Construire des indicateurs de performance pour les destinations touristiques intelligentes

L'atelier est un forum pour les experts, les gestionnaires, les décideurs politiques et les entreprises touristiques pour échanger et discuter des questions liées aux bases théoriques et pratiques de la construction d'indicateurs d'évaluation des performances pour les destinations touristiques intelligentes au Vietnam.

Développer un tourisme intelligent garantit professionnalisme et modernité

S'exprimant lors de l'ouverture de l'atelier, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Le Phuc, a déclaré qu'avec le fort développement de la technologie à l'ère de l'Industrie 4.0, le développement du tourisme intelligent est une tendance inévitable du tourisme mondial en général et de l'industrie touristique du Vietnam en particulier.

Atelier : « Indice d’évaluation des performances des bâtiments pour les destinations touristiques intelligentes au Vietnam ».

Au Vietnam, le tourisme bénéficie d'une attention particulière de la part du Parti et de l'État, et de nombreuses directives ont été émises pour le promouvoir. L'une des principales tâches et solutions consiste à utiliser les technologies de l'information pour développer le tourisme numérique et le tourisme intelligent.

La stratégie de développement du tourisme au Vietnam jusqu'en 2030, approuvée par le Premier ministre le 22 janvier 2020, a défini la direction à suivre pour accélérer le processus de transformation numérique dans l'industrie du tourisme, visant à former et à développer un écosystème touristique intelligent.

La résolution n° 82/NQ-CP du gouvernement du 18 mai 2023 sur les tâches et solutions clés pour accélérer la reprise et accélérer le développement efficace et durable du tourisme a confié au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme la tâche de construire un écosystème touristique intelligent pour soutenir la gestion de l'État, les activités touristiques et améliorer l'expérience touristique.

Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a approuvé le projet « Application des technologies de l'Industrie 4.0 au développement du tourisme intelligent et à sa promotion en tant que secteur économique phare ». Son objectif général est le suivant : « Application des technologies de la quatrième révolution industrielle au développement d'un écosystème touristique intelligent au Vietnam, répondant aux besoins croissants des touristes à l'ère numérique et favorisant des liens efficaces entre les agences publiques de gestion du tourisme, les entreprises, les touristes et les entités concernées. Le développement d'un tourisme intelligent garantit le professionnalisme et la modernité, répond aux exigences d'innovation et d'une gestion publique toujours plus efficace, contribue à améliorer la capacité de développement du tourisme vietnamien, en faisant du tourisme un secteur économique phare, et assure le développement durable et l'intégration internationale. »

Le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Le Phuc, a prononcé le discours d'ouverture.

Assurer l'objectivité et l'efficacité des mesures

En rendant compte du développement général du tourisme intelligent et de la mise en œuvre de l'élaboration d'un ensemble d'indices d'évaluation au Vietnam, Mme Phan Thi Thai Ha, directrice adjointe du Centre d'information touristique de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a déclaré que le tourisme intelligent a reçu beaucoup d'attention de recherche ces derniers temps.

La recherche se concentre sur la compréhension des conditions et des processus de construction de destinations touristiques intelligentes au Vietnam, l'évaluation des opportunités, des potentiels ainsi que des difficultés et des défis, et la proposition de solutions pour promouvoir le développement du tourisme intelligent ; proposer des modèles de développement et de gestion ; étudier des cas typiques de développement du tourisme intelligent dans le monde et fournir des leçons à appliquer au Vietnam ; rechercher et analyser des systèmes et applications intelligents dans le monde ou en cours de développement au Vietnam pour introduire et proposer des applications aux destinations.

En réalité, l'application des technologies au développement du tourisme intelligent se développe activement, du niveau central aux niveaux local et local, et ce, dans tout le pays. L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a mis en place des solutions fondamentales pour développer le tourisme numérique et l'écosystème du tourisme intelligent au Vietnam, en s'efforçant d'accompagner les acteurs locaux, les destinations, les entreprises touristiques et les touristes dans leur participation à cet écosystème et en exploitant la valeur ajoutée de l'environnement économique numérique.

Mme Phan Thi Thai Ha, directrice adjointe du Centre d'information touristique, a pris la parole lors de l'atelier.

Les localités ont été très actives et proactives dans la transformation numérique, développant le tourisme numérique et le tourisme intelligent. Parmi les principales destinations touristiques, on trouve Hanoï, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa et Hô-Chi-Minh-Ville. Des technologies avancées et modernes telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, l'imagerie à 360 degrés, la 3D et les billets électroniques ont été utilisées dans les zones et attractions touristiques pour proposer de nombreux produits nouveaux et uniques, marquant ainsi une forte impression, tout en offrant de nombreux avantages aux touristes et en contribuant à une gestion plus efficace des destinations.

Cependant, l’évaluation de l’efficacité du tourisme intelligent dans les localités ainsi que dans les zones/sites touristiques appliquant la technologie et la recherche sur les indicateurs d’évaluation pour les destinations touristiques intelligentes au Vietnam reste une lacune.

