Facteurs aidant FPT Long Chau à atteindre ses objectifs de transformation numérique

La transformation numérique de FPT Long Chau est une combinaison de personnes, de processus et d’outils numériques.

Dans le contexte de la révolution technologique 4.0, FPT Long Chau considère la numérisation et le développement d'un modèle de chaîne de pharmacies comme une stratégie clé. Grâce au soutien de FPT Corporation, l'entreprise a rapidement intégré la technologie à ses activités, sa gestion et ses opérations.

Fin 2022, FPT Long Chau a également reçu le prix de l'Entreprise de Transformation Numérique Exceptionnelle lors du Forum « Transformation Numérique en Entreprise, Nouvelles Pensées et Actions » . À ce jour, FPT Long Chau a étendu son réseau à 1 234 pharmacies à travers le pays. M. Pham Dang Khoi, directeur des technologies de vente au détail de FPT, a présenté le processus de transformation numérique de FPT Long Chau et les résultats obtenus.

M. Pham Dang Khoi, directeur technique de FPT Retail. Photo : FPT Long Chau

- Selon vous, qu'est-ce qui fait le succès de FPT Long Chau dans le processus de transformation numérique ?

La transformation numérique sera difficile à réussir sans le leadership et le consensus des employés. Car c'est le facteur clé qui permettra à la numérisation de devenir une « culture » reconnue et respectée.

En termes de leadership, ceux qui possèdent la capacité d'identifier clairement les problèmes et les « points sensibles » qui doivent être résolus grâce à la technologie ont aidé l'entreprise à faire les premiers pas vers le succès dans le processus de transformation numérique de l'entreprise.

Concernant les employés, c'est là l'élément clé de la transformation numérique. Cette force doit changer la perception et les mentalités des processus de travail, qui ne sont plus adaptés. Ce n'est qu'alors que la transformation et la construction d'une culture numérique au sein des entreprises seront consolidées, favorisant ainsi la production et l'efficacité opérationnelle.

Chez FPT Long Chau en particulier et FPT Retail en général, nous avons la chance de posséder un esprit « numérique » en tant que membre du premier groupe technologique vietnamien. De plus, nous possédons un esprit combatif, prêt à relever des défis. Ces atouts nous permettent de déployer rapidement des applications de transformation performantes, ouvrant ainsi la voie au développement commercial.

- Comment le processus de transformation numérique de FPT Long Chau est-il mis en œuvre ?

La transformation numérique de FPT Long Chau implique une transformation complète, allant de la réflexion et de l'état d'esprit du conseil d'administration et des employés aux processus et outils numériques, pour atteindre les succès initiaux actuels. Pour ce faire, FPT Long Chau a entièrement transformé toutes les tâches administratives. Désormais, l'ensemble du système est géré en temps réel, des stocks à chaque code article, en passant par l'emplacement, le point de vente et le fournisseur. Cela permet de garantir la gestion des ventes, la logistique et les services commerciaux.

De plus, nous déployons toutes les applications grâce au cloud computing et privilégions l'expérience mobile afin que les utilisateurs puissent travailler à tout moment et en tout lieu, sans avoir à utiliser un ordinateur. À ce jour, 100 % des pharmaciens de Long Chau maîtrisent toutes les applications pour servir leurs clients, de la création de commandes à la vérification des informations produits, en passant par l'émission de factures et les paiements. Chaque pharmacien de FPT Long Chau maîtrise ainsi la numérisation à toutes les étapes et l'équipe technique les accompagne tout au long de leurs activités commerciales.

Outre le système commercial, FPT Long Chau numérise également la formation. Les pharmaciens de la chaîne ont désormais accès à des formations en ligne et à des systèmes de pharmacie virtuelle pour mettre à jour leurs connaissances pharmacologiques.

- Selon vous, quels sont les défis auxquels FPT Long Chau est confronté dans son parcours de construction d'une « culture numérique » ?

La transformation numérique nécessite l'application de technologies modernes, tout en garantissant la cohérence avec la culture d'entreprise. Chez FPT Long Chau, la transformation numérique doit être étroitement liée aux pharmaciens. Ce sont les utilisateurs finaux ; nous devons donc garantir l'expérience de chaque employé. Face à ce problème, l'équipe de direction vise à créer une position durable dans les habitudes de fonctionnement et d'application, tout en garantissant une grande utilité.

La solution proposée vise donc à simplifier et à faciliter le travail des pharmaciens tout en leur fournissant les outils adéquats pour répondre aux enjeux de la transformation numérique. Pour ce faire, nous avons conçu et mis en place des formations en ligne afin de garantir un transfert d'information efficace et guidé par la direction. Grâce à cette approche, les pharmaciens comprendront les raisons de la transformation numérique et pourront ainsi améliorer leurs compétences et optimiser leur productivité, contribuant ainsi à la construction d'une culture numérique au sein des entreprises, favorisant ainsi la production et l'efficacité opérationnelle.

L'équipe de FPT Long Chau applique la transformation numérique au service client. Photo : FPT Long Chau

- Quels sont donc les résultats obtenus par FPT Long Chau dans le cadre de son parcours de numérisation ?

En réalité, l'efficacité opérationnelle de FPT Long Chau a été considérablement améliorée grâce au système, qui a permis de réduire le temps de service client à seulement 2 à 3 minutes, contre 10 auparavant. Actuellement, le système dessert près de 500 000 clients qui font leurs achats chez Long Chau chaque jour, et plus de 70 % d'entre eux reviennent pour continuer à bénéficier de nos services. C'est pourquoi nous optimisons constamment le système afin d'améliorer l'expérience personnalisée de chaque client qui choisit Long Chau. Il s'agit également d'une responsabilité qui nous incombe dans notre engagement envers la santé publique et qui nous permet de maintenir notre position de leader du secteur de la vente au détail de produits pharmaceutiques au Vietnam.

Thanh Hoa

Lien source: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html