Face à l'essor fulgurant des ventes en direct, Hô Chi Minh-Ville cherche des moyens d'en tirer parti pour aider les spécialités d'OCOP à toucher leur clientèle.
La ville d'Hô Chi Minh-Ville cherche à accroître la production de 66 produits certifiés OCOP (produits relevant du programme « Une commune, un produit ») par le biais du commerce électronique, notamment par le biais de ventes en direct.
À Can Gio, du 19 au 21 octobre, près de 30 créateurs de contenu et vendeurs influents ont été invités à animer des sessions en direct lors du festival dédié à la transformation numérique des entreprises. L'objectif était de promouvoir et de présenter les produits typiques d'OCOP (boutique de contenu pour adultes) de Hô Chi Minh-Ville. Selon TikTok Shop, l'événement a attiré plus de 350 000 spectateurs et généré 900 millions de dongs de recettes.
Parmi ces produits, de nombreuses spécialités sont fabriquées à Hô Chi Minh-Ville en général et dans le district de Can Gio en particulier, où l'on trouve la plus grande concentration de produits locaux bénéficiant de la certification OCOP, tels que les nids d'hirondelle, le poisson séché à l'ananas, le miel de coco, la mangue et diverses variétés de crevettes. Le vice-président du Comité populaire du district de Can Gio, Truong Tien Trien, a déclaré que le district compte 18 produits bénéficiant de la certification OCOP et qu'il soumet actuellement des demandes d'évaluation pour 22 autres produits.
« Nous ne pouvons pas rester à l'écart de la transformation numérique et du commerce électronique », a déclaré M. Tien Trien. Parmi les six communes du district, le gouvernement a déposé une demande auprès de Hô Chi Minh-Ville pour désigner Binh Khanh comme « commune du commerce électronique », où il concentrera ses efforts sur le soutien au développement des canaux de vente en ligne.
Une session en direct présentant les produits OCOP de Hô Chi Minh-Ville lors du festival de Can Gio. Photo : TikTok Shop
En ce qui concerne les nids d'oiseaux, Can Gio est la plus grande zone d'élevage de nids d'oiseaux du pays, avec 520 poulaillers et une production totale de 14 à 15 tonnes par an. Selon Mme Phan Ngoc Dieu, directrice générale de l'usine de nids d'oiseaux de l'île de Can Gio, la moitié des ventes de l'entreprise se font actuellement en ligne, via des plateformes telles que Shopee, Lazada, Tiki et TikTok Shop.
Outre l'élargissement de sa gamme de produits diversifiée, qui comprend désormais des nids d'hirondelle, des pots de nids d'hirondelle, du porridge de nids d'hirondelle et du café à base de nids d'hirondelle, l'entreprise continuera de privilégier la distribution via le commerce électronique, notamment grâce à l'engouement local pour les produits OCOP. « Prochainement, nous collaborerons avec TikTok Shop afin de stimuler la consommation et participerons à des salons professionnels en ligne », a déclaré Mme Dieu.
L'entreprise Vietnam Water Coconut Joint Stock Company (Vietnipa) exploite le miel de cocotier d'eau sur une superficie de 10 hectares, en utilisant comme essence typique la noix de coco d'eau locale. Elle récolte un litre de miel par cocotier et par jour, conformément aux normes de l'agriculture biologique, et ce, pendant les quelque 50 années de vie du cocotier. Le miel brut est ensuite transformé en produits concentrés et permet de produire 20 tonnes de sucre par an.
« Auparavant, chaque cocotier était abattu uniquement pour ses feuilles et ses régimes de fruits, ce qui ne rapportait que 10 à 12 millions de dongs par an. L’exploitation du miel permet désormais de multiplier ce revenu par dix », explique Phan Minh Tien, PDG de Vietnipa. À ce jour, leurs produits sont disponibles dans plus de 400 points de vente, physiques et en ligne, en Vietnam et à l’étranger.
Après la récolte, les régimes de noix de coco sont enveloppés dans des sacs en plastique pour la collecte du miel. Pour obtenir un rendement élevé, les agriculteurs massent les tiges pendant 5 à 10 minutes chaque jour. Photo : Vien Thong
Les services et agences de Hô-Chi-Minh-Ville ont annoncé la poursuite de leurs efforts pour soutenir le développement des produits agricoles issus de l'agriculture conventionnelle (OCOP) dans l'environnement économique numérique. Lors de la table ronde intitulée « Les clés du succès pour le commerce électronique des produits agricoles issus de l'agriculture conventionnelle », qui s'est tenue le 21 octobre après-midi, M. Nguyen Nguyen Phuong, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré qu'il continuerait de collaborer avec les différentes parties prenantes afin de renforcer les capacités et d'accompagner les vendeurs de produits agricoles dans leur transition numérique.
Selon M. Nguyen Ngoc Hoi, directeur adjoint du département de l'information et des communications de Hô Chi Minh-Ville, la culture numérique, le commerce numérique et les comportements numériques constituent les trois piliers sur lesquels la ville mise. « Nous organiserons des festivals de KOL (leaders d'opinion clés, ou personnes influentes sur les réseaux sociaux). Outre la possibilité pour eux de créer leur propre contenu, nous pourrons également leur proposer des sujets », a déclaré M. Hoi.
En promouvant la tendance du shopping alliant divertissement (shoppertainment), la vente en direct a généré des résultats significatifs sur le marché vietnamien du e-commerce. Sur la plateforme de commerce social, plus de 800 sessions en direct avec le logo OCOP Market ont été diffusées sur TikTok Shop au cours des six derniers mois, cumulant plus de 300 millions de vues et un chiffre d'affaires supérieur à 100 milliards de VND.
