+ Il est connu que Vietcombank ajustera certains frais de service à partir du 1er juillet 2023. Pouvez-vous fournir des informations détaillées et les objectifs de cet ajustement des frais ?
- Vietcombank ajustera certains types de frais de service liés aux cartes à partir du 1er juillet 2023, y compris certains groupes avec les objectifs suivants :
Premièrement, il s'agit d'encourager les clients à convertir leurs cartes magnétiques en cartes à puce : Vietcombank applique des frais de maintenance de 10 000 VND/carte/mois pour les cartes de débit technologiques. Ces frais s'appliquent uniquement aux clients n'ayant pas converti leurs cartes magnétiques en cartes à puce. Ils seront remboursés lors de la conversion et/ou du blocage de leurs cartes magnétiques dans les trois mois suivant la date de perception des frais.
Mme Doan Hong Nhung - Directrice adjointe de la division Retail de Vietcombank.
Vietcombank souhaite encourager ses clients à adopter prochainement les cartes à puce pour accroître la sécurité et la sûreté tout en respectant les réglementations sur la technologie des cartes de la Banque d'État et de l'Organisation internationale des cartes.
Afin de faciliter la conversion de ses cartes, Vietcombank propose actuellement différents canaux de conversion, notamment au guichet et en ligne. Les clients peuvent facilement convertir leurs cartes en ligne sur VCB Digibank et choisir de les recevoir gratuitement à leur adresse au Vietnam.
Deuxièmement, nous encourageons également les clients à effectuer des transactions sur les canaux numériques : à partir du 1er juillet 2023, Vietcombank appliquera des frais d'activation de carte au guichet, des frais de livraison directe de carte et des frais de résiliation de carte physique pour encourager les clients à passer aux canaux numériques, tout en réduisant les coûts pour les clients et la société, en économisant du temps et en contribuant à la protection de l'environnement.
Les clients peuvent s'inscrire pour une émission gratuite et utiliser les cartes dématérialisées de Vietcombank afin de profiter de leurs avantages sur les canaux numériques. Ils bénéficient ainsi d'un avantage considérable : ils n'ont pas besoin d'attendre l'émission et peuvent utiliser leur carte immédiatement après l'enregistrement, de manière simple, pratique et rapide. Ils peuvent également activer leur carte gratuitement et de manière proactive sur des canaux numériques tels que VCB Digibank et SMS Banking, ce qui est à la fois pratique, rapide et sécurisé. Les banques du marché ont également tendance à inciter leurs clients à utiliser leurs cartes sur les canaux numériques, offrant ainsi confort et sécurité.
Troisièmement, ce plan vise à soutenir les clients lors de l'utilisation de la carte : Afin d'améliorer la qualité du service client et de fournir un soutien maximal aux clients lors de l'utilisation de la carte, dans le cadre de ces changements de frais, à partir du 1er juillet 2023, Vietcombank effectuera des contrôles GRATUITS pour les transactions par carte nationale émise par Vietcombank au lieu des frais actuels de 50 000 VND/transaction par chèque pour les cartes nationales (TVA incluse).
Concernant les frais pour non-paiement du montant minimum de paiement : Vietcombank n'ajuste pas le taux de frais applicable mais ajuste uniquement les frais minimum pour correspondre au niveau général du marché.
+ La conversion des cartes magnétiques aux cartes à puce est considérée comme l'objectif de la Banque, pouvez-vous donc nous expliquer la différence entre les cartes à puce et pourquoi les clients devraient convertir leurs cartes magnétiques à la technologie à puce ?
- Afin d'augmenter la sécurité et d'optimiser l'utilité des produits de cartes, Vietcombank s'efforce toujours et est prête à aider les clients à convertir gratuitement les cartes de débit et de crédit Vietcombank des cartes à technologie magnétique aux cartes à technologie à puce sans contact (Chip sans contact).
Qu'est-ce qu'une carte à puce ? La comparaison entre les cartes à bande magnétique et les cartes à puce peut être simplifiée comme suit :
Les cartes à bande magnétique contiennent une bande magnétique qui stocke les informations cryptées du client. Les données de la carte sont stockées de manière permanente sur la bande magnétique (au dos de la carte) et ne sont cryptées qu'une seule fois. Il existe donc un risque élevé de vol d'informations de carte et de fraude aux transactions.
Les cartes à puce sont également appelées « cartes à puce ». Elles sont dotées d'une puce intégrée à leur surface, ce qui constitue leur principale différence avec les cartes à bande magnétique. Pour les cartes à puce, les données de transaction comprennent les données stockées de manière permanente sur la puce (face avant de la carte) et les mots de passe de transaction qui changent à chaque transaction.
Actuellement, Vietcombank a appliqué la technologie de puce sans contact à tous les produits de cartes de la banque.
Pourquoi passer de la technologie à bande magnétique à la technologie à puce ? Voici la réponse :
La technologie des cartes à puce est largement utilisée dans le monde entier et s’est avérée efficace pour réduire la fraude dans les transactions par carte.
De plus, la technologie des cartes à puce intègre des fonctionnalités de paiement pratiques, contribuant ainsi significativement à la promotion des paiements sans espèces. Plus précisément, grâce à la technologie des cartes à puce sans contact, les clients bénéficieront de méthodes de paiement rapides, pratiques et sûres, adaptées aux petites transactions où les clients utilisaient auparavant des espèces, comme dans les supermarchés, les supérettes, les fast-foods, les cafés, etc.
Pour les transactions sans contact, il suffit au titulaire de la carte de présenter sa carte sur le terminal de paiement affichant le symbole pour finaliser la transaction. En particulier pour les petits billets, la signature du client n'est pas nécessaire. À l'avenir, les cartes à puce sans contact seront déployées pour appliquer les paiements sans contact dans de nombreux domaines, tels que les transports intelligents, les parkings… Soutenant ainsi l'évolution des habitudes de paiement et l'objectif d'une société sans espèces.
+ On comprend donc que l'ajustement de ces frais vise principalement à encourager les clients à opter pour des produits plus performants, comme les cartes à puce, et à privilégier les transactions numériques, conformément aux tendances actuelles, afin d'offrir plus de confort et de sécurité. Pourriez-vous nous en dire plus sur les stratégies produits de Vietcombank cette année pour répondre aux besoins des clients ?
Conformément à ces objectifs, Vietcombank a lancé le 21 juin la carte dématérialisée VCB DigiCard, totalement gratuite en termes de frais d'émission et de cotisations annuelles, et bénéficiant de nombreuses incitations. Cette carte repose sur une plateforme numérique. Les clients peuvent s'inscrire pour ouvrir une carte directement sur l'application mobile VCB Digibank, sur le site web ou via l'identification en ligne EKYC. Nous lancerons également prochainement une série de cartes à puce sans contact, améliorées par rapport aux cartes actuelles et offrant de nombreuses fonctionnalités supplémentaires et diverses incitations, adaptées aux besoins des clients. Parallèlement, nous avons développé et continuons de développer les canaux de paiement numériques afin de créer un réseau et un écosystème numérique pour l'émission et l'utilisation des cartes, afin de simplifier et d'optimiser l'expérience client.
Source
![[Photo] Signature d'un accord de coopération entre les ministères, les branches et les localités du Vietnam et du Sénégal](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/24/6147c654b0ae4f2793188e982e272651)
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