La « clé » pour améliorer la capacité opérationnelle

Le Silk Sense Hoi An River Resort est le premier complexe hôtelier à mettre en œuvre un modèle zéro déchet plastique. Photo : QUOC HAI

M. Tran Thai Do, directeur général de A Dong Silk Company Limited et investisseur du Silk Sense Hoi An River Resort, a déclaré : « Le Silk Sense Hoi An River Resort se veut un complexe touristique durable, harmonisant les intérêts commerciaux, les besoins des clients et la responsabilité envers l’environnement naturel. »

Le complexe a progressivement concrétisé cette orientation par de nombreuses actions pratiques, notamment la réussite de sa démarche visant à créer un hôtel sans déchets plastiques.

Cependant, le développement durable exige non seulement des engagements environnementaux, mais aussi des changements dans les modes de fonctionnement afin d'améliorer la qualité des services, de créer un environnement de travail professionnel et d'accroître la compétitivité. Par conséquent, la transformation numérique n'est plus une option, mais une nécessité incontournable.

« Nous avons constaté que le modèle opérationnel traditionnel présentait de nombreuses lacunes, notamment la lenteur du traitement des dossiers, les difficultés de formation des successeurs dues au manque de documentation et de standardisation. De plus, la culture interne n'était pas harmonisée entre les services ; la gestion et la récupération des données étaient fragmentées et reposaient principalement sur des documents papier », a déclaré M. Tran Thai Do.

Après concertation interne, le complexe hôtelier a décidé que la transformation numérique ne commence pas par la technologie, mais par la réflexion. Cette démarche s'articule autour de trois axes principaux : passer d'une approche traditionnelle du travail à une approche plus intelligente, axée sur l'efficacité et la performance ; encourager l'équipe à repenser ses méthodes de travail et à se demander comment gagner du temps, optimiser les ressources tout en garantissant la qualité.

L'unité normalise et numérise toutes les données, déploie des logiciels de gestion interne, des outils d'automatisation des formulaires ; teste des applications d'IA dans l'analyse des données pour faciliter la prise de décision... apportant initialement des résultats concrets.

« La transformation numérique n’est pas une destination, mais un processus d’innovation, d’apprentissage et d’adaptation continus. Une nouvelle culture d’entreprise se dessine progressivement : « réfléchir avant d’agir », « faire bien du premier coup » et « chaque personne est un maillon essentiel », a déclaré M. Tran Thai Do.

Le Silk Sense Hoi An River Resort est le premier complexe hôtelier de Quang Nam à avoir mis en œuvre un modèle zéro déchet plastique, atteignant les standards « 5 étoiles » et recevant la certification « Travelife Gold for Accommodation Sustainability » de l'organisation internationale pour le tourisme durable Travelife, ainsi que la certification « VITA Green » – Tourisme vert – de l'Association vietnamienne du tourisme.

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