L'application AIOps améliore les capacités de gestion informatique des entreprises.

La voie vers l'AIOps

Les experts affirment que la technologie aide les entreprises à innover et à tisser des liens plus étroits entre elles et leurs clients. Parallèlement, elle crée des écosystèmes aux activités commerciales entièrement nouvelles.

L'explosion des données entraîne une augmentation du nombre d'appareils technologiques, une série de nouvelles applications modernes ainsi que des défis en matière de vitesse de traitement, de sécurité... plaçant les entreprises face à des problèmes complexes de gestion informatique.

En 2017, Gartner prévoyait des changements importants dans la manière dont les entreprises gèrent leurs écosystèmes informatiques. L'organisme a baptisé « AIOps » (intelligence artificielle pour les opérations informatiques) la plateforme en évolution sur laquelle ces changements se dérouleront.

L'intégration de l'IA dans la gestion des systèmes informatiques permet aux entreprises de diagnostiquer et de résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement qu'avec des méthodes manuelles, ce qui représente des économies de plusieurs centaines de milliers de dollars par an. De plus, l'AIOps aidera ces équipes à identifier les risques informatiques potentiels, contribuant ainsi à prévenir et à résoudre les problèmes en amont.

L'intérêt des entreprises a fait de l'AIOps un secteur en pleine expansion. Le marché mondial des plateformes AIOps devrait passer de 2,5 milliards de dollars en 2018 à 11 milliards de dollars en 2023. Gartner prévoit que d'ici la fin de l'année, 25 % des entreprises disposeront d'une plateforme AIOps prenant en charge au moins deux opérations informatiques majeures.

Expérience dans la mise en œuvre de systèmes AIOP

Au Vietnam, la technologie aide les entreprises à diversifier leurs activités. Leur disposition à investir dans les technologies et les solutions de gestion informatique est en hausse. L'adoption de l'AIOps se généralise également parmi les grandes entreprises du marché vietnamien.

Récemment, lors de la conférence ITOM Day Vietnam 2023, M. Bui Quoc Khanh, directeur général de TNTech Joint Stock Company (sous l'égide du groupe TNG Holdings Vietnam), a partagé son expérience pratique en matière de déploiement de systèmes AIOps dans les entreprises.

M. Bui Quoc Khanh, directeur général de la société par actions TNTech, a partagé son expérience en matière de déploiement de systèmes AIOps lors de l'atelier.

M. Khanh a déclaré : TNTech développe et fournit des plateformes de gestion des services informatiques sur le système ManageEngine ServiceDesk Plus pour TNG Holdings Vietnam afin de résoudre les problèmes rencontrés dans le processus opérationnel.

Grâce à l'utilisation d'une technologie de gestion, les demandes sont enregistrées dans le système. Le demandeur peut facilement consulter leur statut, le délai de traitement et identifier la personne en charge. Le traitement des demandes est ainsi facilité, contrairement à la saisie et au traitement manuels. Il est aisé de générer des rapports en temps réel. Les échanges sont centralisés dans un flux de courriels unique, garantissant l'absence de perte ou de dispersion des messages. Les responsables peuvent ainsi suivre aisément l'avancement et le niveau d'achèvement des tâches par les personnes affectées.

Les informations statistiques sont également faciles à extraire, comme par exemple le fait que TNTech a pris en charge 2 208 demandes liées aux technologies de l'information pour TNG Holdings Vietnam en juin 2023.

Par ailleurs, TNTech a également déployé le système ManageEngine Monitor pour assurer la surveillance de l'infrastructure et la supervision centralisée des applications, afin d'améliorer la qualité des opérations de services informatiques chez TNG Holdings Vietnam. Ce système a permis à TNTech de surveiller simultanément des centaines d'applications selon de multiples critères et d'anticiper les besoins de mise à niveau de l'infrastructure matérielle.

M. Bui Quoc Khanh a déclaré : « Au fil des ans, TNTech a développé ses compétences en conseil, déployé des systèmes AIOps et des solutions basées sur les plateformes technologiques 4.0 telles que l'IA, la VR et le Big Data. L'entreprise a également déployé avec succès ces solutions chez des partenaires majeurs comme TNG Holdings Vietnam, MSB Bank et le groupe hôtelier SOJO Hotels. Forte d'une équipe d'experts chevronnés, TNTech est prête à accompagner ses clients dans la création de solutions informatiques complètes, générant ainsi de la valeur numérique pour ses partenaires . »

L'informatique et la transformation numérique étant devenues des exigences incontournables pour maintenir et gérer les entreprises, la gestion et le développement efficaces des systèmes informatiques aideront les entreprises à créer de nouveaux avantages concurrentiels et à devenir leaders sur leur marché.

Bao Anh

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Source: https://vtc.vn/ung-dung-aiops-nang-cao-nang-luc-quan-tri-cntt-cho-doanh-nghiep-ar811250.html