VIB – 28 ans d’innovation et de dévouement au service de millions de clients vietnamiens.

Depuis près de trois décennies,VIB a toujours placé ses clients au centre de tous ses efforts d'innovation en matière de produits et de services, s'efforçant de faire partie intégrante de la vie et des histoires uniques de millions de clients.

Au fil des ans, VIB s'est distinguée par son innovation rapide, offrant un écosystème de produits innovants qui répond à la plupart des besoins en transactions financières de plus de 5 millions de clients particuliers et de dizaines de milliers de clients entreprises et institutionnels, grâce à ses plus de 12 000 collaborateurs. Les principaux produits de la banque comprennent : les prêts pour l'acquisition de maisons et d'appartements, les prêts de fonds de roulement, les prêts automobiles, les cartes de crédit, les dépôts, le change, l'assurance, le financement du commerce international, les services bancaires transactionnels et l'application bancaire numérique MyVIB. L'excellence de l'innovation dans chaque produit et service de VIB est démontrée de multiples façons, notamment par de nombreuses récompenses prestigieuses décernées par des organismes reconnus et par la forte notoriété de la marque auprès de millions de clients. Innovation continue : « Pionniers ou dépassés ». Forte d'un écosystème de produits diversifié et spécialisé, VIB ambitionne de devenir un « partenaire financier intelligent », offrant les meilleures solutions possibles à ses clients. Chaque produit est développé sur la base d'une étude approfondie des besoins et de la psychologie des utilisateurs, personnalisant ainsi l'expérience attendue par ses 5,5 millions de clients.

« L’innovation est le principe directeur de VIB dans sa démarche de construction d’un écosystème de produits, avec la volonté d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients grâce à des produits simplifiés, intelligents et fiables. Au fil des ans, nous avons compris qu’il fallait être à la pointe de l’innovation pour ne pas disparaître. C’est ce qui permet à VIB d’évoluer constamment et de se moderniser chaque jour, en plaçant le client au cœur de ses priorités », a déclaré le directeur de la banque de détail chez VIB.

Parmi les produits innovants à mentionner, citons la banque numérique MyVIB, qui a établi un record national en tant que « Première application bancaire mobile native du cloud au Vietnam » en 2022 et a été reconnue comme « Application bancaire mobile la plus conviviale du Vietnam en 2024 » par le magazine International Finance. L'interface de MyVIB se caractérise par un design minimaliste, simplifiant toutes les transactions bancaires et garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide, pratique et rapide.

MyVIB est un excellent exemple d'application des technologies de pointe aux services bancaires numériques au Vietnam, notamment :

• Solution native du cloud : VIB est un pionnier de l’intégration de la technologie native du cloud, permettant le développement et l’exploitation d’applications sur une plateforme de cloud computing, améliorant ainsi l’évolutivité, la flexibilité opérationnelle et la sécurité élevée.
• Réalité augmentée (RA) : MyVIB propose une expérience de RA permettant d’accéder aux informations et services bancaires de manière plus immersive. La technologie RA crée des objets virtuels superposés à des scènes du monde réel, rendant les transactions financières plus attrayantes et accessibles.
• Niveau de sécurité élevé : MyVIB améliore continuellement la sécurité grâce à des technologies avancées telles que l'authentification biométrique (empreinte digitale et reconnaissance faciale), l'authentification à deux facteurs (2FA) et la technologie NFC, garantissant sécurité et commodité dans le processus d'inscription et de transaction.

