Une marque célèbre a fermé ses portes après 8 ans : le fondateur a admis 7 erreurs

(Dan Tri) - « Avant, je pensais qu'être doux avec les employés créerait un environnement de travail amusant, mais maintenant je comprends qu'être strict les aide à mûrir », a partagé Huong Pham, fondateur de la marque Lam Khue Design.

Après avoir lancé son entreprise en 2017 avec seulement 5 millions de VND, Mme Huong Pham, fondatrice de la marque Lam Khue Design, a traversé huit années de hauts et de bas. Employée de bureau en congé maternité, elle a décidé de se consacrer à son domaine de prédilection pour gérer ses finances et son temps de manière proactive.

Il y a cinq ans, Lam Khue Design a été valorisée à 8 milliards de VND par un partenaire souhaitant apporter son capital. Cependant, les deux dernières années ont été difficiles pour cette marque locale.

Mme Huong a admis qu'elle avait eu du mal à trouver de nombreuses solutions à l'extérieur, mais qu'elles étaient inefficaces, ce qui l'a obligée à fermer le magasin situé au 28A Hue Street ( Hanoï ).

Mme Huong Pham - fondatrice de la marque Lam Khue Design (Photo : Caractère fourni).

L'échec de la célèbre marque de mode ces huit dernières années a surpris plus d'un. La fondatrice, Huong Pham, a elle-même longuement réfléchi à son parcours. Elle a réalisé que pour relancer son entreprise, le changement devait commencer de l'intérieur, en s'interrogeant sur elle-même, en définissant des objectifs et surtout en améliorant son état d'esprit.

« Avant, je pensais qu’être doux avec les employés créerait un environnement amusant, mais maintenant je comprends qu’être strict les aide à mûrir », a partagé Mme Huong.

La jeune femme d'affaires a également abandonné l'idée de tout prendre sur ses épaules et a osé chercher du soutien. Depuis, elle a reçu une aide précieuse, tant matérielle que spirituelle, notamment après avoir écrit un article sincère reconnaissant les erreurs passées qui ont conduit à la fermeture de la marque.

Mme Huong Pham a ainsi tiré sept leçons importantes, affirmant que l'échec des entreprises ne résulte pas d'un manque de compétences ou de diligence, mais d'une pensée erronée susceptible de « faire couler le navire ». Ces leçons sont largement partagées sur les réseaux sociaux.

En particulier, grâce à l'article, Mme Huong a également reçu beaucoup de partage, de sympathie et d'encouragement de la part de la communauté des startups, notamment de Shark Binh (Nguyen Hoa Binh - Président du groupe NextTech).

Plus précisément, le contenu de l’article de Mme Huong Pham est le suivant :

La marque Lam Khue Design a dû fermer ses portes en raison de 7 erreurs passées du fondateur (Photo : Caractère fourni).

1. Affirmer que le « marché difficile » est la principale raison de la baisse des résultats commerciaux

Mon slogan, celui de l'équipe et, je crois, de beaucoup de gens au cours de l'année écoulée, a été : « Le marché est trop difficile. » Nous continuons donc sur la même lancée, en améliorant légèrement, sans toutefois modifier l'essentiel. Nous ne considérons pas le système du point de vue du produit, du client ou du message.

Considérant que le problème principal est externe, il n'y a aucune raison de changer soi-même. Le style de conception, la création de contenu et les opérations restent inchangés, tandis que la psychologie et le comportement des clients ont évolué.

Cette erreur vient du fait de blâmer les autres au lieu de changer et de s'adapter proactivement. Cette croyance limite notre créativité et notre adaptabilité. Elle nous pousse à accepter de faire de notre mieux sans être efficaces, ou à abandonner et à attendre que le marché s'améliore. Et blâmer les autres ne nous fera jamais vraiment avancer.

2. Aucune orientation de marque claire et cohérente

De nombreux fondateurs lancent leur marque avec passion et la gèrent entièrement à l'instinct. Moi non plus, je n'ai pas encore pleinement compris l'importance de construire un système de valeurs et une philosophie de marque cohérents. Je n'ai pas clairement défini ce que ma marque représente, qui sont mes clients idéaux, quelle est ma vision et ma mission, quelles sont les valeurs fondamentales à préserver immuablement…

Des choses qui peuvent paraître théoriques ou belles sur le papier, mais qui sont en fait la boussole qui guide toute la stratégie et les actions de la marque à long terme.

