Des représentants de VietinBank et de FPT ont assisté à la cérémonie de lancement du projet d'automatisation des processus
Grâce à ce projet, VietinBank utilisera la solution d'automatisation intelligente akaBot développée par FPT pour déployer des robots virtuels dotés de capacités d'IA intégrées afin d'automatiser les tâches répétitives. Cette solution permettra non seulement d'accroître la productivité du personnel et des employés, en vue de la numérisation de l'ensemble des processus, mais aussi de préparer solidement VietinBank pour la nouvelle phase de sa transformation numérique. VietinBank automatisera dix processus, en se concentrant sur les processus de transmission et de réception de données avec les organismes de cartes, ainsi que sur les processus de suivi, de collecte des frais, de comptabilité et de génération de paiements dans le financement du commerce, contribuant ainsi à améliorer la qualité de service pour les clients. Prioriser le déploiement de l'automatisation permet non seulement à la banque d'économiser des milliers d'heures de travail, mais garantit également une exécution précise de tous les processus, minimisant ainsi les risques liés aux opérations manuelles. Pour les clients de VietinBank, les utilisateurs finaux, le projet d'automatisation accélère le traitement des transactions, garantissant leur parfaite conformité aux réglementations financières et commerciales internationales. Cela contribue à améliorer jusqu'à 80 % l'expérience des clients particuliers et entreprises de VietinBank. Depuis 2021, VietinBank applique une technologie d'automatisation au processus de prêt hypothécaire sur livret d'épargne. Environ 3 000 demandes sont traitées automatiquement par mois, ce qui permet de gagner 65 % du temps d'exploitation par rapport aux processus manuels. Grâce à ses efforts constants de transformation numérique, VietinBank a pu maintenir sa position parmi les trois premières banques du secteur bancaire en termes de ratio coût d'exploitation/revenu (CIR) pendant de nombreuses années, et figure également parmi les cinq banques affichant la plus haute satisfaction client en 2024 (selon Decision Lab). En s'associant à FPT pour mettre en œuvre un nouveau projet d'automatisation des processus avec une solution « made in Vietnam » comme akaBot, VietinBank entend maintenir sa position de leader parmi les banques en matière d'optimisation des bénéfices, des coûts et d'amélioration du système bancaire numérique. S'exprimant lors de la cérémonie de lancement du projet, M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, a déclaré : « Le déploiement des technologies d'automatisation avancées de FPT et d'akaBot permet non seulement de gagner du temps aux agents et employés de la banque, mais aussi d'améliorer l'expérience client, d'optimiser l'efficacité opérationnelle et de contribuer à la mise en œuvre de la transformation numérique de VietinBank pour la période 2023-2025, vision 2030. » M. Nguyen Khai Hoan, directeur général adjoint et directeur financier de FPT Software, FPT Corporation, a déclaré : « Forte de trois décennies d'expérience dans la fourniture de solutions technologiques aux banques et institutions financières nationales et internationales, FPT est prête à accompagner VietinBank dans cette nouvelle phase de transformation numérique. Nous espérons que ce projet de coopération apportera non seulement une efficacité opérationnelle exceptionnelle à VietinBank, mais ouvrira également de nombreuses opportunités de coopération stratégique à l'avenir. »
Des représentants de VietinBank et de FPT avec les membres du projet
Lors de la cérémonie de lancement, VietinBank et FPT se sont engagés à collaborer étroitement pour garantir la mise en œuvre rapide du projet. L'ensemble des processus d'automatisation devrait être achevé au premier semestre 2025, apportant ainsi rapidement une valeur ajoutée concrète à VietinBank dans sa transformation numérique.
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