Commerce électronique transfrontalier

Ce marché est considéré comme un levier important pour les produits vietnamiens à l'avenir. Cependant, exploiter efficacement ce canal commercial moderne n'est pas chose aisée.

Les produits vietnamiens exportés vers les États-Unis rapportent des dizaines de millions de dollars

Le voyage de conquête du marché américain d'un fabricant de cadres de lit à Binh Duong est devenu un cas typique de produits vietnamiens sachant exploiter les avantages commerciaux sur les plateformes de commerce électronique transfrontalières.

Selon M. Nguyen Anh Tuan, directeur de la formation du groupe Anneco, qui accompagne les entreprises chinoises dans leur entrée sur le marché américain depuis de nombreuses années, cette entreprise vendait autrefois ses produits à l'international. Cependant, en 2020, en raison de la pandémie de COVID-19, des mesures de distanciation sociale ont dû être mises en place. De nombreux partenaires internationaux n'ont pas pu se rendre directement au Vietnam pour voir les marchandises, ce qui les a empêchés d'exporter leurs produits par les voies traditionnelles.

M. Nguyen Anh Tuan, directeur de formation du groupe Anneco.

Durant cette période, de nombreuses entreprises et entrepreneurs vietnamiens de secteurs variés recherchent des opportunités commerciales en ligne, leurs activités quotidiennes étant temporairement suspendues et leurs revenus en baisse. Les plateformes de commerce électronique transfrontalier comme Amazon sont devenues une véritable bouée de sauvetage pour les entreprises qui doivent résoudre le problème des stocks excédentaires lorsque la chaîne d'approvisionnement est rompue.

Conscients de cette tendance, les fabricants de cadres de lit de Binh Duong ont également cherché à ouvrir de nouveaux canaux de vente sur Amazon, bien que de nombreuses personnes pensent que les produits d'ameublement exportés ne sont généralement que des articles compacts et ne peuvent pas exporter de cadres de lit volumineux.

Après avoir parcouru la multitude d'informations disponibles sur Internet et créé des groupes pour vendre leurs produits, cette entreprise peinait encore, un an plus tard, à trouver un moyen de s'implanter sur la plateforme de commerce électronique transfrontalier d'Amazon. Elle s'interrogeait parfois sur la direction à prendre face à « 9 personnes avec 10 avis différents » en ligne.

La situation s'est améliorée lorsque les dirigeants ont contacté Anneco. Après une évaluation préliminaire, Anneco a constaté que, malgré de nombreuses années d'expérience en vente internationale, les cadres de lit n'étant pas adaptés à la logistique, les dirigeants devaient néanmoins adapter leur stratégie commerciale.

Anneco aide les entreprises à réaliser systématiquement des activités spécifiques, depuis les études de marché, jusqu'à la préparation des produits, en passant par la publicité commerciale... Pour résoudre le problème du transport, l'idée d'emballer les cadres de lit dans des boîtes soignées a été mise en œuvre.

Après les premières commandes, certains problèmes sont survenus tels que : les produits étaient défectueux pendant le transport du Vietnam aux États-Unis ; certains produits n'étaient pas adaptés aux consommateurs américains car la conception du cadre de lit était destinée aux Vietnamiens d'un poids moyen de 60 à 70 kg, alors que de nombreux Américains pèsent jusqu'à 100 kg ; il n'y avait pas d'accessoires inclus pour que les clients puissent facilement les remplacer et les démonter.

Pour surmonter les problèmes ci-dessus, les entreprises de Binh Duong ont ajouté des notes sur le poids maximum que le produit peut supporter ; offrent un kit d'outils pour que les clients puissent démonter et assembler eux-mêmes ; disposent d'une vidéo expliquant le démontage et l'assemblage... Dans le même temps, les marchandises sont emballées de manière plus soignée et plus sûre pour minimiser les erreurs pendant le transport.

Face à l'augmentation des commandes en provenance des États-Unis, les entreprises développent leur production, diversifient leurs produits et créent des marques pour les vendre sur Amazon. Parallèlement, elles déploient également d'autres canaux en ligne, comme la création de leurs propres sites web et la participation à des plateformes de commerce électronique, pour tirer parti d'un entrepôt aux États-Unis.

Après 3 ans d'activité sur Amazon, les revenus du marché américain de l'entreprise de fabrication de cadres de lit à Binh Duong sont passés de 2 millions USD en 2020 à 8 millions USD en 2021 et 15 millions USD en 2022 (sans parler des 5 millions USD provenant d'autres canaux) ; devenant une marque de cadre de lit préférée sur Amazon, commençant à avoir une marque sur le marché américain.

Les opportunités s'accompagnent de défis

M. Nguyen Van Thanh, directeur du Centre pour le développement du commerce électronique (Département du commerce électronique et de l'économie numérique, ministère de l'Industrie et du Commerce ), a déclaré que le commerce électronique transfrontalier est une tendance en plein essor dans de nombreux pays. Le Vietnam ne fait pas exception, car il est considéré comme un secteur à fort potentiel, conformément à la politique de développement de l'économie numérique définie par le gouvernement.

M. Nguyen Van Thanh, directeur du Centre pour le développement du commerce électronique, s'est exprimé lors de l'atelier organisé le 10 août à Hanoi.

