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Vietnam Airlines promeut la transformation numérique

Đảng Cộng SảnĐảng Cộng Sản11/06/2024


La coopération avec Amadeus permet à Vietnam Airlines d'améliorer son efficacité opérationnelle, son service client et sa compétitivité. (Photo : VNA)

Le système de service passagers Altéa d'Amadeus offre à Vietnam Airlines des solutions complètes pour la gestion de l'offre de sièges, les réservations, la billetterie, le contrôle des départs et la technologie numérique afin d'améliorer l'expérience client. Ce système équipe également Vietnam Airlines de technologies de pointe dans les secteurs de l'aviation et du tourisme, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle de la compagnie aérienne dans tous ses aspects.

Altéa PSS propose notamment des services de réservation modernes et efficaces, permettant au personnel de première ligne d'aider les clients à acheter, modifier et utiliser les services de la compagnie aérienne.

Vietnam Airlines migre également vers la plateforme de paiement Xchange (XPP) d'Outpayce, prestataire de services de paiement d'Amadeus. Cette plateforme permet à Vietnam Airlines d'accepter facilement une variété de cartes et autres moyens de paiement de la part des passagers. Grâce à XPP, la compagnie aérienne peut accepter des paiements internationaux en se connectant à de nombreux partenaires de services à travers le monde .

Évoquant les changements apportés à cet important système central, M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a déclaré : « Nous sommes ravis de collaborer avec Amadeus, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques pour l'aviation et le voyage. Cette coopération nous permet d'utiliser des solutions avancées pour offrir des expériences plus personnalisées et plus pratiques aux passagers sur tous les canaux et points de contact, offrant ainsi une excellente qualité de service aux passagers, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle, le service client et la compétitivité. La mise en œuvre réussie du nouveau système de service aux passagers constitue également une étape importante pour Vietnam Airlines dans sa transformation en compagnie aérienne numérique, afin d'améliorer l'expérience client et d'aider la compagnie à accroître son efficacité opérationnelle. »

« Nous sommes fiers d'avoir mis en œuvre avec succès les mises à niveau technologiques avec Vietnam Airlines et d'avoir collaboré étroitement avec la compagnie aérienne tout au long de cette transformation », a déclaré Javier Laforgue, vice-président exécutif des voyages et directeur général d'Amadeus pour l'Asie-Pacifique. « Le secteur des voyages reste un moteur de croissance dans la région Asie-Pacifique, et nous sommes convaincus que la technologie d'Amadeus aidera les compagnies aériennes et les agences de voyages à développer leurs activités de manière optimale. Amadeus est un partenaire de confiance de Vietnam Airlines, et nous sommes convaincus que la mise en œuvre réussie d'Altéa PSS et d'autres composants marque le début d'un partenariat solide. »

Jouant un rôle clé dans le transport aérien au Vietnam et dans la région, Vietnam Airlines développe constamment sa flotte et son réseau de vols, tout en améliorant la qualité de ses services. Les passagers apprécient les vols de Vietnam Airlines pour l'excellence de son service, sa ponctualité, le professionnalisme et le dévouement de son personnel, ainsi que pour son identité culturelle vietnamienne unique. Afin de préserver et de promouvoir ces atouts, Vietnam Airlines renforce l'utilisation des nouvelles technologies dans tous les aspects de sa production et de ses activités, avec pour objectif de devenir une compagnie aérienne numérique d'ici 2025. Le déploiement du système de service passagers Amadeus Altéa s'inscrit dans cette stratégie de transformation numérique.

Amadeus IT Group est une multinationale technologique qui fournit des solutions et des services aux acteurs du secteur du voyage et du tourisme. Basée à Madrid, en Espagne, Amadeus développe des systèmes et des plateformes qui connectent les acteurs de l'écosystème mondial du voyage, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les organisations gouvernementales. La technologie Amadeus prend en charge la gestion des réservations, la distribution des billets et de nombreux autres services liés au voyage.



Source : https://dangcongsan.vn/kinh-te/vietnam-airlines-day-manh-thuc-hien-chuyen-doi-so-666954.html

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