Par ailleurs, selon le Cadre de référence des TIC pour le développement des villes intelligentes (version 1.0), issu de la décision n° 829/QD-BTTTT du 31 mai 2019 du ministre de l'Information et des Communications, le tourisme intelligent est l'un des services prioritaires pour le développement des villes intelligentes. Le ministère de l'Information et des Communications a publié la version 1.0 de l'Indice des indicateurs clés de performance des villes intelligentes du Vietnam, mais les normes et critères applicables à ces services font encore défaut.

Selon Mme Phan Thi Thai Ha, la recherche sur les indicateurs d'évaluation de la performance des bâtiments (KPI - Key Performance Indicator) pour les destinations touristiques intelligentes est reconnue comme un enjeu important dans la gestion et le développement du tourisme intelligent, contribuant à évaluer le succès des destinations de manière objective et transparente.

Les indicateurs clés de performance (KPI) pour les destinations touristiques intelligentes offrent une approche systématique pour mesurer et évaluer la performance des destinations utilisant les technologies de développement du tourisme intelligent. Ils aident les gestionnaires, les investisseurs, les entreprises et les parties prenantes à évaluer et à suivre le niveau de réalisation des objectifs, des objectifs, des méthodes et des résultats proposés. Sur cette base, les gestionnaires peuvent définir des orientations de développement et prendre les décisions appropriées pour améliorer la performance des destinations touristiques qu'ils gèrent.

Scène de conférence.

De plus, ces indicateurs clés de performance (KPI) contribuent à accroître la transparence des opérations des destinations touristiques, car ils s'appuient sur des données mesurables provenant de diverses sources. Ils offrent aux clients et aux visiteurs une approche objective pour évaluer l'efficacité des destinations appliquant les technologies de développement du tourisme intelligent. L'élaboration d'indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des opérations de tourisme intelligent contribue également à accroître la compétitivité des destinations, car ils permettent de comparer le niveau de développement et de performance de différentes destinations et contribuent à leur amélioration et à leur développement futur.

Par conséquent, les indicateurs de performance (KPI) des destinations touristiques intelligentes adaptées aux conditions du Vietnam doivent être approfondis, complets et mis à jour pour garantir une gestion et un développement scientifiques, pratiques et efficaces du tourisme.

Parallèlement, pour garantir l’objectivité et l’efficacité des mesures, des indicateurs doivent être identifiés et définis spécifiquement pour garantir la cohérence et une comparaison aisée entre différentes destinations (au niveau de la province/ville ou de la zone/destination touristique) dans l’application de la technologie pour développer un tourisme intelligent.

Relever les défis

Présentant un exposé sur la relation entre les villes intelligentes et les destinations touristiques intelligentes et les problèmes soulevés pour le développement des destinations touristiques intelligentes au Vietnam, le Dr Truong Sy Vinh, directeur adjoint de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, a déclaré qu'au Vietnam, bien que les conditions de l'infrastructure de l'information et des corridors juridiques aient montré des signes positifs ; l'application des technologies de pointe dans les activités touristiques a initialement connu certains succès (réservation d'hôtel, vente de circuits en ligne, services de partage de véhicules, etc.), cependant, l'application efficace des TIC en général et le développement des destinations touristiques intelligentes au Vietnam sont encore confrontés à de nombreux défis et à de nombreux problèmes qui doivent être résolus.

Le Dr Truong Sy Vinh, directeur adjoint de l’Institut de recherche sur le développement du tourisme, a présenté un exposé.

Selon le Dr Truong Sy Vinh, dans notre pays, le terme « destination touristique » est souvent utilisé, mais il n'existe pas de définition officielle. De plus, les concepts de gestion de destination et d'organisation de la gestion de destination touristique restent flous. Il est donc nécessaire de mener des recherches pour clarifier le concept et le modèle de destination touristique en général, notamment celui de destination touristique intelligente dans le contexte vietnamien. Il est également nécessaire de clarifier les concepts et les connotations liés aux destinations touristiques intelligentes mentionnés précédemment, tels que la créativité, la durabilité et l'accessibilité dans un écosystème technologique.

En outre, il est nécessaire de disposer de critères d’évaluation pour déterminer si une destination touristique est une destination touristique intelligente (en 2016, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié un ensemble de critères d’évaluation des destinations touristiques pour les zones touristiques et les attractions touristiques ; toutefois, cet ensemble de critères ne peut pas être utilisé pour les destinations touristiques intelligentes).

Selon le Dr Truong Sy Vinh, le développement de destinations touristiques intelligentes au Vietnam est confronté à de nombreux défis, allant des infrastructures technologiques et des ressources humaines à la coordination entre les parties prenantes et à la protection de la vie privée. La résolution de ces problèmes nécessite des investissements à long terme, une coopération entre les parties prenantes et des politiques de soutien appropriées de la part du gouvernement et des organisations concernées.

« Espérons que dans un avenir proche, les facteurs ci-dessus ne constitueront plus des obstacles à l'application des TIC en général et à la construction de destinations touristiques intelligentes en particulier dans l'industrie touristique vietnamienne », a déclaré le Dr Truong Sy Vinh.

Source: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm