Le 27 mars à Hanoi, le groupe de l'industrie militaire et des télécommunications ( Viettel ) a lancé Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company, entrant sur le marché du service client avec une échelle prévue de près de 650 milliards USD d'ici 2030, qui devrait être un secteur économique clé à l'avenir.
Viettel Customer Service est une société de technologie de service client, offrant un service complet : du conseil, de la conception, à la fourniture de solutions, de logiciels et de ressources humaines, contribuant à améliorer l'expérience client grâce à la technologie.
Le prédécesseur est le centre de service client Viettel avec plus de 20 ans d'expérience, au service de plus de 120 millions de clients au Vietnam et sur 10 marchés étrangers.
Les services de l'entreprise ont prouvé leur efficacité, avec une capacité de service de plus d'un million de clients par jour et de 800 000 commandes par mois. Il s'agit de la capacité de service la plus importante et la plus performante du Vietnam aujourd'hui.
Cette fonctionnalité optimise les coûts et les ressources humaines des partenaires afin de répondre aux besoins de service client en période de pointe, sans mobiliser de ressources pour la maintenance de l'infrastructure. En externalisant le service client, les organisations et les entreprises peuvent économiser jusqu'à 40 % de leurs coûts. On estime que d'ici 2030, 70 % des organisations auront recours à l'externalisation pour faire face aux hausses ou baisses soudaines de la demande tout en réalisant des économies.
S'exprimant lors de l'événement, M. Do Minh Phuong, directeur général adjoint du groupe Viettel, a souligné : « Aujourd'hui, Viettel lance une organisation toujours prête à se connecter, à créer et à améliorer de manière proactive l'expérience client, à lancer une nouvelle ligne d'activité, à diffuser les meilleures valeurs de Viettel à ses clients vers d'autres organisations, non seulement au Vietnam mais aussi dans d'autres pays du monde . »
« Viettel est présent dans dix pays et il est temps d'exporter son service client. Le service client de Viettel standardisera son système d'exploitation afin qu'il puisse être appliqué et adapté aux marchés étrangers, en s'adaptant à la culture locale tout en préservant la qualité de Viettel. De plus, il est nécessaire de renforcer la capacité d'externalisation afin de proposer les services de Viettel à l'extérieur de Viettel et de devenir ainsi un nouveau moteur de croissance pour le groupe », a déclaré M. Do Minh Phuong.
Les services clients de Viettel Customer Service comprennent : Conseil et mise en œuvre d'expériences client réelles - Expérience client ; Externalisation du centre de contact, services BPO ; Services d'amélioration des ventes - Upsell, Télévente ; Services de protection de la marque - Voix du client.
Les solutions et logiciels incluent : Centre d'appels multicanal unifié, améliorant l'expérience client - OmniX ; Agent de centre d'appels IA virtuel, accélérant le support client - CXBot ; InsightCI - Plateforme d'analyse interactive pour mieux comprendre les clients, optimiser de meilleurs services - InsightCI ; Outil de surveillance et de gestion de la réputation de la marque IA - ReputaX....
Source : https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp
![[Photo] Signature d'un accord de coopération entre les ministères, les branches et les localités du Vietnam et du Sénégal](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/24/6147c654b0ae4f2793188e982e272651)
Comment (0)