Vol retardé en raison d'un déplacement vers le terminal Tan Son Nhat T3, de quelle assistance bénéficient les passagers ?

Afin de garantir les droits des passagers, les compagnies aériennes ont développé des politiques de soutien aux passagers des vols à destination/en provenance de l'aéroport de Tan Son Nhat pendant la première semaine de changement de terminal d'exploitation.

Échange de billets gratuit

Bamboo Airways a déclaré qu'à partir de 0h00 le 18 août, la compagnie aérienne déplacera toutes les opérations de vols intérieurs du terminal T1 vers le terminal T3 de l'aéroport international de Tan Son Nhat.

« Dans les 7 jours, du 18 au 25 août, les passagers de Bamboo Airways qui sont en retard pour leurs vols au départ du terminal T3 en raison d'un manque d'informations, mais qui sont présents au T3 dans les 20 minutes suivant l'heure de départ imprimée sur le billet et sont confirmés par le personnel au sol de Bamboo Airways, seront aidés à changer leurs billets entièrement gratuitement pour le prochain vol sur le même itinéraire », a déclaré un dirigeant de Bamboo Airways.

Bamboo Airways prend des mesures proactives pour soutenir les passagers.

En cas de rupture de stock sur les prochains vols, Bamboo Airways proposera toujours des changements de billets gratuits et le paiement de la différence de tarif pour les passagers sur le vol disponible le plus proche. Pour les vols d'un seul vol par jour, les passagers pourront changer gratuitement de billet pour le vol du lendemain avec le même itinéraire.

Au terminal T3, les vols Bamboo Airways seront enregistrés aux comptoirs 45 à 50 (en face des portes D2 et D3 du terminal T3 de l'aéroport international de Tan Son Nhat) et pourront être enregistrés aux comptoirs 43 à 52 en fonction de la demande. Le comptoir de dernière minute de la compagnie sera situé juste à côté de la porte D2, permettant ainsi aux passagers d'y accéder facilement en cas de besoin.

Vietnam Airlines Group a également déclaré qu'à partir de 4 heures du matin le 19 août, tous les vols intérieurs de la compagnie aérienne (y compris Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco) seront opérés au terminal T3 de l'aéroport de Tan Son Nhat.

Cette conversion comprend tous les vols intérieurs de Pacific Airlines et Vasco, ainsi que les vols restants de Vietnam Airlines sur les itinéraires entre Ho Chi Minh-Ville et Con Dao, Rach Gia et Ca Mau .

« La concentration de toutes les opérations nationales dans un terminal moderne aide le groupe Vietnam Airlines à synchroniser les processus de service, au lieu de fonctionner en parallèle dans deux terminaux comme auparavant, tout en améliorant l'expérience des passagers, en offrant un voyage pratique, fluide et de haute qualité », a déclaré un dirigeant de Vietnam Airlines.

À partir de 4 heures du matin le 19 août, tous les vols intérieurs du groupe Vietnam Airlines (y compris Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vasco) seront opérés au terminal T3 de l'aéroport de Tan Son Nhat.

Au Terminal T3, les passagers de Vietnam Airlines s'enregistrent aux comptoirs 56 à 109. Les passagers de Pacific Airlines doivent s'enregistrer aux comptoirs 11 à 18 ; les passagers de Vasco et les vols de Vietnam Airlines entre Ho Chi Minh-Ville et Con Dao, Rach Gia et Ca Mau s'enregistreront aux comptoirs 19 à 24.

De plus, 22 bornes d'enregistrement automatique sont situées au terminal pour aider les passagers des trois compagnies aériennes à être proactifs et à gagner du temps lors de l'enregistrement.

Durant la période de transition initiale, du 19 août au 30 septembre, Vietnam Airlines Group appliquera une politique de soutien à l'échange de billets pour les cas affectés par le changement de terminal.

Renforcer la qualité du service

Les compagnies aériennes recommandent également aux passagers de vérifier attentivement les informations sur le terminal de départ imprimées sur leurs billets, d'étudier le plan du terminal T3, de prêter attention aux panneaux indiquant s'il existe des connexions entre les terminaux et de contacter le personnel au sol lorsqu'une assistance est nécessaire.

Les passagers sont encouragés à s'enregistrer en ligne via le site web, l'application mobile ou la borne à l'aéroport. Il est conseillé d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le départ pour éviter tout retard.

Doté d'installations modernes, le Terminal T3 dispose de 90 comptoirs d'enregistrement traditionnels, de 20 comptoirs de dépose automatique, de 42 bornes d'enregistrement, de 27 portes d'embarquement (dont 13 passerelles et 14 portes de bus), de 25 points de contrôle de sécurité et de salons séparés pour les VIP et les hommes d'affaires.

Les compagnies aériennes planifient de manière proactive leurs opérations au terminal Tan Son Nhat T3.

Selon les dernières statistiques de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, au cours des 7 premiers mois de l'année, 164 577 vols ont été opérés, soit plus que le chiffre de 154 276 vols au cours de la même période en 2024.

Toutefois, le taux moyen de ponctualité des vols du secteur a diminué par rapport à la même période l'année dernière, atteignant 62,7 %.

Bamboo Airways est en tête en termes de ponctualité moyenne, avec 80,1 % de vols à l'heure. Pacific Airlines et VASCO ont enregistré des taux de ponctualité respectifs de 79,2 % et 79,1 %.

Vietnam Airlines a atteint un taux de ponctualité de 70 % au cours des sept premiers mois de 2025, tandis que Vietravel Airlines a atteint un taux de ponctualité de 68,5 %. Vietjet Air a enregistré un taux de ponctualité de 51,6 %.

En ce qui concerne le taux d'annulation de vols, au cours des 7 premiers mois de 2025, l'ensemble du secteur de l'aviation nationale a enregistré 1 097 annulations de vols, soit un taux de 0,7 % - une augmentation de 0,3 point de pourcentage par rapport à la même période l'année dernière.

Bamboo Airways a enregistré le moins d'annulations, avec seulement 0,1 % de vols annulés. Vietjet Air a également enregistré un taux d'annulation inférieur à la moyenne du secteur, avec 0,6 %. Vietnam Airlines, Pacific Airlines et Vietravel Airlines ont enregistré des taux d'annulation respectifs de 0,8 %, 0,9 % et 1,2 %. La compagnie aérienne ayant enregistré le plus grand nombre d'annulations est VASCO, avec 1,4 % de vols annulés.

À l'approche des vacances du 2 septembre, le nombre de visiteurs internationaux et nationaux à l'aéroport de Noi Bai devrait connaître une forte augmentation. Le jour de pointe est estimé à près de 110 000 passagers et 638 vols, soit environ 20 % de plus qu'à la même période en 2024. L'aéroport international de Noi Bai prévoit de collaborer étroitement avec les compagnies aériennes afin de concevoir et de mettre en place des solutions optimales pour accueillir les passagers pendant cette période de pointe.

À l'aéroport international de Tan Son Nhat, à Ho Chi Minh-Ville, les compagnies aériennes nationales prévoient également d'exploiter le terminal T3 pour augmenter la capacité, répondre à la demande accrue de voyages des passagers pendant les vacances et, en même temps, réduire la pression sur le terminal T1 existant.

PHAM DUY

Source : https://vtcnews.vn/tre-chuyen-do-di-chuyen-sang-nha-ga-t3-tan-son-nhat-hanh-khach-duoc-ho-tro-gi-ar960101.html