Da Nang : Améliorer la qualité des services dans les hôtels

DNVN - Selon le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, l'amélioration constante de la qualité des services et du service à la clientèle est le facteur essentiel qui détermine la réputation, l'image de marque et le développement durable de chaque établissement d'hébergement touristique de la région, ainsi que de l'industrie touristique de la ville.

Lors du séminaire intitulé « Amélioration des capacités de gestion hôtelière et de la qualité des services offerts aux clients dans le secteur de l'hébergement touristique à Da Nang », qui s'est tenu l'après-midi du 28 août, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la ville a déclaré qu'après la fusion, Da Nang possède désormais de nombreux atouts, des ressources touristiques essentielles, des infrastructures modernes et un système de services de plus en plus complet.

Séminaire sur l'amélioration des capacités de gestion et de la qualité des services dans les hôtels, organisé par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, l'après-midi du 28 août.

La ville compte actuellement 2 365 établissements d'hébergement touristique (CSLTDL), totalisant environ 62 000 chambres. Da Nang se distingue notamment par le nombre important d'établissements 4 et 5 étoiles (164 établissements et plus de 31 000 chambres), regroupant de nombreuses chaînes hôtelières internationales de renom. On y trouve également près de 700 agences de voyages, dont près de 500 agences et succursales internationales.

Au cours des sept premiers mois de 2025, le nombre de visiteurs accueillis par les établissements touristiques devrait dépasser 10,7 millions, soit une hausse de plus de 18 % par rapport à la même période en 2024. Parmi eux, on estime à plus de 4,2 millions le nombre de visiteurs internationaux, soit une augmentation de plus de 21 %, et à près de 6,5 millions celui des visiteurs nationaux, soit une hausse de 17,1 %. Sur l'ensemble de l'année 2025, le nombre de visiteurs accueillis par les établissements touristiques devrait dépasser 17,3 millions, soit une augmentation de 15 % par rapport à la même période.

« Toutefois, outre sa croissance rapide, le tourisme à Da Nang doit également faire face à des demandes croissantes d’amélioration de la qualité des services, à l’évolution des tendances en matière de tourisme numérique, de tourisme vert, de tourisme intelligent et à une concurrence de plus en plus féroce entre les destinations nationales et internationales », a déclaré Tan Van Vuong, directeur adjoint du Département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang.

Selon lui, face aux difficultés et aux défis actuels, le secteur touristique de Da Nang doit opérer des changements plus profonds, fondés sur le principe du développement durable. La qualité du service et de l'accueil des clients dans les établissements d'hébergement touristique constitue une valeur fondamentale qui doit être constamment mise en avant et améliorée. Elle est essentielle pour la réputation, l'image de marque et le développement durable de chaque établissement, ainsi que pour le secteur touristique de la ville.

Le directeur adjoint du département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, Tan Van Vuong, a pris la parole lors du séminaire.

Lors d'une réunion tenue l'après-midi du 28 août, les organismes de gestion étatiques à tous les niveaux et les représentants d'environ 350 établissements d'hébergement touristique de la région ont échangé leurs expériences, présenté la situation actuelle, les difficultés rencontrées et les obstacles à surmonter. Des solutions concrètes et efficaces ont été proposées afin d'améliorer la gestion et la qualité des services dans le secteur de l'hébergement touristique, contribuant ainsi à promouvoir l'image d'une destination sûre, attrayante, civilisée et accueillante.

En conséquence, CSLTDT doit veiller à garantir les conditions propices aux activités des entreprises d'hébergement touristique ; l'amélioration de la qualité des services est une tâche essentielle et régulière, associée à la culture d'entreprise, à l'éthique professionnelle et à la stratégie de développement durable.

Les responsables du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang ont déclaré qu'ils continueraient de renforcer la coordination intersectorielle en matière de communication et d'orientation afin de garantir un environnement commercial touristique transparent, équitable et efficace. Ils continueront d'accompagner les entreprises pour surmonter les difficultés, proposer des mécanismes politiques, soutenir la formation et le perfectionnement des ressources humaines, promouvoir la publicité, etc., afin de créer des conditions favorables au développement des entreprises.

Hai Chau

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616