Réception et traitement des procédures administratives pour les personnes : passer de la prise de conscience à l’action

Après avoir surmonté les inquiétudes, la confusion et les difficultés initiales, la plupart des communes et quartiers nouvellement fusionnés de la province ont progressivement entamé, au cours de la semaine écoulée, un nouveau cycle de fonctionnement, animés par le souci du service public. La plupart des dossiers et procédures administratives des citoyens (DPAC) ont été reçus et traités rapidement par les autorités locales et les fonctionnaires dès leur réception.

Des personnes se rendent au Centre de services administratifs de la commune de Nam Ba Don pour effectuer des démarches administratives. - Photo : DCH

Travailler tout en surmontant les difficultés

La commune de Nam Ba Don a été créée par la fusion de l'ensemble du territoire et de la population des communes de Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son et Quang Tien. L'ancien siège de la commune de Quang Trung a été transformé en bureaux pour le Conseil populaire et le Comité populaire de la commune. Malgré cette fusion et la création de la nouvelle unité administrative, la commune de Nam Ba Don demeure confrontée à de nombreuses difficultés en matière d'infrastructures.

Cependant, depuis sa création, 100 % des démarches administratives des citoyens ont été traitées par l'administration locale dans les délais impartis. Le président du Comité populaire de la commune de Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, a déclaré que l'ancien siège de la commune de Quang Trung, construit il y a plus de 20 ans, présentait de nombreux éléments de construction détériorés. Par conséquent, depuis sa création, la commune a dû mener de front travaux et réparations.

À compter de fin juin 2025, l'administration locale s'attachera à investir en priorité dans les infrastructures, à rénover les espaces de travail, à aménager des salles fonctionnelles et à équiper le centre du matériel nécessaire, comme des ordinateurs, des imprimantes et un accès internet haut débit, afin de garantir la continuité des transactions.

Ayant reçu les résultats de la procédure de certification de son CV pour postuler à un emploi, M. Hoang Hoa (commune de Nam Ba Don) a déclaré : « N’étant pas à l’aise avec l’informatique et n’ayant pas l’habitude de soumettre des documents en ligne, j’ai dû demander de l’aide au personnel pour m’inscrire et fournir les informations requises. Contrairement à avant, l’attente a été assez longue. Après avoir soumis ma candidature, je ne m’attendais pas à ce que mes documents soient traités aussi rapidement le matin. »

Nguyen Thi Lan, agente du service Justice-État civil du Centre de services administratifs publics (PVHCC) de la commune de Nam Ba Don, a déclaré : « Ces derniers jours, les gens sont venus principalement pour effectuer des démarches administratives liées à la justice et à l’état civil. En raison des nouvelles procédures et du fait qu’elles sont principalement gérées par le biais du système informatique, le personnel du centre a été quelque peu désorienté au début. »

Mais maintenant, nous maîtrisons parfaitement la plupart des démarches administratives liées aux transactions. Nombreux sont ceux qui viennent effectuer ces démarches sans être familiarisés avec le dépôt de documents en ligne ; nous devons les aider, les guider, recevoir et traiter leurs demandes, ce qui allonge les délais. Cependant, les gens restent compréhensifs et satisfaits.

La vice-présidente du Comité populaire et directrice du Centre de services publics de la commune de Nam Ba Don, Hoang Dinh Thi, a déclaré : « Outre la mise à disposition d’infrastructures permettant de répondre efficacement aux besoins des citoyens en matière de démarches administratives, les responsables locaux accordent une grande importance au facteur humain, et notamment au suivi rigoureux de l’exercice des fonctions publiques par les agents et fonctionnaires. Nous veillons à ce que chaque agent et fonctionnaire en contact direct avec la population maîtrise parfaitement les procédures professionnelles, tout en faisant preuve d’ouverture d’esprit et de responsabilité au service des citoyens. »

Des personnes consultent des informations sur les procédures administratives en scannant des codes QR - Photo : DCH

Faites tout le travail, pas toutes les heures.

Issu de la fusion de quatre unités administratives centrales de l'ancienne ville de Ba Don (la commune de Quang Hai et les quartiers de Quang Phong, Quang Long et Ba Don), le quartier de Ba Don bénéficie de conditions particulièrement favorables pour son lancement, grâce aux infrastructures et équipements existants de la vieille ville. Alors que de nombreuses communes et quartiers doivent investir et moderniser leurs équipements et systèmes, le Centre de services publics du quartier de Ba Don a déjà assuré son bon fonctionnement.

Nguyen Thi Thuy Linh, fonctionnaire du service de la justice - état civil (centre de services publics du quartier de Ba Don), a déclaré : « Les moyens, équipements et installations modernes et synchronisés ont contribué à créer des conditions favorables pour nous dans le processus de réception et de résolution des procédures administratives pour la population locale.

Cependant, en raison du grand nombre de personnes des quatre communes et quartiers qui s'étaient rassemblées au centre pour accomplir les formalités, la charge de travail était très importante. Certains jours, avec une affluence considérable, nous devions gérer la situation au mieux et faire en sorte que chacun puisse gagner du temps, si bien que nous ne savions pas quand les heures de travail étaient dépassées.

Le directeur adjoint du Centre PVHCC du quartier de Ba Don, Ngo Truong Giang, a déclaré que, grâce à un esprit de travail assidu et à une disponibilité sans faille, le traitement de toutes les procédures administratives s'est globalement déroulé sans encombre depuis sa création, répondant aux besoins de la population et aboutissant à des résultats très positifs. Cependant, la configuration des procédures administratives dans les domaines de l'agriculture , de l'environnement, de la culture et de la société sur le système de guichet unique de gestion administrative (motcua.quangtri.gov.vn) n'a pas été mise à jour, ce qui engendre des difficultés pour le personnel d'accueil.

Par ailleurs, les fonctionnaires chargés de recevoir les demandes administratives en matière de justice et d'état civil au sein du centre ne disposent pas d'un accès au logiciel d'état civil, ce qui complique l'assistance aux usagers souhaitant obtenir des informations pour leurs démarches administratives et la délivrance d'extraits d'acte de vie. Il est donc recommandé aux autorités compétentes de finaliser rapidement cette procédure afin que les centres puissent exercer leurs fonctions dans le respect de la réglementation en vigueur.

Couple DC

Source : https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm