VINFAST ANNONCE UNE COOPÉRATION STRATÉGIQUE AVEC L'ASSOCIATION ARABE DE L'AUTOMOBILE, AMÉLIORERANT LA QUALITÉ DU SERVICE APRÈS-VENTE DANS LA RÉGION DU MOYEN-ORIENT

Dubaï, le 18 septembre 2025 — VinFast a annoncé un accord de coopération avec l'Association arabe de l'automobile (AAA), organisation de référence dans le domaine de l'assistance automobile au Moyen-Orient, pour le déploiement de services d'assistance routière d'urgence destinés aux propriétaires de véhicules VinFast dans six pays : les Émirats arabes unis (EAU), l'Arabie saoudite, le Koweït, le Qatar, Bahreïn et Oman. Cet événement marque une étape importante dans la stratégie de VinFast visant à améliorer la qualité de son service après-vente et l'expérience client au Moyen-Orient.

Dans le cadre de cet accord de coopération, AAA fournira des services de dépannage professionnels, notamment le remorquage d'urgence, le transport des véhicules vers des bornes de recharge en cas de batterie déchargée, le démarrage des batteries 12 V, le changement des pneus crevés et l'assistance au déverrouillage des véhicules verrouillés de l'intérieur. Ces services seront assurés par une équipe de techniciens qualifiés, dans le strict respect des normes techniques de VinFast et de la législation locale. AAA s'engage à intervenir rapidement, avec un temps de réponse moyen inférieur à 45 secondes pour le centre d'appels et un délai d'intervention de 60 à 90 minutes, selon le pays et les conditions de circulation.

VinFast accompagnera AAA dans la fourniture de données clients, la formation technique de son personnel et le déploiement d'un système de centre d'appels dédié dans chaque pays afin de garantir une assistance rapide et efficace. AAA s'engage à maintenir un délai de réponse court et un taux de satisfaction client (CSAT) d'au moins 90 %.

En particulier, le programme d'assistance routière d'urgence sera appliqué pendant une période de 10 ans à compter de la date d'achat du véhicule et pourra être transféré à l'intérieur du pays où le véhicule a été acheté, offrant ainsi aux clients une plus grande flexibilité dans le processus d'utilisation et de transfert du véhicule.

Mme Do Hoai Linh, directrice générale de VinFast Moyen-Orient , a déclaré : « L’accord de coopération avec l’Association arabe de l’automobile constitue une étape stratégique dans notre démarche d’expansion et d’amélioration de la qualité des services VinFast au Moyen-Orient. Nous sommes convaincus que la fourniture de services d’assistance routière professionnels, rapides et sûrs améliorera non seulement l’expérience client, mais renforcera également la confiance envers la marque VinFast dans cette région. VinFast s’engage à accompagner ses clients à chaque étape, de l’achat des produits au service après-vente, grâce à un service irréprochable et à des technologies de pointe. »

M. Paul Joseph, directeur général de l'AAA, a déclaré : « Nous sommes honorés de collaborer avec VinFast, une marque de véhicules électriques qui rayonne à l'échelle mondiale. Forte de plus de dix ans d'expérience dans l'assistance automobile, l'Association arabe de l'automobile s'engage à fournir des services de dépannage conformes aux normes internationales, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction et la tranquillité d'esprit des clients de VinFast au Moyen-Orient. Nous sommes convaincus que cette collaboration ouvrira une nouvelle ère pour l'amélioration de la qualité des services d'assistance aux véhicules électriques dans les pays du Golfe. »

Mme Do Hoai Linh, directrice générale de VinFast Moyen-Orient (2e à partir de la gauche) ; M. Paul Joseph, directeur général de AAA (à l'extrême droite), et des représentants des deux parties lors de la cérémonie de signature du protocole d'accord.

Au Moyen-Orient, VinFast a signé des accords de coopération exclusifs avec trois concessionnaires de renom de la région : Al Tayer Motor (Émirats arabes unis), Al Mana Holdings (Qatar) et Bahwan Automobiles & Trading (Oman). En favorisant la coopération avec des partenaires de premier plan au Moyen-Orient, VinFast contribue activement au développement de solutions de mobilité durable dans la région et réaffirme son engagement à rendre les véhicules électriques accessibles à tous.

Le modèle VF 8 est en vente sur le marché du Moyen-Orient.

À propos de VinFast

VinFast (NASDAQ : VFS), filiale de Vingroup JSC, l’un des plus grands conglomérats vietnamiens, est un constructeur de véhicules 100 % électriques dont la mission est de rendre les véhicules électriques plus accessibles à tous. La gamme de produits VinFast comprend des SUV, des scooters, des vélos et des bus électriques.

VinFast entre dans une nouvelle phase de croissance en développant rapidement son réseau mondial de distribution et de concessionnaires et en renforçant sa capacité de production, en se concentrant sur les marchés clés d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie.

Pour en savoir plus : https://me.vinfast.com/en

À propos de l'Association arabe de l'automobile (AAA)

Forte de plus de 30 ans d'existence, l'Association Arabe des Automobiles (AAA) a toujours été pionnière dans la fourniture de services de dépannage routier d'urgence 24h/24 et 7j/7 aux Émirats arabes unis et dans les pays du Golfe. Face à l'augmentation constante du nombre de véhicules, l'AAA est devenue un partenaire de confiance pour les conducteurs, prête à intervenir rapidement et efficacement partout et à tout moment.

Grâce à un centre de répartition ultramoderne, des opérateurs multilingues dédiés et une flotte diversifiée de véhicules de secours, allant des dépanneuses aux motos, AAA garantit un service rapide, efficace et professionnel. Nous maintenons les plus hauts standards d'expertise, de technologie et de service à la clientèle, faisant d'AAA le partenaire de confiance pour le dépannage routier au Moyen-Orient.

Pour en savoir plus, consultez le site : www.aaaemirates.com

Source : https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-concludes-strategic-cooperation-with-auto-association-to-improve-after-sales-service-quality-in-the-central-east-region