Centre de services de l'administration publique du quartier de Nha Trang : accroissement de l'échelle et amélioration de la qualité des services après la fusion

Après la mise en œuvre de la structure administrative communale, le district de Nha Trang, dans la province de Khanh Hoa, a officiellement élargi son champ d'action, imposant des exigences plus élevées en matière de qualité des services publics. Face à cette exigence, le Centre de services de l'administration publique (CSPP) du district de Nha Trang s'est rapidement transformé, devenant un pôle d'excellence en matière de réforme procédurale, au service de la satisfaction de la population.

Innovation dans les installations et les modèles de services

Suite à la fusion, la population et la charge de travail du quartier de Nha Trang ont considérablement augmenté. Pour répondre à ce besoin, le Centre des affaires culturelles et sociales du quartier de Nha Trang a été modernisé et ses activités ont été concentrées dans son nouveau siège, situé au 42, rue Le Thanh Ton.

Le centre est spacieux, aéré et moderne. La salle d'attente est équipée de fauteuils confortables, d'eau potable, de ventilateurs et de la climatisation, garantissant un environnement agréable. Grâce au modèle de guichet unique électronique, toutes les démarches administratives sont traitées et les résultats renvoyés en un seul point, minimisant ainsi les déplacements. Un système de file d'attente automatique et une consultation électronique des informations ont été installés, garantissant la transparence et l'organisation du processus de transaction.

Le centre de services d'administration publique du quartier de Nha Trang s'est rapidement transformé, apportant satisfaction à la population.

Pour assurer un fonctionnement fluide et de qualité, les agents et fonctionnaires sont transférés et formés de manière approfondie, s'engageant à traiter les dossiers dans les délais, avec une attitude professionnelle et amicale.

Le vice-président du Comité populaire du quartier de Nha Trang, Huynh Quang Tu, a déclaré : « Au début, à partir du 1er juillet, nous n'avons pas pu travailler de manière stable, mais sous la direction du Comité populaire provincial de Khanh Hoa et du Comité du Parti du quartier de Nha Trang, nous avons acquis une certaine expérience et servi au mieux la population. Au fil du temps, nous avons été hautement appréciés par les responsables et les services… »

Application technologique : Solution pour un volume important de documents

L'augmentation de la charge de travail consécutive à la fusion a été efficacement résolue grâce à une utilisation rigoureuse des technologies de l'information. Le Centre a notamment promu les services publics en ligne et a permis aux citoyens de déposer leurs demandes en ligne aux niveaux 3 et 4 via les portails nationaux et provinciaux des services publics. Cela évite aux citoyens de se déplacer directement et permet de gagner du temps, notamment pour les procédures courantes telles que la certification et l'enregistrement des ménages.

La gestion des dossiers numériques est entièrement assurée, de la réception à la diffusion, en passant par le traitement, grâce à un logiciel électronique, garantissant précision, transparence et facilité de consultation du statut des dossiers. Le centre dispose également d'un espace informatique dédié et d'une équipe d'assistance pour accompagner les personnes souhaitant effectuer des opérations en ligne, notamment les personnes âgées ou peu familiarisées avec les technologies.

Les responsables du quartier de Nha Trang guident les gens pour s'inscrire sur l'application.

Le directeur adjoint du centre d'administration publique du quartier de Nha Trang, Phan Ngoc Kim Tram, a déclaré : « En raison du grand nombre de personnes venant effectuer des procédures administratives, le centre a mis en place 3 employés non professionnels pour guider et servir les personnes dans les opérations de demande numérique afin de minimiser le temps de service, afin que les personnes n'aient pas à faire des allers-retours autant de fois qu'avant... ».

Satisfait de la rapidité et de l'attitude du service

Selon les données réelles, la plupart des personnes venant effectuer des démarches au centre d'administration publique du quartier de Nha Trang ont exprimé leur satisfaction quant à la rapidité de traitement et à l'attitude de service du personnel.

Venu effectuer ses démarches administratives au Centre d'administration publique et culturelle du quartier de Nha Trang, M. Tran Ngoc Thanh a déclaré : « Les démarches administratives sont beaucoup plus rapides et pratiques qu'avant. Le personnel est très enthousiaste, et vous serez guidé pour tout ce que vous ne savez pas, c'est très pratique… »

Partageant le même sentiment, Mme Nguyen Thi Thu a déclaré : « Par rapport à avant, je me sens très différente. Tous les processus et procédures ont été raccourcis, numérisés, et le temps de traitement est très rapide… ».

Le centre de services d'administration publique du quartier de Nha Trang a démontré de fortes capacités de transformation.

La restructuration des unités administratives a engendré un besoin important de gestion et de services publics. Cependant, grâce aux investissements dans les infrastructures, à l'application des technologies et à l'amélioration de l'attitude envers le service, le Centre de services publics de l'arrondissement de Nha Trang a démontré sa forte capacité de transformation, devenant un véritable organe de service public, visant à bâtir la province de Khanh Hoa vers une société plus civilisée et moderne.

Source: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html