Sans cette base, les marques peuvent facilement se laisser emporter par les tendances ou s'enliser dans la répétition, sans parvenir à créer une différence durable. Le design est beau, mais la marque manque d'une histoire qui donne envie aux clients de l'accompagner et de la soutenir durablement.

Au fond, j'ai réalisé que si je ne parvenais pas à orienter ma marque, c'était parce que je ne me comprenais pas moi-même. Pour les grandes entreprises, une marque peut être un système géré par de nombreux services, mais pour les marques locales, elle est l'incarnation, le reflet du fondateur.

Lorsque la véritable personnalité du fondateur correspond aux attentes des clients, c'est une base solide pour bâtir une marque. En effet, en restant fidèle à lui-même et en se positionnant clairement, le fondateur crée une identité claire et irréprochable, et en rencontrant les bons clients, il crée un lien extrêmement fort.

3. Ne pas fixer d’objectifs clairs, spécifiques et mesurables

Avant, je dirigeais une entreprise sans indicateurs clés de performance (KPI) précis. Tout se faisait au feeling et par inertie, sans savoir quelles étaient les priorités, sans savoir si moi ou mes équipes réussissions vraiment. Je pensais que mon entreprise était axée sur la créativité, mais je comprends maintenant que travailler en étroite collaboration avec l'objectif ne détruit pas la créativité, mais la protège et l'oriente dans la bonne direction.

Cette erreur vient de l’état d’esprit romantique de l’effort : « Faites simplement de votre mieux et les résultats viendront naturellement », ce qui me fait procrastiner sur la planification, avoir peur de fixer des KPI et avoir peur d’affronter les chiffres, et cette peur d’affronter ne rend pas la réalité meilleure, elle nous fait seulement vivre dans l’illusion de l’effort.

L'effondrement de la marque Lam Khue Design a provoqué un tollé parmi les passionnés de mode (Photo : Caractère fourni).

4. Aimer tellement le produit que vous oubliez que le produit que vous fabriquez est destiné à servir les clients.

Je crois que c'est une erreur courante chez de nombreuses personnes créatives, qui consacrent la plupart de leurs efforts à créer de beaux designs uniques basés sur des sentiments personnels et des idéaux esthétiques, sans prendre en compte le point de vue du client.

J'ai oublié une chose importante, les clients n'achètent pas seulement parce que c'est beau, ils achètent parce qu'ils ont besoin de quelque chose d'"utilisable", un design qui s'adapte à la vie réelle, qui peut être appliqué dans des contextes spécifiques, qui met en valeur qui ils sont, et pas seulement les compétences du designer.

De nombreuses clientes m'ont dit : « Tellement beau ! Mais je ne sais pas où le porter. » Et j'ai involontairement transformé ces créations en « œuvres d'art » plutôt qu'en « objets de vie ».

L'idée fausse fondamentale ici est de croire que les idéaux et l'identité personnelle sont les choses les plus importantes. Si vous les maintenez purs, tôt ou tard vous toucherez le cœur des autres.

Mais il s'avère qu'un idéal ne peut véritablement exister que s'il est capable de créer des liens. Nous pouvons préserver notre identité, mais nous devons savoir la traduire dans un langage que les clients peuvent ressentir, comprendre et emporter avec eux. Sinon, ce que nous appelons « identité » n'est qu'une oasis isolée : plus nous nous y accrochons, plus nous nous sentons seuls.

5. Prendre la gestion financière à la légère et ne pas séparer les finances professionnelles et personnelles

Dès le départ, je n'ai pas mis en place de système de gestion financière clair. Le suivi des recettes et des dépenses était approximatif, il manquait de rapports financiers précis, de planification de trésorerie, de mesure du bénéfice brut ou net par produit, et je n'avais aucune idée de la gestion des budgets par mois, par campagne ou par objectifs précis.

Voyant que mon compte était toujours suffisamment approvisionné pour acheter des matières premières et payer mon salaire, je pensais que tout allait bien. Dès que j'étais à court d'argent, je trouvais un moyen d'en gagner davantage, sans vérifier où il était utilisé. Et comme je ne séparais pas mes finances personnelles et professionnelles, je n'avais jamais une vision claire de la véritable efficacité de mon entreprise.

Cette mauvaise action provenait du fait que je pensais apprécier l’argent parce que je travaillais toujours dur et que je ne dépensais pas sans compter, mais en réalité, je n’appréciais pas l’argent de la manière la plus significative.

Un profond respect pour l'argent réside dans la capacité à le gérer, et non dans le fait de « gagner plus » ou de « dépenser moins ». Ne pas savoir gérer son argent, c'est comme construire une maison sur du sable : une simple vague suffit à anéantir tous vos efforts.

