mise en œuvre de la mesure de l'indice de satisfaction des personnes sur le service

Selon les informations du Département de l'Intérieur de Hanoi , le Comité populaire de Hanoi vient de publier un Plan sur la mesure de l'indice de satisfaction des individus et des organisations avec les services des départements, des agences équivalentes aux départements, des Comités populaires des districts, des villes et des villes de la ville en 2024.

Le plan vise à mesurer efficacement la satisfaction des individus et des organisations vis-à-vis des services des départements, des agences équivalentes aux départements, des comités populaires des districts, des villes et des cités de la ville en 2024 dans la décision n° 5152/QD-UBND du 2 octobre 2024.

Les résultats et l'importance de cet indice sont communiqués, diffusés rapidement et intégralement au personnel, aux fonctionnaires, aux agents des agences, aux unités municipales, ainsi qu'aux citoyens et aux organisations, afin de les sensibiliser, de les responsabiliser et de susciter un consensus social en faveur de la réforme administrative. Grâce aux résultats de l'indice de satisfaction, les services, les organismes assimilés aux services, les comités populaires des districts et des villes continuent de proposer des solutions concrètes, innovantes et adaptées pour améliorer la qualité des services publics fournis aux citoyens et aux organisations.

Les fonctionnaires du Comité populaire du quartier de Dong Tam (district de Hai Ba Trung, Hanoi) aident les citoyens à résoudre les problèmes administratifs.

Les sujets de l'enquête pour les ministères et organismes équivalents aux ministères comprennent les personnes et les représentants d'organisations qui ont effectué des procédures administratives (PA) auprès des organismes de gestion de l'État du 1er janvier au moment de l'enquête.

Les sujets d'enquête pour les comités populaires des districts, des villes et des agglomérations comprennent : les représentants des ménages (enquêtés auprès de 30 districts, villes et agglomérations), âgés de 18 ans ou plus, ayant pleine capacité civile, sachant lire et écrire (représentants des ménages) ; les particuliers et les représentants des organisations qui ont effectué des procédures administratives auprès des organismes de gestion de l'État du 1er janvier au moment de l'enquête.

Menée à Hanoï, l'enquête a concerné 23 départements, organismes assimilés à des départements et 30 comités populaires de districts, de villes et de communes. Elle sera menée d'octobre à décembre 2024 et sera compilée et présentée au comité populaire de la ville avant le 15 janvier 2025.

Sur la base de la détermination de la taille de l'échantillon, la taille de l'échantillon de l'enquête est allouée pour répondre aux exigences de mesure, de calcul, de comparaison et d'analyse de l'indice de satisfaction en 2024. La taille de l'échantillon de l'enquête est déterminée comme suit : pour 23 départements et agences équivalents aux départements en 2024, il y a 2 575 bulletins de vote ; pour 30 comités populaires de districts, villes et cités en 2024, il y a 9 000 bulletins de vote.

Il est prévu que l'enquête combinera des enquêtes en ligne et directes, des sentiments et des expériences de « représentants des ménages » ; « d'individus et de représentants d'organisations ayant des procédures administratives » dans 23 départements, agences équivalentes aux départements et 30 districts, villes et municipalités.

Le Comité populaire de la ville exige que la mise en œuvre garantisse un contenu et des progrès corrects, atteigne les objectifs fixés, soit économique et adaptée aux ressources allouées, et assure une coordination étroite, opportune et efficace entre les agences et unités concernées pendant le processus de mise en œuvre.

Les enquêtes, les mesures et la collecte d'informations sont réalisées sous diverses formes, garantissant leur efficacité et leur adéquation aux réalités de chaque service, branche, district et ville. Le processus de mise en œuvre est étroitement surveillé et inspecté afin de garantir des résultats d'enquête et de mesure précis, objectifs et de haute qualité.

Source: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html