Avec un taux de croissance annuel de 20 %, le Vietnam se classe parmi les 5 pays affichant la plus forte croissance du commerce électronique au monde. Rien que sur la plateforme de commerce électronique transfrontalier Amazon, la valeur des exportations des entreprises vietnamiennes a augmenté de plus de 45 % en 2022 par rapport à l'année précédente ; le chiffre d'affaires total à l'exportation des entreprises vietnamiennes via Amazon a augmenté de 45 % ; le nombre d'entreprises participant à Amazon a également augmenté de 80 %.

Le profil des entreprises participantes s'est diversifié avec l'apparition de fabricants traditionnels comme les noix de cajou Lafooco, les appareils électroménagers Sunhouse, les casques Royal Helmet... Les startups ont également commencé à investir de manière plus systématique et sérieuse, au lieu de considérer cela uniquement comme un jeu de « surf ».

Selon le rapport « Vendeurs locaux, consommateurs mondiaux 2022 : saisir l'opportunité des exportations de commerce électronique au Vietnam » réalisé par Access Partnership Consulting Company, on estime qu'en 2022, la valeur des exportations de commerce électronique du Vietnam atteindra environ 80 000 milliards de VND ; on s'attend à ce que le chiffre d'affaires des exportations de commerce électronique du Vietnam puisse atteindre près de 300 000 milliards de VND d'ici 2027 si les entreprises nationales sont soutenues.

Afin d'aider les entreprises vietnamiennes à introduire davantage de produits vietnamiens sur le marché mondial via la plateforme de commerce électronique Amazon, récemment, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) et Amazon Global Selling ont mis en œuvre l'initiative « Commerce électronique transfrontalier : ère de percée » (signée le 8 juin 2022).

En 2022, Amazon Global Selling et le Département du commerce électronique et de l'économie numérique se sont coordonnés avec des partenaires locaux pour organiser 9 cours de formation, attirant la participation de 1 300 entreprises.

En 2023, Amazon Global Selling et l'Agence vietnamienne du commerce électronique et de l'économie numérique continueront de se coordonner pour organiser un certain nombre de conférences sur le commerce électronique transfrontalier sur le thème « Essence asiatique - Percée mondiale » à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville.

Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique et Amazon Global Selling ont déclaré qu'à l'avenir, ils continueraient d'organiser des cours de formation et des activités pratiques pour améliorer les compétences des entreprises vietnamiennes afin qu'elles puissent participer en toute confiance au commerce électronique transfrontalier de manière efficace.

Une série d'événements portant sur des thèmes axés sur des industries potentielles telles que le bois, le mobilier, le textile, les fruits de mer, etc. ont été, sont et seront organisés pour partager des histoires de réussite et des expériences spécifiques afin que les entreprises vietnamiennes ne répètent pas les mêmes erreurs.

Fort de nombreuses années d'expérience de travail avec les entreprises, M. Nguyen Anh Tuan a noté qu'en plus des grandes opportunités de croissance des revenus, les entreprises vietnamiennes doivent également évaluer correctement la situation actuelle de nombreuses difficultés lors de l'exportation via les canaux de commerce électronique.

Les entreprises vietnamiennes qui vendent sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières sont confrontées à de nombreux obstacles, notamment en matière de formalités administratives et de procédures juridiques liées à l'import-export international. Les États-Unis, l'Europe, le Japon, etc., sont des marchés très exigeants, qui imposent aux entreprises vietnamiennes de nombreuses formalités administratives. En réalité, toutes les entreprises ne disposent pas de ces documents.

Ou encore, en termes de ressources financières et humaines. Pour développer une activité e-commerce transfrontalière, les entreprises doivent disposer d'une équipe professionnelle, mais beaucoup d'entre elles n'en disposent pas. De plus, faute de capitaux d'investissement pour les seuls canaux e-commerce, de nombreuses entreprises vietnamiennes passent à côté de commandes intéressantes.

Selon Mme Do Hong Hanh, directrice des partenariats stratégiques d'Amazon Global Selling Vietnam, il existe actuellement un certain nombre de catégories de produits vietnamiens qui sont populaires sur Amazon, telles que : la décoration intérieure ; les couvertures, les matelas, les draps de lit ; la décoration intérieure ; les ustensiles de cuisine...

« Les entreprises vietnamiennes devraient se concentrer sur des produits forts qui correspondent aux goûts des consommateurs internationaux, en particulier des produits d’origine naturelle combinés à la sophistication et à l’ingéniosité des artisans vietnamiens », a recommandé Mme Hanh.

En partageant le « secret » de la réussite commerciale sur Amazon, Mme Pham Ngoc Anh, responsable de compte senior d'Amazon Global Selling Vietnam, a particulièrement souligné la nécessité de créer et de protéger les marques dans le commerce électronique transfrontalier.

Selon une enquête d'Amazon, 59 % des acheteurs choisissent des marques familières lorsqu'ils cherchent à acheter de nouveaux produits ; 80 % des acheteurs découvrent de nouvelles marques sur les plateformes de commerce électronique ; le taux de croissance des vendeurs de marque est 1,5 fois supérieur à celui des vendeurs sans marque.

Linh An - Ngoc Mai

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