6. Ne pas savoir se « cloner », car vous ne comprenez pas l’importance de la formation et n’osez pas être strict avec votre personnel.

Lorsque j'ai démarré mon entreprise, je faisais tout moi-même et bien sûr, je le faisais moi-même, donc c'était toujours à mon goût et selon mes normes.

Au fur et à mesure que l'entreprise grandissait, je ne savais pas comment amener les autres à faire ce que je faisais, donc je n'ai pas passé de temps à former le personnel ou à systématiser ma façon de travailler, car je ne comprenais pas que l'autonomisation et la formation étaient les moyens de diffuser mes valeurs et mes normes, aidant ainsi l'entreprise à se développer.

Pire encore, je n'étais pas strict avec mes collaborateurs, car j'avais peur de les blesser, peur qu'ils démissionnent, peur de licencier des gens par pitié, peur d'être jugé trop sévèrement. J'ai alors choisi la voie la plus facile : faire les choses à leur place en silence, les laisser faire ce qu'ils voulaient et accepter qu'ils évoluent lentement. Or, c'est le moyen le plus rapide pour un leader de s'épuiser et de créer une équipe loyale mais immature.

Cette erreur est probablement aussi commise par de nombreuses personnes qui veulent diriger avec un cœur aimant, vivre émotionnellement, en partant de la croyance que « être strict, discipliner ou abandonner les autres est cruel, leur fait du mal ».

Je cherche toujours à créer un environnement chaleureux, confortable et agréable, car je suis moi-même soumis à trop de pression et je ne veux pas que quiconque vive la même chose. Plus profondément, j'ai peur des conflits, car je ne veux pas être une « mauvaise personne », mais en réalité, je fais des choses mauvaises, car je ne leur ai pas donné l'opportunité de grandir et n'ai pas permis à mon entreprise de prospérer.

Conception de la marque Lam Khue (Photo : Lam Khue Design).

7. Ne pas construire une marque personnelle, même si l'on sait que le fondateur lui-même est un canal de communication puissant

Toutes ces erreurs ont été commises parce que je ne les comprenais pas vraiment. Quant à la septième, je l'ai très bien comprise, mais je ne comprends toujours pas pourquoi je ne l'ai pas faite. J'ai consacré tout mon temps et mon énergie à bâtir la marque Lam Khue, mais pendant longtemps, je me suis presque cachée, je n'ai pas partagé mon parcours créatif, je n'ai pas osé me montrer, je n'ai pas osé raconter l'histoire de chaque création ni l'idéal que je poursuivais.

Le marché d'aujourd'hui n'est plus le même. Les clients n'achètent pas seulement des produits, ils achètent de la confiance, des histoires, les personnes derrière la marque, et celui qui peut le mieux y parvenir n'est autre que le fondateur. Mais même si je le sais, pourquoi n'ai-je jamais osé me lancer ?

Maintenant je comprends, la cause profonde est que j’étais obsédée par la « perfection », je pensais que je devais attendre d’être assez bonne, assez bonne, et d’obtenir des résultats brillants avant de partager.

J'avais peur de perdre mon image, mais j'oubliais qu'une connexion profonde ne naît pas de la perfection, mais de l'authenticité. Ce sont les fondateurs qui osent raconter leur véritable histoire, partager leur parcours imparfait, parler de leurs erreurs et de leurs échecs, oser être présents avec tout ce qu'ils ont qui peuvent créer l'impact le plus profond.

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La fin de la marque Lam Khue Design n’a pas été une chute qui a poussé Mme Huong Pham à abandonner, mais un tournant pour qu’elle prenne un nouveau départ, avec une conscience mature, des méthodes systématiques et des leçons profondes.

Mme Huong a déclaré : « Je ne pars pas de zéro, mais je commence après avoir pris conscience de moi-même. Je reviendrai bientôt pour construire la marque dans la bonne direction. »

Après avoir connu un échec cuisant, Mme Phuong a décidé de développer sa marque de mode parallèlement à son propre développement.

« Ma marque aura deux axes de développement principaux. Le premier est de représenter les valeurs originelles de notre pays, à travers des produits Ao Dai et des ornements cousus main. Le second est de représenter la féminité », a ajouté Mme Huong.

Source : https://dantri.com.vn/giai-tri/thuong-hieu-noi-tieng-8-nam-dong-cua-nha-sang-lap-thua-nhan-7-sai-lam-20250718093005790.htm