Construire des établissements de santé selon le modèle 5S.

Mme Nguyen Thi Tuyet Loan, directrice adjointe du département Organisation et Administration du Centre médical An Bien, classe des dossiers et des documents. Photo : BAO TRAN

Au Centre Médical An Bien, ce modèle a d'emblée donné des résultats probants, créant un environnement de travail professionnel et sécurisé pour le personnel médical et garantissant la satisfaction des patients. Le Dr Huynh Duc Hoa, directeur du Centre Médical An Bien, a indiqué que le modèle 5S a été mis en œuvre par l'établissement dès le début de l'année 2025 et se déroule en cinq étapes : Tri, Rangement, Nettoyage, Standardisation et Pérennisation. Ces étapes sont appliquées de manière progressive : le tri permet d'éliminer les éléments inutiles ; un rangement structuré , illustré par un schéma, est mis en place ; l'hygiène quotidienne est maintenue pour assurer un environnement propre et sain ; la standardisation passe par l'ajout d'espaces verts, l'aménagement paysager et l'application de la réglementation ; enfin, un système de récompenses et de rappels réguliers encourage un service attentif et professionnel.

Dès le début de l'année 2025, l'ensemble des services, unités et centres de santé du Centre médical An Bien se sont engagés à mettre en œuvre la méthode 5S. Afin d'en garantir l'efficacité, le Centre organise des concours, encourage et lance des initiatives d'émulation au sein de l'unité, met en place un groupe Zalo dédié à la mise en œuvre et au suivi, et intègre les critères 5S dans les évaluations annuelles de performance et les remises de prix. Ainsi, les échanges d'expériences, le partage d'idées novatrices et la résolution rapide des difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre sont assurés de manière régulière et continue. Parallèlement, le Centre effectue des inspections et un suivi réguliers, complétés par des comptes rendus quotidiens lors des réunions, afin de remédier rapidement aux points à améliorer.

À An Bien, l'un des points forts est l'intégration de la méthode 5S dans les pratiques quotidiennes des différents services, unités et centres de santé, et non son caractère ponctuel. Chaque membre du personnel a pris l'habitude de consacrer au moins 5 minutes par jour au rangement de son bureau, au classement des dossiers et documents, et à l'entretien des espaces verts. « Auparavant, les papiers et les dossiers étaient souvent en désordre, et retrouver des objets apparemment insignifiants prenait beaucoup de temps, ce qui engendrait du stress au travail. Depuis la mise en place de la méthode 5S, l'espace de travail est plus spacieux et ordonné, le personnel est plus détendu et le travail est plus fluide », explique Mme Nguyen Thi Tuyet Loan, directrice adjointe du département Organisation et Administration du centre de santé d'An Bien.

En réalité, ce modèle a apporté de nombreux avantages pratiques : un espace de travail propre et sécurisé, réduisant les risques d’infection et d’accidents du travail ; un parcours de soins fluide, permettant un gain de temps considérable dans la recherche de dossiers, de médicaments et de matériel ; une productivité accrue et une réduction significative des erreurs professionnelles. Les patients perçoivent clairement le professionnalisme et la convivialité du service, ce qui renforce leur satisfaction. Mme Le Thi Xuan (56 ans), résidente du hameau de Hai Trong, commune de Tay Yen, et cliente régulière du Centre médical An Bien pour ses consultations et ses traitements, témoigne : « Le centre est toujours propre et aéré, les couloirs sont très lumineux et la signalétique est claire. L’atmosphère accueillante des salles d’examen rassure les patients et leur donne le sentiment d’être respectés. »

Le modèle 5S, associé à des établissements de santé écologiques, propres et agréables, offre un environnement sûr et respectueux de l'environnement pour les examens et les traitements, tout en contribuant à transformer les soins de santé de proximité et à valoriser l'image de médecins proches des populations et à leur service. Il s'agit d'une voie durable pour le secteur de la santé d'An Giang, lui permettant d'améliorer continuellement la qualité des services et de répondre aux attentes de la population.

BAO TRAN

Source : https://baoangiang.com.vn/xay-dung-co-so-y-te-theo-mo-hinh-5s-a427732.html