«Désillusionné» par le sol Temu

Après une période initiale d'enthousiasme, de nombreux consommateurs vietnamiens ont commencé à exprimer leur déception quant aux prix, à la qualité des produits et aux délais de livraison... après avoir fait leurs achats sur la plateforme chinoise Temu.

Les marchandises chinoises affluent au Vietnam, les entreprises de livraison sont occupées par les commandes - Photo : CONG TRUNG

Des problèmes tels que des prix qui ne sont pas aussi bas que prévu, des promotions « fausses », une mauvaise qualité des produits et un service client médiocre… ont érodé la confiance dans Temu diminution significative.

Prix non conforme à l'annonce, qualité décevante

Lorsqu'il a appris que Temu était ouvert à la vente et que la livraison était gratuite au Vietnam, M. NCT (district de Binh Thanh, Hô-Chi-Minh-Ville) s'est rendu sur le site web pour acheter un sac de pickleball, espérant un prix avantageux. Sous ses yeux, une série de produits bénéficiant de réductions importantes allant de 69 à 90 % est apparue.

Après réflexion, M. T. a choisi d'acheter un sac au prix affiché de 1,1 million de VND, soit 538 000 VND après remise. Cependant, après avoir consulté Shopee, M. T. a été surpris de constater que ce produit ne coûtait que 450 000 VND.

De plus, bien que sa commande ait été promise pour une livraison sous 4 à 7 jours, il ne l'avait toujours pas reçue au bout de 8 jours. « Au début, le prix semblait bon marché, mais en comparant, je me suis rendu compte que celui de Temu était plus cher que celui des autres plateformes. Le délai de livraison n'était pas aussi rapide qu'annoncé », a déclaré M. T., contrarié, déclarant qu'il n'achèterait plus sur cette plateforme.

Non seulement M. T., M. Tran Trung (25 ans), un consommateur qui achète régulièrement sur les principales plateformes de commerce électronique, a également déclaré qu'il était très déçu lorsqu'il a découvert que Temu faisait de fausses publicités sur la qualité et le prix des produits.

Car, selon M. Trung, le prix des produits après de fortes réductions sur Temu reste supérieur à celui des produits vendus sur Shopee, TikTok Shop ou Lazada. Par exemple, un ensemble de sept paires de chaussettes est à 65 000 VND (-60 %) sur Temu, contre seulement 62 000 VND sur Shopee.

De même, Mme Pham Thi Trang (district de Go Vap), cliente achetant des accessoires de mode , a déclaré que les prix et les conditions d'achat sur Temu étaient moins attractifs que sur d'autres plateformes. « Sur certaines plateformes actives, comme Shopee, les jours de soldes, certains produits sont proposés à seulement 1 000 VND avec livraison gratuite. Sur Temu, il faut acheter à partir de 50 000 VND pour être livré », a-t-elle expliqué.

Difficultés dans les retours et les paiements

Outre le prix et la qualité des produits, de nombreux clients ont déclaré avoir rencontré de nombreuses difficultés pour les retourner après un achat sur la plateforme Temu. Temu n'autorisant pas le paiement à la livraison (contre remboursement), les utilisateurs doivent payer par carte bancaire ou Apple/Google Pay immédiatement après la commande.

Ce mode de paiement est risqué, surtout lorsque les clients reçoivent des produits qui ne répondent pas à leurs besoins ou ne correspondent pas à la description. Bien qu'une politique de retour soit en vigueur, en raison de la nature même de la plateforme de commerce électronique internationale, la plupart des vendeurs sur Temu sont basés en Chine, ce qui rend les retours ou les remboursements souvent longs.

Quynh Vy, une cliente du district de Phu Nhuan, a déclaré avoir attendu longtemps sans obtenir d'assistance de la part de Temu. Même lorsqu'elle a contacté la compagnie de transport, Vy s'est contentée de répondre que son avis serait pris en compte. De nombreux consommateurs ont averti qu'en cas de litige, ils rencontreraient des difficultés, Temu n'ayant pas de représentant légal au Vietnam.

Les données de YouNet Media montrent que jusqu'à 11 % des discussions sur les réseaux sociaux concernant Temu se plaignent du prix, beaucoup soulignant que « les prix sur Temu sont encore plus élevés que sur Shopee ». Les discussions sur la qualité des produits et les procédures de retour représentent également une part importante.

Lors d'une conversation avec nous, un expert en commerce électronique a déclaré qu'après avoir été initialement attirés par des informations sur des produits bon marché et une livraison rapide, de nombreux consommateurs vietnamiens ont ressenti des inconvénients et des risques lorsqu'ils en ont fait l'expérience dans la réalité.

« Par conséquent, lorsqu'ils achètent sur Temu, les consommateurs doivent vérifier attentivement le prix et la qualité du produit. Avant de cliquer sur le bouton « commander », ils doivent comparer attentivement les offres des autres plateformes et se demander si les économies réalisées valent vraiment les risques encourus », a averti l'expert.

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