VNPT assure la communication et le service client pendant le Nouvel An lunaire

En conséquence, VNPT ajoutera des stations de diffusion mobiles et mettra à niveau les ressources radio de plus de 3 000 stations de diffusion afin de garantir la qualité du réseau dans près de 300 grands lieux de festivals à travers le pays qui devraient attirer de grandes foules.

VNPT organise des points de transaction pour servir les clients pendant les vacances du Têt.

VNPT se concentre également sur le facteur migratoire lors du retour des zones industrielles vers les localités pour le Têt et prévoit de renforcer ses capacités dans ces localités. VNPT diffuse également plus de 100 stations 5G dans 10 provinces/villes, principalement à Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville, dans des zones densément peuplées, afin d'améliorer l'expérience des habitants pendant les vacances du Têt.

VNPT diffuse plus de 100 stations 5G dans 10 provinces et villes.

VNPT a élaboré un plan pour assurer la sécurité et la sûreté de l'information, est prêt à se coordonner pour répondre aux exigences des agences de gestion de l'État et a organisé plus de 1 500 ressources humaines et véhicules, prêts à mettre en œuvre les demandes d'informations soudaines pendant les vacances des autorités.

VNPT investit dans le réseau Internet international avec une augmentation de 20 % de la capacité, notamment grâce à de nombreuses directions de câbles terrestres, afin d'assurer une sauvegarde en cas de rupture de câbles sous-marins. La capacité du réseau fédérateur augmente de 32 % pour répondre au flux de trafic des clients de l'internet haut débit fixe et mobile.

VNPT a collaboré avec les principaux fournisseurs de contenu et fournisseurs de CDN pour améliorer la qualité de service et l'expérience client. La capacité de connexion moyenne a été augmentée de 10 à 40 % pour garantir la qualité du service.

En 2023, le réseau haut débit fixe de VNPT a été étendu et mis à niveau avec une grande capacité, afin qu'il puisse pleinement répondre aux besoins de service des clients pendant le Nouvel An lunaire 2024.

Le VNPT a mobilisé plus de 1 500 personnels et véhicules, prêts à répondre aux demandes d'informations.

En plus de garantir la qualité du service et du réseau, pendant les vacances du Têt 2024, les clients qui ont besoin d'assistance pour les services et produits de VNPT peuvent contacter les hotlines d'assistance et de support client de VNPT telles que la hotline 18001091 : Conseil et réponse aux questions sur les produits et services de réseau mobile VinaPhone ; Hotline 18001166 : Conseil et réponse aux questions sur les produits et services haut débit fixe, MyTV ; Hotline 18001260 : Conseil et réponse aux questions sur les produits et services de technologie de l'information et de numérisation.

Ces centres d'appels fonctionneront les jours fériés pour garantir une réponse et un support client rapides et ponctuels.

VNPT organise et met également en place des points d'appel dans les bureaux de transaction à l'échelle nationale pendant les vacances du Têt, aidant directement les clients qui doivent s'inscrire aux services, changer de carte SIM, etc. Pour plus de détails sur les bureaux de transaction et les heures d'ouverture pendant le Têt, les clients peuvent contacter le centre d'appels 18001091 pour connaître les heures d'ouverture du bureau de transaction le plus proche.

Le standard VNPT fonctionnera les jours fériés.

Assurer la sécurité des communications, la sécurité du réseau et le service client sont des missions essentielles de VNPT. C'est pourquoi tous les systèmes de communication de VNPT sont conçus pour assurer une sauvegarde et disposent de plans d'intervention rapides en cas d'incident.

VNPT a également déployé un plan pour que le personnel de garde soit prêt à gérer les situations qui surviennent et à prendre soin des clients avant, pendant et après le Têt.

Bao Anh

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