Le matin du 3 janvier, les dirigeants du Comité populaire de la zone économique spéciale de Phu Quoc (province d'An Giang ) ont annoncé avoir reçu des informations et ordonné une enquête sur l'incident au cours duquel un touriste étranger s'est plaint d'avoir été « escroqué » lors de son séjour dans la région.
Selon les informations recueillies, M. Pierre (65 ans, de nationalité canadienne) et deux touristes français ont réservé des chambres via une application de réservation en ligne, mais à leur arrivée à la maison d'hôtes Your House Phu Quoc 2, les chambres qui leur avaient été confirmées ne leur ont pas été attribuées.
L'après-midi du 2 janvier, une équipe d'inspection inter-agences locale a effectué une inspection surprise de l'établissement d'hébergement géré par Tran Phu Quoc Co., Ltd., plus précisément de l'établissement Your House Phu Quoc 2.
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L'équipe d'inspection inter-agences a travaillé avec des représentants de la maison d'hôtes Your House Phu Quoc. |
Lors de l'inspection, le représentant légal de l'entreprise était absent. M. Tran Duc Sy a été désigné pour collaborer avec l'équipe d'inspection.
D'après la déclaration de M. Sy, le 31 décembre 2025, trois touristes étrangers se sont présentés à l'hôtel après avoir réservé via l'application Agoda. L'établissement n'ayant pas eu le temps de clôturer les réservations sur la plateforme de réservation en ligne, l'application affichait encore des chambres disponibles, alors qu'en réalité, l'hôtel affichait complet.
L'établissement a alors proposé d'aider les clients à trouver un autre hébergement, a réduit le prix de la chambre de 50 % pour les deux touristes français, a organisé un hébergement gratuit pour M. Pierre et a suggéré d'annuler la réservation sur l'application afin que les clients puissent obtenir un remboursement. Cependant, selon l'établissement, M. Pierre n'était pas satisfait de cette solution.
Le matin du 1er janvier 2026, l'établissement a proposé une autre option d'hébergement, de meilleure qualité, mais M. Pierre a refusé et est parti. Le soir même, un représentant de l'établissement a présenté ses excuses au client par SMS sur son numéro personnel et via l'application de réservation.
Lors de l'inspection, l'équipe a constaté que l'établissement fonctionnait comme un établissement d'hébergement comprenant deux chambres et trois lits simples, et qu'aucun client n'était présent au moment de l'inspection. Toutefois, l'établissement ne possédait pas de certificat de conformité aux normes de sécurité et d'ordre public ; son règlement intérieur n'était pas affiché ; les prix n'étaient pas indiqués à la réception ; et l'établissement n'avait pas enregistré le nombre de clients occupés, comme l'exige la réglementation.
L'équipe d'inspection a enjoint l'établissement de remédier sans délai aux manquements constatés et lui a ordonné de cesser ses activités d'hébergement à compter du 2 janvier 2026 à 17h00, jusqu'à la présentation de tous les certificats requis en matière de sécurité et de conformité. Par ailleurs, le représentant légal de la société Tran Phu Quoc Co., Ltd. a été invité à collaborer avec le Département de la Culture et des Affaires sociales afin d'éclaircir la situation.
Source : https://znews.vn/tin-moi-vu-nha-nghi-o-phu-quoc-bung-phong-khach-tay-post1616435.html
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