L'application AIOps améliore la capacité de gestion informatique des entreprises

Le chemin vers AIOps

Les experts affirment que la technologie aide les entreprises à innover et à créer des relations plus profondes entre les entreprises et les clients. Dans le même temps, cela crée des écosystèmes avec des activités commerciales entièrement nouvelles.

L'explosion des données entraîne une augmentation du volume des appareils technologiques, une série de nouvelles applications modernes ainsi que des défis en termes de vitesse de traitement, d'état de sécurité... mettant les entreprises face à des problèmes complexes de gestion informatique.

En 2017, Gartner prédit que des changements importants se produiront dans la manière dont les entreprises gèrent leurs écosystèmes informatiques. Ils appellent la plateforme évolutive sur laquelle ces changements auront lieu « AIOps » (intelligence artificielle pour les opérations informatiques).

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L’intégration de l’IA dans la gestion des systèmes informatiques aide les entreprises à diagnostiquer et à résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement que les méthodes manuelles, économisant ainsi des centaines de milliers de dollars chaque année. En outre, l’AIOps aidera également ces groupes à identifier les risques informatiques potentiels, contribuant ainsi à gérer le problème dans son « œuf ».

L’intérêt des entreprises a permis à l’AIOps de devenir un domaine de développement extrêmement fort. Le marché mondial des plateformes AIOps devrait passer de 2,5 milliards de dollars en 2018 à 11 milliards de dollars d'ici 2023. Gartner prédit que 25 % des entreprises disposeront d'une plateforme AIOps prenant en charge deux ou plusieurs opérations informatiques majeures d'ici la fin de cette année.

Expérience dans la mise en œuvre de systèmes AIOP

Au Vietnam, la technologie aide les entreprises à ouvrir de nouveaux secteurs d’activité. Le niveau de « volonté de dépenser » dans les technologies et les systèmes de solutions de gestion informatique des entreprises vietnamiennes augmente. L’application d’AIOps devient également une tendance pour les grandes entreprises du marché vietnamien.

Récemment, lors de la conférence ITOM Day Vietnam 2023, M. Bui Quoc Khanh - Directeur général de TNTech Joint Stock Company (sous TNG Holdings Vietnam Group) a partagé des expériences pratiques dans le déploiement de systèmes AIOps dans les entreprises.

M. Bui Quoc Khanh, directeur général de la société par actions TNTech, a partagé son expérience dans le déploiement du système AIOps lors de l'atelier.

M. Khanh a déclaré : TNTech développe et fournit des plates-formes de gestion des services informatiques sur le système ManageEngine ServiceDesk Plus pour TNG Holdings Vietnam afin de résoudre les problèmes du processus d'exploitation.

Grâce à l'application de la technologie de gestion, les demandes sont enregistrées dans le système, ce qui permet aux demandeurs de vérifier facilement, de comprendre le statut, l'heure et la personne en charge du traitement. Et le gestionnaire de requêtes n’est pas surchargé comme l’enregistrement et le traitement manuels ; Extrayez facilement des rapports en temps réel… Les échanges sont enregistrés sur un flux mail unique, sans messages perdus ou égarés. Les gestionnaires peuvent facilement contrôler la progression et le niveau d’achèvement des tâches assignées.

Les informations de rapport statistique sont également facilement extraites, comme le fait que TNTech a pris en charge 2 208 demandes liées à l'informatique pour TNG Holdings Vietnam en juin 2023.

En outre, TNTech a également déployé le système ManageEngine Monitor pour assurer la surveillance de l'infrastructure et la surveillance centralisée des applications afin d'améliorer la qualité des opérations de service informatique chez TNG Holdings Vietnam. Le système a aidé TNTech à surveiller des centaines d’applications dans plusieurs dimensions en même temps et à faire des prédictions sur les futurs besoins de mise à niveau de l’infrastructure matérielle.

M. Bui Quoc Khanh a déclaré : « Au fil des ans, TNTech a développé ses capacités de conseil, déployé des systèmes AIOps en particulier et des solutions basées sur des plateformes technologiques 4.0 telles que l'IA, la réalité virtuelle et le Big Data en général. Parallèlement, l'entreprise a déployé avec succès ces solutions technologiques auprès de partenaires majeurs tels que TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, le système hôtelier SOJO Hotels… Forte d'une équipe d'experts expérimentés, TNTech est prête à accompagner ses clients dans la création de solutions informatiques complètes, libérant ainsi la valeur numérique de leurs partenaires . »

Alors que l’informatique et la transformation numérique sont devenues des exigences obligatoires pour maintenir et gérer les entreprises, une gestion et un développement efficaces des systèmes informatiques aideront les entreprises à créer de nouveaux avantages commerciaux et à évoluer vers le leadership du marché.

Bao Anh

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