Fonctionnement stable et fluide après la fusion

Après plus de 2 mois de fonctionnement du gouvernement local à 2 niveaux, le centre de services d'administration publique de la commune de Muong Sai a rapidement résolu les procédures administratives, de nombreux dossiers ont été résolus plus tôt que prévu, dans les délais, recevant satisfaction et confiance de la part de la population.

Les gens effectuent des procédures administratives au centre de services de l'administration publique de la commune de Muong Sai.

Afin de ne pas interrompre la mission, immédiatement après la fusion, la commune de Muong Sai a organisé de nombreuses conférences importantes, publié un règlement intérieur et clairement réparti les tâches entre les personnes et les postes. M. Lo Van Tam, président du comité populaire de la commune, a déclaré : « La fusion, l'élargissement de l'échelon communal et la suppression de l'échelon de district ont initialement posé des difficultés en termes d'installations et d'équipements. Cependant, grâce aux investissements des supérieurs hiérarchiques, le Centre de services de l'administration publique a bénéficié d'un financement complémentaire, d'équipements achetés et d'un local de réception des documents. Bien que les dispositifs et les procédures aient évolué, ils seront à terme plus pratiques, permettant aux habitants d'être servis directement au sein de la commune, sans avoir à se déplacer au district ou à la province. »

Lors de la fusion, le nombre de personnes venant effectuer des transactions a augmenté. Afin d'éviter les soucis de devoir refaire des démarches administratives lors du changement de nom de l'unité administrative, la commune de Muong Sai a renforcé sa communication, son accompagnement et la gestion des démarches administratives auprès des citoyens. Les fonctionnaires ont bien accueilli les personnes et leur ont expliqué en détail les difficultés de compréhension. Actuellement, la commune effectue 390 démarches administratives conformément à la décentralisation ; 100 % des démarches sont publiées sur le portail d'information électronique, au point d'accueil, et sont accompagnées de codes QR pour une consultation facile.

Le personnel du centre guide les personnes pour obtenir des billets avec numéro de série afin d'effectuer des démarches administratives.

Sous la devise « Un service plus rapide, plus proche et plus transparent », la commune promeut la transformation numérique des procédures administratives et du paiement en ligne des services publics. Parallèlement, elle renforce la discipline administrative et optimise l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion et le fonctionnement. Actuellement, la plupart des documents sont échangés par voie électronique, ce qui contribue à réduire les délais de traitement et à améliorer l'efficacité du travail. La commune met également en place une ligne d'assistance téléphonique pour recevoir, orienter et répondre aux commentaires et recommandations des organisations et des particuliers. Le processus de traitement des procédures administratives est standardisé en cinq étapes : réception et orientation ; préparation des documents ; réception des documents ; transfert pour traitement professionnel ; retour des résultats dans les délais.

Aux points d'accueil et d'installation du Centre de services administratifs publics de la commune, les besoins de la population sont globalement satisfaits. Le personnel et les fonctionnaires font preuve d'une attitude chaleureuse et sont très appréciés de la population. Au centre communal, l'ambiance de travail est sérieuse et rapide ; le personnel est présent en amont et organise activement la réception et le règlement des démarches administratives. À la rentrée scolaire, le nombre de documents notariés et certifiés a augmenté, atteignant en moyenne 15 à 20 fois par jour. Les procédures sont reçues et traitées conformément à la procédure, sans retard. De juillet à aujourd'hui, le Centre a reçu plus de 500 documents concernant l'enregistrement des ménages, les certifications, l'enregistrement de la résidence permanente, etc., dont 100 % ont été traités dans les délais.

Les gens scannent le code QR pour consulter les procédures administratives.

Le modèle de gouvernement local à deux niveaux modifie non seulement l'organisation, mais ouvre également des perspectives de réforme administrative, notamment en matière de réception et de traitement des procédures administratives. Cela exige de chaque cadre et fonctionnaire qu'il s'investisse davantage dans le service à la population avec un comportement irréprochable et professionnel, pour une administration moderne et citoyenne. À peine la procédure administrative terminée, Mme Quang Thi Vui, du village de Ca Pong, a déclaré : « Auparavant, je pensais que la notarisation des documents au Centre de services de l'administration publique communale serait compliquée. Mais grâce à l'amélioration des procédures et aux instructions claires et compréhensibles du personnel, les procédures ont été réglées rapidement et sans problème. Je suis très satisfaite du style de travail et de l'attitude de l'équipe des fonctionnaires communaux après la fusion. »

Outre ces avantages, la gestion des procédures administratives au niveau communal demeure complexe. Le faible taux de dossiers en ligne est dû au manque d'appareils intelligents ou de compétences numériques chez une partie de la population, ce qui contraint les fonctionnaires à fournir une assistance à maintes reprises. Pour y remédier, chaque cadre et fonctionnaire doit régulièrement améliorer son expertise, innover dans son style, son attitude et ses méthodes de travail avec professionnalisme, en prenant en compte la satisfaction de la population, et ainsi bâtir une administration rationalisée, efficace et efficiente au service de la population.

Le fonctionnement efficace du guichet unique dans le modèle de gouvernement local à deux niveaux témoigne de l'initiative et de la détermination de la commune à innover. Muong Sai continue de promouvoir la transformation numérique en formant son personnel et en guidant la population à utiliser les services publics en ligne pour effectuer ses démarches au Centre.

Source : https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html