Le streaming en direct est également un atout majeur pour les plateformes de e-commerce multisectorielles. Lors de la récente promotion du 9 septembre, 14 tonnes de lait en poudre et 14 000 litres de bière ont été écoulés en seulement deux heures de diffusion en direct sur Lazada. Le même jour, Shopee a enregistré plus de 318 millions de vues et plus de 1,1 million d'heures de streaming en direct.
Cependant, la commercialisation de produits spécialisés en ligne, notamment via la diffusion en direct, présente encore des problèmes qui doivent être résolus pour être efficace.
M. Nguyen Minh Tien, directeur du Centre de promotion du commerce agricole du ministère de l'Agriculture et du Développement rural, a indiqué que le pays compte 10 323 produits OCOP. Auparavant, leur distribution s'effectuait principalement par le biais du commerce traditionnel, notamment grâce aux salons et foires, assurant la liaison entre l'offre et la demande via les grossistes et les détaillants. Cependant, le commerce électronique a connu une forte croissance, en particulier depuis l'apparition de la COVID-19.
« Cependant, lorsqu'il s'agit de commerce électronique, on pense souvent à créer un site web pour vendre des produits ou à faire des affaires sur des plateformes en ligne. Or, la plupart des producteurs agricoles d'OCOP sont de petites exploitations qui n'ont pas les ressources nécessaires pour organiser de grands événements ou lancer des bons de réduction », a déclaré M. Tien à propos des obstacles rencontrés lorsqu'on souhaite être présent sur des plateformes multisectorielles.
Même avec la vente via les réseaux sociaux, le coût d'accès au commerce électronique reste un frein pour certains établissements et coopératives. Un représentant de l'établissement Ngoc Long Thieng Lieng Salt (Can Gio) a constaté que de nombreux produits se vendent bien en direct grâce à des prix compétitifs et à un service client performant, incluant la prise en charge des frais de livraison, des allocations alimentaires et la possibilité de retourner les produits.
D'après les recherches de cette unité, pour vendre sur un réseau social de vidéos courtes, les coûts totaux (commissions de la plateforme, taxes, etc.) représentent environ 15 % du chiffre d'affaires. Si l'on ajoute les coûts publicitaires et le recours à des influenceurs, le coût total atteint près de 30 %. Il est donc nécessaire de prendre en compte les coûts de production pour calculer l'investissement nécessaire à la vente en direct.
D'après M. Tien, les produits agricoles, de par leur fraîcheur et leur courte durée de conservation, nécessitent un transport rapide, ce qui représente un défi supplémentaire. « Le principal obstacle pour les produits agricoles est la logistique, et plus particulièrement pour les produits frais », a-t-il commenté.
Ngoc Duyen, responsable du commerce électronique chez Dao Hai San (Hô-Chi-Minh-Ville), a confirmé qu'ils ne peuvent livrer des produits frais qu'en 2 heures aux clients en ligne de la ville et ne peuvent pas encore répondre à l'énorme demande venant de plus loin.
Outre les frais de transport, les produits agricoles et de la mer frais vendus sur la plateforme doivent être payés d'avance, ce qui limite l'accès aux ménagères souhaitant un paiement à la livraison. « Les produits proposés sur la plateforme font également l'objet de contrôles plus stricts que ceux vendus dans la rue, ce qui représente un défi supplémentaire face à la concurrence », a déclaré Duyen.
M. Dinh Thanh Son, directeur général adjoint de Viettel Post, a confirmé qu'il est impossible de garantir la livraison des produits agricoles et de la mer aux clients en moins de deux heures à Hô Chi Minh-Ville, et encore moins au-delà. Par conséquent, il recommande aux vendeurs, avant de diffuser leurs ventes en direct, d'acheminer leurs produits à l'entrepôt du centre de distribution afin de réduire le temps d'attente lors des pics de commandes en direct.
Partageant le même avis que M. Son, selon les experts présents au séminaire, si Can Gio a choisi la commune de Binh Khanh, la plus proche des autres districts de Ho Chi Minh-Ville en raison de sa situation au terminal de ferry de Binh Khanh reliant le district de Nha Be, il devrait y avoir un centre de traitement des commandes sur place afin de centraliser et d'acheminer les marchandises le plus rapidement possible.
De plus, la généralisation des diffusions en direct pour vendre des produits engendre un marché extrêmement concurrentiel. Selon une étude de Decision Lab et MMA, la plupart des consommateurs qui effectuent des achats sur les réseaux sociaux ne consacrent que 3 heures par semaine au maximum au visionnage de diffusions en direct, la plupart des sessions durant moins d'une heure.
Comparativement au temps moyen quotidien passé en ligne (plus de 6 heures selon Statista), les Vietnamiens ne consacrent pas beaucoup de temps aux émissions en direct, d'après l'étude. Par conséquent, pour obtenir des commandes en direct, les vendeurs doivent créer une chaîne de qualité et proposer un contenu attractif et divertissant, ou encore posséder des connaissances pertinentes, principalement en fonction de l'animateur.
Par exemple, le rapport de Decision Lab montre que pour les consommateurs d'Hô-Chi-Minh-Ville, les informations fournies par le présentateur (71 %) constituent l'atout majeur. En revanche, pour les consommateurs de la génération X, le professionnalisme (73 %) est la priorité absolue.
Le Tuan Linh, directeur créatif et cofondateur de TikPlus Vietnam, suggère aux vendeurs qui ne disposent pas des ressources et du personnel nécessaires pour investir massivement dans le streaming en direct de se tourner vers le marketing d'affiliation. Ce dernier consiste à verser des commissions sur chaque commande passée via des créateurs de contenu sur les réseaux sociaux. Ils créent ensuite eux-mêmes des vidéos ou des diffusions en direct pour trouver des clients pour leurs produits.
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