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(QNgTV) - Les chiffres et les retours des consommateurs au cours des 9 premiers mois de 2025 ont montré une augmentation de la sensibilisation et de l'initiative des consommateurs pour protéger leurs droits.

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Au cours des 9 derniers mois, la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a activement mis en œuvre des activités pour protéger les droits des consommateurs, recevant et traitant 11 542 appels via la hotline 1800.6838 et 642 plaintes de consommateurs.

Les statistiques montrent une augmentation significative du nombre de consommateurs qui protègent proactivement leurs droits et reflètent les domaines et les violations qui nécessitent une attention particulière.

L'analyse des données de 642 plaintes de consommateurs montre un changement dans le comportement des consommateurs, avec 82 % des plaintes envoyées par courrier électronique et par site Web, tandis que les canaux postaux ne représentent que 17,3 %.

Cela reflète la transition vers l'environnement numérique et exige que la Commission nationale de la concurrence continue d'investir dans les infrastructures numériques. Les secteurs affichant les taux de réflexion les plus élevés sont : le commerce électronique, le tourisme , les complexes touristiques et l'électronique grand public.

Les violations des droits des consommateurs étaient également diverses, 60 % des plaintes concernant le défaut d’indemnisation ou de retour des marchandises, la mauvaise qualité des marchandises et l’absence de négociation avec les consommateurs.

Source : https://quangngaitv.vn/tiep-nhan-hon-12-000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-6507873.html