorsque j'ai débuté mon activité, je faisais tout moi-même et, bien sûr, tout était toujours à mon goût et selon mes propres exigences.

À mesure que l'entreprise grandissait, je ne savais pas comment inciter les autres à faire de même, je n'ai donc pas consacré de temps à former le personnel ni à systématiser ma façon de travailler, car je ne comprenais pas que la responsabilisation et la formation étaient le moyen de diffuser mes valeurs et mes normes, et ainsi de contribuer à la croissance de l'entreprise.

Pire encore, je n'étais pas assez strict avec mon équipe par peur de les blesser, de les voir démissionner, de licencier par pitié, ou d'être perçu comme dur. J'ai donc choisi la facilité, en agissant en silence, en les laissant faire à leur guise et en acceptant qu'ils évoluent lentement. Or, c'est le meilleur moyen pour un leader de s'épuiser et de se retrouver avec une équipe certes loyale, mais immature.

Cette erreur est probablement aussi commise par beaucoup de personnes qui veulent diriger avec un cœur aimant, en vivant de manière émotionnelle, partant du principe que « être strict, discipliner ou abandonner les autres est cruel, leur fait du mal ».

Je tiens à créer une ambiance chaleureuse et agréable, car je subis moi-même beaucoup de pression dans la vie et je ne souhaite à personne de vivre la même chose. Plus profondément, j'ai peur des conflits car je ne veux pas passer pour une « mauvaise personne », mais en réalité, je fais de mauvaises choses parce que je ne leur ai pas donné l'opportunité de s'épanouir et que je n'ai pas fait prospérer mon entreprise.

Design par la marque Lam Khue (Photo : Lam Khue Design).

7. Ne pas développer de marque personnelle, malgré la connaissance que le fondateur lui-même constitue un puissant canal de communication.

Les erreurs précédentes ont été commises par manque de compréhension de ma part, mais concernant la septième, je l'ai parfaitement comprise, sans pour autant comprendre pourquoi je ne l'ai pas corrigée. J'ai consacré tout mon temps et toute mon énergie à développer la marque Lam Khue, mais pendant longtemps, je me suis presque cachée, sans partager mon parcours créatif, sans me montrer, sans prendre la parole pour raconter l'histoire de chaque création ni l'idéal que je poursuivais.

Le marché d'aujourd'hui a changé. Les clients n'achètent plus seulement des produits, ils achètent la confiance, des histoires, les personnes qui incarnent la marque, et la personne la mieux placée pour cela n'est autre que le fondateur. Pourtant, même en le sachant, pourquoi n'ai-je jamais osé me lancer ?

Maintenant je comprends, la cause profonde était mon obsession pour la « perfection ». Je pensais devoir attendre d'être suffisamment bonne, d'avoir obtenu des résultats brillants avant de partager.

J'avais peur de ternir mon image, mais j'avais oublié que les liens profonds ne naissent pas de la perfection, mais de l'authenticité. Ce sont les fondateurs qui osent raconter leur histoire vraie, partager leur parcours imparfait, parler de leurs erreurs, de leurs échecs, oser être pleinement présents, avec tout ce qu'ils ont, qui peuvent créer l'impact le plus profond.

***

La fin de la marque Lam Khue Design n'a pas été un échec qui a fait abandonner Mme Huong Pham, mais un tournant qui lui a permis de repartir à zéro, avec une conscience plus mature, un système systématique et des leçons profondes.

Mme Huong a déclaré : « Il ne s'agit pas de repartir de zéro, mais de repartir après avoir mieux compris qui je suis. Je reviendrai bientôt pour développer la marque dans la bonne direction. »

Après avoir connu un échec cuisant, Mme Phuong a décidé de développer sa marque de mode en parallèle de son propre développement personnel.

« Ma marque s'articulera autour de deux axes de développement principaux. Le premier consiste à représenter les valeurs originelles de notre pays, à travers les Ao Dai et les ornements cousus main. Le second est de représenter la féminité », a ajouté Mme Huong.

Source : https://dantri.com.vn/giai-tri/thuong-hieu-noi-tieng-8-nam-dong-cua-nha-sang-lap-thua-nhan-7-sai-lam-20250718093005790.htm