Accueillir et gérer les démarches administratives des personnes : passer de la sensibilisation à l'action

Après avoir surmonté les inquiétudes, la confusion et les difficultés initiales, la semaine dernière, la plupart des communes et quartiers nouvellement fusionnés de la province sont progressivement entrés dans un nouveau cycle de fonctionnement, soucieux de servir la population. La plupart des dossiers et procédures administratives ont été reçus et traités rapidement par les responsables locaux et les fonctionnaires dès leur réception.

Les gens viennent effectuer des démarches administratives au Centre de services de l'administration publique de la commune de Nam Ba Don - Photo : DCH

Travailler tout en surmontant les difficultés

La commune de Nam Ba Don est née de la fusion de l'ensemble du territoire et de la population des communes de Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son et Quang Tien. L'ancien siège de la commune de Quang Trung abritait le Conseil populaire et le Comité populaire de la commune. Après la fusion et la création de la nouvelle unité administrative, la commune de Nam Ba Don fait partie des localités qui rencontrent encore de nombreuses difficultés en matière d'infrastructures.

Cependant, depuis son inauguration, 100% des procédures administratives de la population ont été résolues par le gouvernement local dans les délais prescrits. Le président du Comité populaire de la commune de Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, a déclaré que l'ancien siège de la commune de Quang Trung a été construit il y a plus de 20 ans, de nombreux éléments de construction se sont détériorés, donc depuis son inauguration, la commune a dû travailler et effectuer des réparations en même temps.

À partir de fin juin 2025, le gouvernement local se concentrera sur la priorisation des investissements dans les installations, la rénovation des espaces de travail, l'aménagement des salles fonctionnelles et l'équipement du centre en équipements supplémentaires nécessaires tels que des ordinateurs, des imprimantes et Internet haut débit pour garantir que les transactions des personnes ne soient pas interrompues.

Tout juste après avoir reçu les résultats de la procédure de certification de CV pour une candidature, M. Hoang Hoa (commune de Nam Ba Don) a déclaré : « N'étant pas très à l'aise avec les technologies et n'ayant pas l'habitude de soumettre des documents en ligne, j'ai dû demander de l'aide au personnel pour m'inscrire et déclarer les informations nécessaires. Contrairement à avant, l'attente a été assez longue. Après avoir soumis mon dossier, je ne m'attendais pas à ce qu'il soit traité rapidement le lendemain matin. »

Nguyen Thi Lan, agente de justice et d'état civil au Centre de services de l'administration publique (PVHCC) de la commune de Nam Ba Don, a déclaré : « Ces derniers jours, les gens sont venus principalement pour effectuer des démarches administratives liées à la justice et à l'état civil. En raison des nouvelles procédures, principalement traitées par le système informatique, le personnel du centre était quelque peu déconcerté les premiers jours.

Mais maintenant, nous avons géré avec brio la plupart des démarches administratives que les gens effectuent. Nombre d'entre eux n'ont pas l'habitude de soumettre des documents en ligne. Nous devons les aider, les guider, les recevoir et les résoudre, ce qui rallonge les délais, mais les gens restent compréhensifs et satisfaits.

Hoang Dinh Thi, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de service public de la commune de Nam Ba Don, a déclaré : « Outre l'équipement des installations nécessaires pour répondre aux besoins administratifs de la population, les dirigeants locaux accordent une attention particulière au facteur humain, en suivant et en supervisant de près l'exécution des missions publiques des cadres et des fonctionnaires. Nous formons rigoureusement chaque cadre et fonctionnaire en contact direct avec la population, non seulement à la maîtrise des procédures professionnelles, mais aussi à l'ouverture d'esprit et au sens des responsabilités au service de la population. »

Les gens recherchent des informations sur les procédures administratives en scannant des codes QR - Photo : DCH

Faites tout le travail, pas toutes les heures.

Issu de la fusion de quatre unités administratives centrales de l'ancienne ville de Ba Don, dont la commune de Quang Hai et les quartiers de Quang Phong, Quang Long et Ba Don, le quartier de Ba Don bénéficie de conditions très favorables pour démarrer ses activités, grâce à son réseau d'infrastructures existant. Alors que de nombreuses communes et quartiers doivent investir et moderniser leurs installations et leurs équipements, le Centre PVHCC du quartier de Ba Don assure un bon fonctionnement.

Nguyen Thi Thuy Linh, agente judiciaire et d'état civil (Centre de services publics du quartier de Ba Don), a déclaré : « Les moyens, équipements et installations modernes et synchrones ont contribué à créer des conditions favorables pour nous dans le processus de réception et de résolution des procédures administratives pour la population locale.

Cependant, en raison du grand nombre de personnes des quatre communes et quartiers qui se rassemblaient auparavant au centre pour effectuer des démarches, la pression était considérable. Certains jours, beaucoup de personnes venaient effectuer des démarches ; nous devions gérer l'affluence et gagner du temps pour eux, si bien que nous ne nous rendions pas compte que les heures de travail étaient dépassées.

Le directeur adjoint du Centre PVHCC du quartier de Ba Don, Ngo Truong Giang, a déclaré que, grâce à l'esprit d'entreprise et à la volonté de travailler sans relâche, depuis sa création, toutes les procédures administratives se sont déroulées sans problème, répondant aux besoins de la population et obtenant des résultats très positifs. Cependant, la configuration des procédures administratives dans les domaines de l'agriculture , de l'environnement, de la culture et de la société sur le système unique de gestion des procédures administratives (motcua.quangtri.gov.vn) n'a pas été mise à jour, ce qui a entraîné des difficultés pour le personnel chargé de la réception des demandes.

Par ailleurs, les fonctionnaires chargés de la réception des procédures administratives dans le domaine de la justice et de l'état civil au centre ne disposent pas de comptes leur permettant de consulter les logiciels d'état civil, ce qui complique la recherche d'informations pour la délivrance de copies d'extraits d'état civil. Il est donc recommandé aux autorités compétentes de finaliser rapidement ce processus afin que les centres puissent s'acquitter de leurs tâches et garantir le respect de la réglementation.

DCCouple

Source : https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm