«Désillusionné» par le sol de Temu

Après une période d'enthousiasme initial, de nombreux consommateurs vietnamiens ont commencé à exprimer leur déception quant aux prix, à la qualité des produits et aux délais de livraison... après avoir fait leurs achats sur la plateforme chinoise Temu.

Les marchandises chinoises affluent au Vietnam, les entreprises de livraison sont débordées de commandes - Photo : CONG TRUNG

Des problèmes tels que des prix plus bas que prévu, des promotions mensongères, une qualité de produit médiocre et un service client déplorable... ont réduit la confiance dans Temu déclin significatif.

Prix non conforme à la description, qualité décevante.

Apprenant que Temu proposait la vente et la livraison gratuite au Vietnam, M. NCT (district de Binh Thanh, Hô Chi Minh-Ville) s'est rendu sur le site web pour acheter un sac de pickleball à petit prix. Il a alors découvert une multitude de produits avec des réductions exceptionnelles de 69 à 90 %.

Après réflexion, M. T. a choisi d'acheter un sac dont le prix affiché était de 1,1 million de VND, soit 538 000 VND après réduction. Cependant, en consultant Shopee, M. T. a été surpris de constater que ce produit ne coûtait en réalité que 450 000 VND.

De plus, bien que sa commande ait été promise pour une livraison sous 4 à 7 jours, il ne l'avait toujours pas reçue au bout de 8 jours. « Au départ, le prix semblait bas, mais après comparaison, je me suis rendu compte que Temu était plus cher que les autres plateformes. Le délai de livraison n'a pas été aussi rapide que prévu », s'est indigné M. T., qui a déclaré qu'il ne commanderait plus jamais sur cette plateforme.

Non seulement M. T., mais aussi M. Tran Trung (25 ans), un consommateur qui fait régulièrement ses achats sur les principales plateformes de commerce électronique, a déclaré qu'il était très déçu lorsqu'il a découvert que Temu avait fait de la publicité mensongère sur la qualité et le prix des produits.

Selon M. Trung, même après d'importantes réductions, le prix des produits sur Temu reste supérieur à celui pratiqué sur Shopee, TikTok Shop ou Lazada. Par exemple, un lot de 7 paires de chaussettes est proposé à 65 000 VND avec une réduction de 60 % sur Temu, alors que le même produit est disponible à seulement 62 000 VND sur Shopee.

De même, Mme Pham Thi Trang (district de Go Vap), cliente de Temu spécialisée dans les accessoires de mode , a déclaré que les prix et les conditions d'achat sur Temu étaient moins avantageux que sur d'autres plateformes. « Sur certaines plateformes dynamiques comme Shopee, pendant les soldes, on trouve des articles à seulement 1 000 VND avec la livraison gratuite. Sur Temu, il faut dépenser au moins 50 000 VND pour bénéficier de la livraison », a-t-elle expliqué.

Difficultés liées aux retours et à la flexibilité des paiements

Outre le prix et la qualité des produits, de nombreux clients ont signalé des difficultés à retourner les articles achetés sur la plateforme Temu. En effet, Temu n'acceptant pas le paiement à la livraison, les utilisateurs doivent régler leur commande par carte bancaire ou via Apple Pay/Google Pay immédiatement après l'achat.

Ce mode de paiement est risqué, notamment lorsque les clients reçoivent des produits non conformes à leurs attentes ou à leur description. Bien qu'une politique de retour soit proposée, la nature même d'une plateforme de commerce électronique transfrontalière (la plupart des vendeurs sur Temu étant basés en Chine) allonge souvent les délais de retour et de remboursement.

Quynh Vy, une cliente du district de Phu Nhuan, a déclaré avoir attendu longtemps sans obtenir la moindre assistance de la part de Temu. Même en contactant la société de transport, elle n'a reçu qu'une réponse indiquant que son avis serait pris en compte. De nombreux consommateurs ont averti qu'en cas de litige, ils rencontreraient des difficultés, Temu n'ayant pas de représentant légal au Vietnam.

Les données de YouNet Media montrent que jusqu'à 11 % des discussions sur les réseaux sociaux concernant Temu portent sur les prix, beaucoup soulignant que « les prix sur Temu sont même plus élevés que sur Shopee ». Les discussions relatives à la qualité des produits et aux procédures de retour représentent également une part importante.

Un expert en commerce électronique nous a confié qu'après avoir été initialement attirés par les informations concernant les produits bon marché et la livraison rapide, de nombreux consommateurs vietnamiens ont ressenti des inconvénients et un sentiment de risque face à la réalité.

« Par conséquent, lorsqu'ils font leurs achats sur Temu, les consommateurs doivent vérifier attentivement le prix et la qualité du produit. Avant de cliquer sur le bouton « Commander », ils devraient comparer soigneusement avec d'autres plateformes et se demander si les économies réalisées justifient réellement les risques encourus », a averti l'expert.

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