Da Nang : Améliorer la qualité de service dans les hôtels

DNVN - Selon le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, l'amélioration constante de la qualité du service et du service client est le facteur essentiel qui détermine la réputation, la marque et le développement durable de chaque établissement d'hébergement touristique de la région ainsi que l'industrie touristique de la ville.

Lors du séminaire « Améliorer la capacité de gestion hôtelière et la qualité de service pour les clients dans les activités d'hébergement touristique à Da Nang » qui s'est tenu dans l'après-midi du 28 août, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la ville a déclaré qu'après la fusion, Da Nang possède désormais de nombreux avantages exceptionnels, des ressources touristiques de base, des infrastructures modernes et un système de services de plus en plus complet.

Séminaire sur l'amélioration de la capacité de gestion et de la qualité de service dans les hôtels organisé par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang dans l'après-midi du 28 août.

La ville compte actuellement 2 365 établissements d'hébergement touristique (CSLTDL) totalisant environ 62 000 chambres. Da Nang compte notamment le plus grand nombre d'établissements d'hébergement 4 et 5 étoiles du pays (164 établissements totalisant plus de 31 000 chambres). Ils regroupent de nombreuses marques hôtelières parmi les plus réputées au monde et près de 700 agences de voyages, dont près de 500 agences et filiales internationales.

Français Au cours des 7 premiers mois de 2025, le nombre de visiteurs servis par les établissements touristiques devrait atteindre plus de 10,7 millions, soit une augmentation de plus de 18 % par rapport à la même période en 2024. Parmi eux, les visiteurs internationaux devraient atteindre plus de 4,2 millions, soit une augmentation de plus de 21 % ; les visiteurs nationaux devraient atteindre près de 6,5 millions, soit une augmentation de 17,1 %. On s'attend à ce que sur l'ensemble de l'année 2025, le nombre de visiteurs servis par les établissements touristiques devrait atteindre plus de 17,3 millions, soit une augmentation de 15 % par rapport à la même période.

« Cependant, en plus de la croissance rapide de l'échelle, le tourisme de Da Nang est également confronté à des demandes croissantes d'amélioration de la qualité des services, à l'évolution des tendances du tourisme numérique, du tourisme vert, du tourisme intelligent et à une concurrence de plus en plus féroce entre les destinations nationales et internationales », a déclaré Tan Van Vuong, directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang.

Selon lui, face aux difficultés et aux défis actuels, le secteur touristique de Da Nang doit opérer des changements plus profonds, fondés sur le principe du développement durable. L'une des valeurs fondamentales sur lesquelles il faut toujours se concentrer et constamment améliorer est la qualité du service et du service client dans les établissements d'hébergement touristique. C'est le facteur clé qui détermine la réputation, l'image de marque et le développement durable de chaque établissement, ainsi que du secteur touristique de la ville.

Le directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang, Tan Van Vuong, a pris la parole lors du séminaire.

Lors de la discussion qui s'est tenue le 28 août après-midi, les organismes de gestion de l'État à tous les niveaux et les représentants d'environ 350 établissements d'hébergement touristique de la région ont échangé leurs expériences, la situation actuelle, les difficultés et les obstacles. Parallèlement, des solutions efficaces et concrètes ont été proposées pour améliorer la capacité de gestion et la qualité des services d'hébergement touristique, contribuant ainsi à bâtir l'image d'une destination sûre, attractive, civilisée et conviviale.

En conséquence, le CSLTDT doit envisager de garantir les conditions des activités commerciales d’hébergement touristique, d’améliorer la qualité du service et de faire de la qualité du service une tâche clé et régulière, associée à la culture d’entreprise, à l’éthique professionnelle et à la stratégie de développement durable.

Les responsables du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang ont déclaré qu'ils continueraient de renforcer la coordination intersectorielle afin de promouvoir et d'orienter un environnement touristique transparent, équitable et efficace. Ils continueront de collaborer avec le monde des affaires pour surmonter les difficultés, proposer des mécanismes politiques, soutenir la formation et l'éducation des ressources humaines, promouvoir la publicité… afin de créer des conditions favorables au développement des entreprises.

Hai Chau

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616