Un agent du Centre de services publics de la ville de Hué guide les citoyens dans le dépôt de leurs demandes en ligne.

Quand les heures de travail se rapprochent de la vie familiale

Chaque matin, vers 6h30, Mme Van Thi Huong Thuy, employée du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Vy Da, quitte son domicile avec ses deux enfants. Elle les emmène à l'école avant de se rendre au travail. Auparavant, même si elle arrivait vers 7h, voire plus tôt, elle ne commençait officiellement sa journée qu'à 8h, ce qui rendait l'attente pénible et difficile à supporter.

« Il y avait des jours où il me restait à peine 30 minutes, mais rentrer chez moi n'était pas assez long, et rester au bureau signifiait que ce n'était pas encore les heures de travail. Depuis la mise en place du nouvel horaire de début à 7h30, je trouve cela plus raisonnable et plus pratique », a confié Mme Thuy.

La modification des horaires de travail a non seulement affecté les matinées, mais aussi les après-midis, surtout en hiver. Auparavant, même en hiver, alors qu'elle terminait son travail à 17h30, elle arrivait souvent à l'école vers 18h pour récupérer ses enfants. La nuit tombée tôt et la pluie froide persistante rendaient les trajets et l'attente assez pénibles pour les enfants ; bien souvent, elle devait demander de l'aide. Désormais, avec la fin du travail à 17h, elle est plus proactive pour déposer et récupérer ses enfants, le quotidien de sa famille est plus facile et elle évite de se déplacer par temps froid et pluvieux.

D'un autre côté, M. Nguyen Doan Thai, chef du bureau du Comité populaire de l'arrondissement de Vy Da, estime que la modification des horaires de travail ne perturbera pas outre mesure les fonctionnaires habitués à la devise « travailler jusqu'à ce que la tâche soit accomplie, et non jusqu'à la fin du temps imparti ». « Durant les périodes de forte activité en fin d'année, la charge de travail est importante et il est courant que le personnel travaille pendant la pause déjeuner. Toutefois, ces nouveaux horaires permettront un fonctionnement administratif plus harmonieux et plus pratique, tant pour les fonctionnaires que pour les citoyens », a déclaré M. Thai.

Selon Mme Tran Thi Ngoc, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Vy Da et directrice du Centre de services publics du quartier, lors d'un sondage sur les nouveaux horaires de travail, 100 % des fonctionnaires et employés du quartier ont approuvé cette mesure à l'unanimité. « Dès le premier jour de sa mise en œuvre, tous les fonctionnaires ont scrupuleusement respecté les horaires ; aucun retard ni départ anticipé n'a été constaté », a déclaré Mme Ngoc.

Non seulement dans le quartier de Vy Da, mais aussi de nombreux fonctionnaires, agents et employés de toute la ville se sont déclarés satisfaits des nouveaux horaires de travail. M. Nguyen Van Hai, président du Comité populaire de la commune d'A Luoi 1, a déclaré que, compte tenu des caractéristiques de cette région montagneuse, où la majorité de la population appartient à des minorités ethniques, l'adaptation des horaires de travail aux saisons est parfaitement adaptée à la situation. En hiver, la prise de poste à 7h30 et la fin de journée plus tôt permettent d'éviter les déplacements dans l'obscurité, sous la pluie et par temps froid ; tandis qu'en été, le report de la fin de journée à 13h30 permet d'éviter les fortes chaleurs.

Réduire les temps d'attente pour les citoyens.

En début d'année, Mme Do Thi Minh Trang, agente du Centre provincial de surveillance environnementale et technique de Quang Ngai , après avoir parcouru des centaines de kilomètres jusqu'au Centre municipal de protection et de certification de l'environnement de Hué pour déposer une demande de permis environnemental pour un client, s'attendait à devoir patienter, faute d'horaires d'ouverture actualisés. Pourtant, à 13 h précises, sa demande a été reçue et traitée.

« En commençant à travailler plus tôt, j'ai gagné beaucoup de temps. En terminant les démarches l'après-midi, j'ai pu retourner à Quang Ngai le jour même, sans avoir à passer la nuit sur place, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts », a expliqué Mme Trang.

Partageant la même satisfaction, M. Tran Thanh Minh, habitant du quartier de Kim Long, a déclaré qu'auparavant, lorsqu'il devait accomplir des démarches administratives, il arrivait très tôt, parfois dès 6h30, avec l'idée d'« arriver tôt pour que tout soit fait plus tôt », mais qu'il devait tout de même attendre jusqu'à 8h00 pour que ses documents soient acceptés. « Désormais, les documents sont acceptés et traités dès 7h30, ce qui nous évite, à nous citoyens, de longues attentes, et c'est très pratique », a-t-il ajouté.

Selon M. Nguyen Van Tuan, directeur adjoint du Centre de services publics de la ville de Hué, avant le 1er janvier 2026, le personnel du centre commençait à travailler à 7h30 mais ne recevait les demandes qu'à partir de 8h00 ; les demandes étaient acceptées jusqu'à 11h00 et le centre fermait à 11h30. L'après-midi, le personnel commençait à travailler à 13h00, ne recevait les demandes qu'à partir de 13h30, cessait d'en recevoir à 16h30 et fermait à 17h00.

La suspension précédente du dépôt des demandes visait à permettre au personnel du centre de se déplacer dans les ministères et organismes pour recueillir les résultats et transmettre les documents nécessaires aux démarches administratives. Cependant, la plupart des démarches étant désormais effectuées en ligne, cela n'est plus nécessaire. Par conséquent, à compter de cette année, le personnel recevra et communiquera les résultats immédiatement après leur réception. « C'est à la fois plus pratique pour les citoyens et cela permet au personnel d'être plus proactif dans son travail », a souligné M. Tuan.

Avant de publier le nouveau règlement, la ville de Hué a mené une enquête auprès des fonctionnaires, agents de la fonction publique et employés afin de recueillir leurs avis concernant l'aménagement du temps de travail administratif. Les résultats ont montré qu'une majorité approuvait la modification proposée, jugée plus adaptée aux conditions de vie, aux horaires de travail et aux exigences de coordination entre les différents services de l'administration.

Le 29 décembre 2025, le Comité populaire de la ville de Hué a publié la décision n° 4010/QD-UBND, unifiant les horaires de travail administratifs dans toute la ville, à compter du 1er janvier 2026. Plus précisément, pendant les mois d'été (d'avril à septembre), les horaires de travail sont de 7h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h30 ; pendant les mois d'hiver (d'octobre à mars de l'année suivante), les horaires de travail sont de 7h30 à 11h30 et de 13h00 à 17h00.


Texte et photos : Hai Thuan

Source : https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/tu-thuan-loi-cua-can-bo-den-su-hai-long-cua-nguoi-dan-161683.html