Dans le secteur des cartes de crédit, VIB possède un écosystème de solutions de paiement sans espèces innovantes et personnalisées pour répondre aux besoins de consommation de tous âges. La banque est également à la pointe de la technologie des cartes au Vietnam et rayonne dans toute la région. VIB bénéficie de la confiance des plus grandes organisations de paiement internationales . Avec 800 000 cartes de crédit émises à ce jour, VIB s'est forgée une solide réputation d'innovation et de créativité, se positionnant comme l'une des banques pionnières en matière de tendances. Chaque nouveau produit lancé témoigne d'une créativité sans limites et enrichit encore le palmarès impressionnant de VIB. En 2023, VIB a notamment reçu le prix de la « Première banque à appliquer la réalité augmentée (RA) aux cartes de crédit au Vietnam » décerné par VISA et le prix de la « Percée dans la digitalisation des cartes de crédit » décerné par Mastercard. De même, l'offre Online Plus 2in1, une intégration pionnière des cartes de crédit et de débit en Asie du Sud-Est, a valu à VIB le prix de la « Banque leader en innovation et créativité 2021 » décerné par Mastercard. La carte Family Link a également été nommée « Meilleure nouvelle carte 2022 » et « Service de carte le plus innovant 2022 » par Mastercard. En 2023, la VIB Super Card a continué d'établir des records : première carte de crédit permettant aux utilisateurs de choisir entre cashback et points de fidélité, de personnaliser les derniers chiffres et l'image de la carte, la date du relevé et le montant minimum de paiement. Avec des taux de cashback allant jusqu'à 15 %, cette carte, développée en partenariat avec American Express, a également enregistré le taux d'émission le plus rapide jamais atteint par VIB, avec plus de 5 000 cartes émises en seulement trois mois après son lancement. Depuis de nombreuses années, VIB se distingue également par ses méthodes de communication créatives, véhiculant l'image d'une banque dynamique. La banque a été pionnière en matière de partenariats avec des émissions de télé-réalité musicales , remportant à deux reprises le prix du marketing créatif « MMA Smarties Vietnam » pour The Masked Singer Vietnam 2022-2023 et marquant les esprits avec l'émission à succès international « Anh Trai » et son titre « Say Hy », visionné des milliards de fois.

MC Tran Thanh, qui collabore avec VIB sur divers programmes depuis plusieurs années, témoigne : « Grâce aux jeux télévisés auxquels participe VIB, je ressens l’énergie et le dynamisme que la banque insuffle constamment au public et aux émissions. Plus je me renseigne sur les produits, plus je suis séduit par VIB et je deviens client : j’épargne et j’ouvre des cartes de crédit. Pour une personne active comme moi, l’application MyVIB est minimaliste et intuitive, ce qui permet de régler toutes ses factures en une seule fois. Ma rencontre avec VIB était sans doute une évidence, mais ce partenariat durable est le fruit de la qualité et de la réputation de la banque, ainsi que des avantages qu’elle offre à ses utilisateurs. » VIB est également une banque pionnière dans le domaine des paiements sans espèces, avec des concepts novateurs tels que les cartes virtuelles, les centres d’appels virtuels et les conseillers financiers virtuels. Parmi ces initiatives, Vie, l'expert financier virtuel de VIB, a reçu le prix « Best in Creatives 2023 » de Facebook (Meta), récompensant sa solution la plus innovante pour exploiter pleinement le potentiel du marketing conversationnel. Lancée en 2022, Vie est présente sur diverses plateformes de marketing digital, offrant des conseils financiers pertinents et promouvant le « modèle virtuel avec interaction réelle » comme future norme du secteur des services financiers. Son principe directeur : l'approche centrée sur le client. Depuis sa création, VIB a bâti et développé un écosystème de produits et services fondé sur une analyse approfondie des besoins financiers de chaque client. La qualité supérieure des produits et services de la banque sur le marché s'explique par son approche rigoureuse, démontrée par sa capacité à identifier et à anticiper les tendances grâce à des solutions de dépenses efficaces et un effet de levier financier optimal. Ceci requiert une compréhension approfondie des besoins financiers de chaque client, permettant la conception de produits personnalisés, innovants et uniques offrant des avantages exceptionnels, et surtout, une expérience utilisateur complète.

