Les portefeuilles électroniques et les banques ne devraient pas être trop encombrés...

La Banque d'État sollicite des commentaires sur le projet de circulaire modifiant et complétant la circulaire 15, réglementant les services de paiement scripturaux. Ce projet contient notamment une réglementation spécifique sur la durée maximale d'interruption des services bancaires en ligne et des portefeuilles électroniques.

Plus précisément, la Banque d'État exige de veiller à ce que la durée totale d'interruption de la fourniture de tous les services de paiement et des services d'intermédiaire de paiement en ligne ne dépasse pas 4 heures par an et un maximum de 30 minutes par fois, sauf en cas de force majeure ou de maintenance et de mise à niveau du système qui ont été notifiées 3 jours à l'avance.

La Banque d'État propose de ne pas laisser les transactions stagner pendant plus de 30 minutes — Illustration

En cas d'incident entraînant une interruption de service de plus de 30 minutes, le prestataire de services de paiement et l'intermédiaire de paiement doivent en informer la Banque d'État dans les 4 heures. Parallèlement, cette unité doit envoyer un rapport complet à la Banque d'État dans les 3 jours ouvrables suivant la résolution du problème.

Les incidents mal gérés peuvent inciter l'organisme de gestion à appliquer des mesures de surveillance et de traitement conformes à la réglementation. Cette réglementation s'applique à toutes les banques commerciales, établissements de crédit et intermédiaires de paiement tels que les portefeuilles électroniques, les passerelles de paiement et les plateformes financières numériques, qui jouent un rôle important dans l'infrastructure de paiement actuelle.

Ce règlement a été publié dans le contexte de la popularité croissante des paiements sans espèces, mais de nombreux incidents de suspension de transactions, d'erreurs d'application, de transferts d'argent n'arrivant pas ou de traitement lent se produisent encore.

En effet, de nombreux utilisateurs de services de paiement électronique rencontrent des problèmes tels que l'impossibilité d'accéder à l'application bancaire, l'impossibilité de scanner le QR code ou le transfert d'argent sans que le destinataire ne le reçoive. Ces erreurs sont particulièrement fréquentes pendant les vacances, les fins de mois, lorsque le système est surchargé ou nécessite une maintenance urgente. Dans de nombreux cas, les utilisateurs ne reçoivent aucune notification de la banque, ce qui engendre anxiété et difficultés de vérification.

Le durcissement des délais d'interruption et l'ajout d'un mécanisme de signalement obligatoire devraient renforcer la responsabilité opérationnelle, assurer la transparence des informations et réduire les risques pour les clients. Grâce à une réglementation claire, les utilisateurs ne subiront plus de « suspension financière inexpliquée » et pourront surveiller et demander des explications de manière proactive en cas d'interruption de service. Ce projet de loi témoigne également d'une convergence avec les pratiques internationales du secteur des paiements.

Source : https://baolamdong.vn/vi-dien-tu-ngan-hang-khong-duoc-de-nghen-qua-30-phut-382587.html