2.6 מיליון לקוחות Techcombank אומתו בהצלחה באמצעות זיהוי ביומטריה

על פי נתונים מ-15 בנקים עם תוצאות היישום הגבוהות ביותר של החלטה 2345 לאחר כמעט שבועיים של יישום מאז ה-1 ביולי, Techcombank הוא הבנק עם שיעור הצלחת היישום הגבוה ביותר של 25.96%.

בו רוב הלקוחות מבצעים אימות ביומטרי באפליקציית Techcombank Mobile. Techcombank היא החלוצה בעמידה ויישום של החלטה 2345 ברמה הגבוהה והמהירה ביותר.

בהתאם להחלטה מס' 2345/QD-NHNN בנושא יישום פתרונות בטיחות ואבטחה בתשלומים מקוונים ותשלומים בכרטיסי אשראי, החל מ-1 ביולי, עסקאות מקוונות באפליקציות בנקאות מקוונת מעל 10 מיליון וונד לעסקה או סכום עסקה כולל ביום, החל מ-20 מיליון וונד ומעלה, בהעברה הבאה באותו יום, הלקוחות יצטרכו לאמת באמצעות זיהוי ביומטריה. העברות כספים מתחת ל-10 מיליון וונד לעסקה או סכום עסקה כולל שאינו עולה על 20 מיליון וונד ליום יאומתו באמצעות קוד OTP חכם כרגיל, ללא צורך בזיהוי פנים. בנוסף, בהתאם לסעיף 2 של החלטה 2345, לקוחות בודדים, לפני ביצוע העסקה הראשונה באפליקציה או לפני ביצוע עסקה במכשיר שאינו המכשיר שבו ביצעו את העסקה לאחרונה, חייבים גם הם להיות מזוהים ביומטרית. כחברה חלוצה בפריסה סינכרונית של פתרונות בהתאם להחלטה 2335, מאז תחילת אפריל 2024, Techcombank אספה נתונים ביומטריים של לקוחות באמצעות תעודות זהות מוטמעות בשבב באפליקציית Techcombank Mobile ובדלפקי העסקאות של Techcombank. כתוצאה מכך, עד ה-11 ביולי, כ-2.6 מיליון לקוחות Techcombank אימותו בהצלחה מתוך סך של יותר מ-9.7 מיליון לקוחות פרטיים, מה שהופך את הבנק הזה לבנק המוביל מבחינת שיעור הלקוחות הגבוה ביותר שפורסים אימות ביומטרי, עם 25.96%, בעוד שהבנק המדורג במקום השני בדירוג זה הגיע ל-23.8%. הבנקים בקבוצת Big4 הם Vietcombank , BIDV , Agribank , Vietinbank, שיעור האימות עד לנקודה זו מהווה רק 8% עד 13.21% מכלל הלקוחות הפרטיים. מבחינת המספר המוחלט של הלקוחות שהותקנו בהצלחה, 3 הבנקים המובילים עם המספר הגבוה ביותר הם Techcombank, Vietcombank ו-MBBank. מספר בולט הוא ש-91.4% מלקוחות Techcombank אימותו בהצלחה דרך האפליקציה, ורק אחוז קטן מאוד נאלץ לאמת בדלפק. בינתיים, על פי נתונים שפרסם הבנק הממלכתי, ישנם בנקים עם שיעור אימות בדלפק של עד כמעט 85%. השקעה רבה בטכנולוגיית אנטי-דיפפייקים מתקדמת. לדברי נציג Techcombank, עד כה, רוב הלקוחות המבצעים באופן קבוע עסקאות בשווי של מעל 10 מיליון וונד בבנק ביצעו בהצלחה בדיקות ביומטריה. היכולת להגיע לקו הסיום מוקדם כפי שצוין לעיל, הודות לחלוצות הבנק בפריסה סינכרונית של פתרונות בהתאם להחלטה 2335 מוקדם מאוד. מר פרנב סת', מנהל הטרנספורמציה הדיגיטלית ב-Techcombank, שיתף את המסע להכנה ליישום קמפיין 2345: "Techcombank הרכיבה צוות פרויקט גדול, עם יותר מ-60 מומחים בתחומי חוויית משתמש, ניהול מוצר, פיתוח טכנולוגיה, תקשורת עם לקוחות, ניהול סיכונים..." חקרנו יותר מ-200 דגמי טלפונים ניידים עם מיקומי NFC (תקן חיבור אלחוטי בטווח קצר) שונים כדי להתכונן להדריך לקוחות בפורמטים רבים של מוצרי תקשורת חזותית, החל מאנימציה, וידאו, דוא"ל ועד מידע פרסומי אחר... בנוסף לכך, Techcombank ביצעה יותר מ-40 שעות הדרכה לכל אחד מ-5,000 העובדים שעובדים ישירות עם לקוחות החל מפברואר 2024". בנוסף לכך, הבנק משתמש בכלי ניתוח נתונים מודרניים כדי להקצות את רשימת הלקוחות הדיגיטלית ליותר מ-50 קבוצות, בהתבסס על מיקום, סוג מכשיר, תדירות שימוש, הרגלי תשלום... משם, להכין הודעות מותאמות אישית כדי להדריך את הלקוחות לבצע הגדרות ביומטריות בנקודות קשר שונות, החל מסניפים, מרכזי שירות, דרך נציגי שירות לקוחות, ועד פרסום ברשתות חברתיות, מיילים, הודעות בתוך האפליקציה... ביום השיא של תחילת פריסת עסקאות ביומטריות, Techcombank ניצלה את תשתית הענן כדי לשפר את קיבולת שירות הלקוחות, כדי למנוע הפרעות לא רצויות. בנוסף, הפלטפורמה הדיגיטלית שטקקומבנק השקיעה בה רבות לאורך השנים, כמו גם תמיד להיות בחזית יישום טכנולוגיה דיגיטלית ואסטרטגיות ממוקדות לקוח. בכך משפרים את איכות המוצרים והשירותים, ומספקים למשתמשים חוויות אופטימליות, נוחות ובטוחות. לדברי מר פרנב, Techcombank משקיעה רבות גם בטכנולוגיית אבטחה: שימוש באימות ביומטרי בשילוב עם שכבות הגנה אחרות, כולל מגן יישומים (לזיהוי אמולטורים), FIDO, טכנולוגיית אנטי-דיפפייק מתקדמת (בדיקת זמינות הפלאש)...

כדי לאמת ביומטריה בפעם הראשונה, בהתאם להחלטה מס' 2345 של בנק המדינה בנושא יישום פתרונות בטוחים ומאובטחים בתשלומים מקוונים ותשלומים בכרטיסי אשראי באפליקציות בנקאיות, יש להתחבר לאפליקציה, לבחור בתכונה "עדכון מידע" (השם עשוי להיות שונה עבור כל אפליקציית בנקאות). לאחר מכן, לבצע סריקת פנים; לצלם תמונה של החלק הקדמי והאחורי של כרטיס ה-CCCD; לסרוק מידע מה-CCCD באמצעות השבב לקורא ה-NFC בטלפון כדי להעביר נתונים. לבסוף, לאשר את המידע ולאמת את קוד ה-OTP כדי להשלים את עדכון הנתונים. לקוחות יכולים לעקוב אחר ההוראות הוויזואליות דרך הסרטון כאן: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

מקור: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm