Désabusé par la salle des marchés de Temu.

Après une période d'enthousiasme initial, de nombreux consommateurs vietnamiens ont commencé à exprimer leur déception concernant les prix, la qualité des produits et les délais de livraison suite à leurs expériences d'achat sur la plateforme de vente en ligne chinoise Temu.

Les produits chinois affluent au Vietnam et les entreprises de livraison sont submergées de commandes. - Photo : CONG TRUNG

Des problèmes tels que des prix plus bas que prévu, des promotions trompeuses, une mauvaise qualité des produits et un service client médiocre ont érodé la confiance dans l'entreprise. Temu une diminution significative.

Le prix n'était pas conforme à la description et la qualité était décevante.

Apprenant que Temu proposait la livraison gratuite au Vietnam, M. NCT (district de Binh Thanh, Hô Chi Minh-Ville) s'est rendu sur le site web pour trouver un sac de raquettes de pickleball, espérant faire une bonne affaire. Il a alors découvert une multitude de produits fortement remisés, avec des réductions allant de 69 % à 90 %.

Après avoir examiné ses options, M. T. a décidé d'acheter un sac dont le prix affiché était de 1,1 million de VND, ramené à 538 000 VND. Cependant, en consultant Shopee, M. T. a été surpris de constater que le produit était proposé à seulement 450 000 VND.

De plus, bien que sa commande ait été promise pour une livraison sous 4 à 7 jours, il ne l'avait toujours pas reçue au bout de 8 jours. « Au départ, le prix semblait bas, mais après comparaison, je me suis rendu compte que les prix de Temu sont même plus élevés que sur d'autres plateformes. Le délai de livraison n'a pas été aussi rapide que prévu », s'est plaint M. T., ajoutant qu'il n'achèterait plus jamais sur cette plateforme.

Non seulement M. T., mais aussi M. Tran Trung (25 ans), un consommateur fréquent des principales plateformes de commerce électronique, ont déclaré être très déçus de découvrir que la plateforme Temu faisait de la publicité mensongère sur la qualité et le prix des produits.

Selon Trung, même après d'importantes réductions, les prix des produits Temu restent plus élevés que ceux pratiqués sur Shopee, TikTok Shop ou Lazada. Par exemple, un lot de 7 paires de chaussettes est proposé à 65 000 VND avec une réduction de 60 % sur Temu, alors que le même produit coûte seulement 62 000 VND sur Shopee.

De même, Mme Pham Thi Trang (district de Go Vap), cliente de Temu spécialisée dans les accessoires de mode , a déclaré que les prix et les conditions d'achat sur Temu étaient moins avantageux que sur d'autres plateformes. « Sur certaines plateformes dynamiques, comme Shopee, on trouve des articles à seulement 1 000 VND avec la livraison gratuite pendant les soldes. Mais sur Temu, il faut dépenser au moins 50 000 VND pour bénéficier de la livraison », a-t-elle expliqué.

Difficultés liées aux retours et aux échanges, manque d'options de paiement flexibles.

Outre le prix et la qualité des produits, de nombreux clients ont signalé des difficultés importantes pour retourner ou échanger des articles achetés sur la plateforme Temu. Temu n'acceptant pas le paiement à la livraison, les utilisateurs doivent régler leur commande par carte bancaire ou via Apple Pay/Google Pay immédiatement après l'achat.

Ce mode de paiement comporte des risques, notamment lorsque les clients reçoivent des produits non conformes ou non satisfaisants. Bien qu'une politique de retour soit proposée, Temu étant une plateforme de commerce électronique transfrontalière, la plupart des vendeurs étant basés en Chine, les retours et les remboursements sont souvent longs.

Mme Quynh Vy, une cliente du district de Phu Nhuan, a déclaré avoir attendu longtemps sans obtenir d'assistance de la part de Temu. Même en contactant la société de transport, Mme Vy n'a reçu qu'une réponse indiquant que sa réclamation serait prise en compte. De nombreux consommateurs avertissent qu'en cas de litige, ils rencontreront des difficultés car Temu ne dispose pas de représentant légal au Vietnam.

Les données de YouNet Media montrent que jusqu'à 11 % des discussions sur les réseaux sociaux concernant Temu portent sur les prix, beaucoup soulignant que « les prix sur Temu sont encore plus élevés que sur Shopee ». Les discussions relatives à la qualité des produits et aux procédures de retour représentent également un pourcentage important.

Un expert en commerce électronique nous a confié que, séduits initialement par les informations concernant les produits bon marché et la livraison rapide, de nombreux consommateurs vietnamiens ont en réalité rencontré des inconvénients et des risques.

« Par conséquent, lorsqu'ils font leurs achats sur Temu, les consommateurs doivent vérifier attentivement le prix et la qualité des produits. Avant de cliquer sur le bouton « Commander », ils devraient comparer soigneusement les prix avec ceux d'autres plateformes et se demander si les économies réalisées justifient réellement les risques encourus », a averti cet expert.

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