La lutte contre la tromperie des consommateurs reste insuffisante.

Les consommateurs sont victimes d'abus de la part d'autres consommateurs

Le matin du 26 mai, poursuivant la 5e session, l'Assemblée nationale a examiné un certain nombre de points controversés du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (modifié).

Le député Nguyen Van Canh (délégation de Binh Dinh) a déclaré que cette loi révisée devait accorder une attention particulière à la protection des droits des consommateurs lorsqu'ils sont violés par d'autres consommateurs...

Le délégué Canh a souligné que notre pays aspire à devenir un pays civilisé. Pour y parvenir, de nombreux facteurs sont nécessaires, tels que les ressources culturelles, les ressources humaines et les lois.

Selon le délégué, les deux lois ayant l'impact le plus direct sur la promotion de notre pays au rang de nation civilisée sont la loi sur la sécurité routière et la loi sur la protection des consommateurs. En effet, les comportements liés aux déplacements, aux affaires, aux achats et aux ventes, à la restauration et aux loisirs sont parmi les plus fréquents de la vie quotidienne.

Dialogue - La gestion de la tromperie des consommateurs reste insuffisante — Le député Nguyen Van Canh a déclaré qu'il est nécessaire de veiller à la protection des droits des consommateurs lorsqu'ils sont bafoués par d'autres consommateurs.

Dans les pays occidentaux, les droits individuels sont très respectés. Au Japon, ne pas causer de tort à autrui est considéré comme une valeur culturelle.

Les produits, biens et services vietnamiens sont de plus en plus appréciés par les entreprises et les particuliers. Cependant, les délégués estiment qu'un facteur contribue à la baisse de la qualité des biens et services, notamment dans le secteur du commerce et des services : la concurrence et la surenchère entre les consommateurs lors de leurs achats.

Ou encore, utiliser le service en adoptant des comportements, des paroles, des gestes, une tenue vestimentaire, en utilisant des équipements personnels, ou en amenant des animaux de compagnie non conformes à la réglementation, inadaptés à l'espace, au moment et aux coutumes, sans garantir la sécurité et les intérêts des autres consommateurs – une situation que chacun a probablement rencontrée à maintes reprises, indépendamment du sexe, de l'âge, du niveau hiérarchique, de la position sociale ou de la situation économique . De nombreux consommateurs estiment que les organisations et les individus qui font affaire avec eux doivent les considérer comme des dieux.

Toutefois, selon le délégué, les gens doivent pouvoir acheter des biens et des produits, et utiliser des services, dans un lieu et à un moment appropriés, avec la sécurité et les autres droits garantis.

Réglementation spécifique relative aux modes de règlement des différends

Lors de son intervention à la réunion, la déléguée Tran Thi Thu Phuoc (délégation de Kon Tum ) a déclaré que, pour protéger les consommateurs contre les actes frauduleux, le projet de loi stipule clairement les responsabilités des organisations et des particuliers commercialisant des biens et des services en matière de fourniture d'informations transparentes, exactes et complètes sur les biens et services aux consommateurs, ainsi que les mesures d'indemnisation et de prise en charge des consommateurs en cas d'incidents ou de produits défectueux.

Dialogue - La gestion de la tromperie des consommateurs reste inadéquate (Figure 2). — La déléguée Tran Thi Thu Phuoc a souligné que la réalité de la lutte contre la tromperie des consommateurs reste encore insuffisante.

Toutefois, dans les faits, la mise en œuvre de la lutte contre la tromperie des consommateurs demeure insuffisante. Les délégués ont indiqué que le projet de loi devait préciser les critères permettant d'évaluer si le comportement des entreprises et des particuliers constitue ou non une tromperie envers les consommateurs, en se basant sur la capacité de perception et d'identification de ces derniers.

Il convient notamment de stipuler clairement la méthode de détermination en fonction du moment et de la méthode de communication des informations aux consommateurs, du niveau d'écart ou d'omission des informations par rapport à la réalité, et du niveau d'influence des informations incorrectes ou incomplètes sur les décisions des consommateurs.

Par ailleurs, commentant le contenu du règlement des litiges entre consommateurs et organisations commerciales et particuliers, le délégué Tran Nhat Minh (délégation de Nghe An) a déclaré que la méthode de règlement des litiges entre consommateurs et organisations commerciales est stipulée à l'article 54 du projet de loi.

Selon le rapport du ministère de l'Industrie et du Commerce résumant la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs concernant la réception et le traitement des plaintes des consommateurs, les méthodes d'arbitrage et judiciaires ne sont pas choisies par de nombreux consommateurs en raison de procédures complexes, de délais de traitement longs et de coûts élevés, tandis que la valeur des cas de violation des droits des consommateurs est faible.

Outre les raisons évoquées ci-dessus, les délégués ont indiqué qu'il en existait une autre, à savoir que la méthode de règlement des différends prévue par la loi actuelle reste générale et non spécifique, se contentant d'énoncer la méthode de règlement des différends sans stipuler clairement le mécanisme de résolution applicable aux parties au différend.

Cependant, l'article 54, paragraphe 1, du projet de loi n'a pas encore remédié à cette lacune, les délégués ont donc suggéré que l'organisme rédacteur étudie et modifie l'article 54, paragraphe 1, afin de le rendre plus précis, plus facile à comprendre et plus facile à appliquer.

Concrètement, en cas de litige, les consommateurs, les entreprises et les particuliers peuvent le résoudre à l'amiable par la négociation et la conciliation. S'ils n'y parviennent pas ou ne souhaitent pas y recourir, ils peuvent opter pour l'arbitrage ou la voie judiciaire.

Le délégué Tran Nhat Minh a également demandé à l'organisme de rédaction d'étudier, de modifier et de compléter les dispositions relatives au droit de choisir l'arbitrage ou les tribunaux pour résoudre les litiges de consommation dans le projet de loi .

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