Offrir la meilleure expérience possible à chaque client est le fondement même de la stratégie commerciale de VIB. Depuis 28 ans, VIB s'efforce d'apporter innovation et modernité à la vie financière de millions de personnes, car chaque client est unique et mérite une écoute attentive et une compréhension approfondie afin d'améliorer son expérience. « Dans les moments les plus difficiles, VIB a toujours été présente pour moi, m'apportant un soutien moral précieux et s'efforçant de me proposer les solutions les plus concrètes pour surmonter les obstacles. Pour moi, il ne s'agit pas d'un simple service bancaire, mais d'un véritable engagement. J'apprécie énormément ce sentiment », confie Mme Tran Bich Chau (Hô-Chi-Minh-Ville) à propos de sa relation de longue date avec VIB. Comme des millions d'autres clients, elle a choisi VIB pour son approche centrée sur le client dans chacune de ses transactions et interactions. La banque a mis en place des normes de service et de personnel rigoureuses afin de valoriser et d'accompagner chaque client. Que ce soit au guichet ou par téléphone, les clients bénéficient de conseils personnalisés et attentifs à leurs besoins financiers, permettant de résoudre efficacement tout problème rencontré et de bâtir ainsi une relation de confiance et une fidélité durable avec VIB. Tout au long du processus de vente et d'après-vente, VIB privilégie deux éléments clés : la rapidité et l'exhaustivité. La banque s'efforce de réduire les délais d'attente de ses clients grâce à trois canaux numériques : centre d'appels, assistant virtuel et chatbot. Son objectif est de recevoir et de traiter les demandes immédiatement grâce à l'utilisation de technologies modernes, telles que l'authentification vocale mise en place depuis avril 2023. Concernant le centre d'appels, plus de 90 % des clients se déclarent satisfaits. À cela s'ajoutent de nombreux programmes d'assistance et des avantages compétitifs par rapport au marché. Plus récemment, VIB a lancé une offre de prêt immobilier d'un montant total pouvant atteindre 30 milliards de VND, avec des taux d'intérêt fixes de 5,9 %, 6,9 % et 7,9 % par an pour des durées de 6, 12 et 24 mois, ainsi qu'une possibilité de report de remboursement du capital jusqu'à 48 mois. Il s'agit de l'offre de prêt la plus importante jamais proposée par la banque, permettant aux particuliers d'accéder facilement à un financement grâce à des taux d'intérêt attractifs et une procédure de prêt rapide et efficace.

Auparavant, VIB avait également fait sensation avec son offre de prêt immobilier, proposant des taux d'intérêt à partir de 5,9 % par an et un différé de remboursement du capital pouvant aller jusqu'à 5 ans, avec de nombreux succès à la clé. Pour les détenteurs de cartes de crédit, VIB Daily Deals est devenu une mine d'offres incontournables pour profiter de prix avantageux sur la restauration, les loisirs, les transports en commun, les voyages nationaux et internationaux… Le 20 de chaque mois est considéré comme une journée de dépenses privilégiée par beaucoup, grâce aux nombreuses promotions VIB.

VIB se distingue également par son service après-vente méticuleux, créant ainsi de nombreux moments mémorables. Partageant son expérience récente avec VIB au sein d'une communauté de plus de 20 000 membres, M. Dinh Van Hung ( Hanoi ) a particulièrement apprécié non seulement les avantages de la carte, mais aussi les services complémentaires proposés par la banque. « J'utilise VIB depuis 7 ans et je constate personnellement que la qualité de ses services s'améliore constamment. Les cinq types de cartes de crédit VIB que j'utilise offrent toujours de meilleures conditions, davantage de fonctionnalités et sont parmi les plus avantageuses en matière de cashback. J'apprécie tout particulièrement la manière dont cette banque améliore sans cesse ses services, en étant toujours à l'écoute des besoins de ses clients et en y répondant avec attention », a déclaré M. Hung.

À l'occasion de son 28e anniversaire, VIB entame une nouvelle phase, forte de nombreuses promesses de produits innovants et de services encore plus dédiés. La vie est jalonnée de moments mémorables, et VIB continuera d'être un partenaire précieux, contribuant à rendre chaque instant parfait, en s'appuyant sur près de trente ans d'expertise dans ses segments de marché.

Source : https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm