מר Tran Ba Khoi Nguyen - יו"ר Zalopay
מסטארט-אפ צעיר בשוק תשלומים דיגיטלי מתפתח, זלופאי הפכה בהדרגה לפלטפורמה המשרתת מיליוני משתמשים בארץ ובחו"ל מדי יום. מאחורי מסע זה עומד תהליך של חדשנות מתמשכת, תהליך המלווה תמיד בבחירות: הבחירה להשקיע ביכולות פנימיות, הבחירה לאמץ אתגרים במקום ללכת בדרך הבטוחה, והבחירה להרחיב קשרים במקום להתחרות.
מניסיון הפיתוח שלה, Zalopay הפיקה שלושה לקחים עיקריים. שלושת הלקחים הללו מייצגים גם את שלושת השלבים שרוב העסקים החדשניים חייבים לעבור: העזה להתחיל והעזה לתקן טעויות; אתגור יצירתיות תוך מתן עדיפות לבטיחות ותאימות; ולבסוף, שיתוף פירות ההצלחה כדי ליצור במשותף ערך לשוק ולחברה.
שיעור 1: יצירתיות היא העזה ללמוד תוך כדי עשייה. חדשנות יכולה להתרחש רק כאשר עסקים נותנים אמון באנשים שמעזים לפעול, מעזים לעשות טעויות ומוכנים לתקן אותן, ובמקביל בונים סביבה המאפשרת לטעויות להתרחש באופן מבוקר ולהניב תוצאות למידה בעלות ערך.
כאשר זלופאי נכנסה לשוק מתווכי התשלומים, פינטק היה עדיין מושג חדש יחסית בווייטנאם. לשוק חסרו מודלים דומים מספיק כדי ללמוד מהם, בעוד שהמסגרת המשפטית עדיין הייתה בתהליך גיבוש. משמעות הדבר הייתה שכמעט הכל היה צריך להיבנות מאפס, החל מתהליכים עסקיים ומערכות ניהול סיכונים ועד מודלים של שותפויות ותקני מוצר.
בהקשר זה, זלופאי בחרה בגישה של סטארט-אפ אמיתי, שלומד תוך כדי תנועה ומסתגל תוך כדי תנועה. במקום לצפות להצלחה מיידית, החברה הציבה לעצמה מטרה של "למידה מהירה", ניסוי מתמיד בפתרונות קטנים, מדידת יעילות ותיקון מהיר של טעויות. לכן, חדשנות אינה עוסקת בהחלטות פורצות דרך בודדות, אלא בסדרה של פעולות מתמשכות, אחראיות וארוכות טווח.
חברת Zalopay זכתה בפרס Sao Khue לשנת 2025 עבור פתרון ה-POD של Zalopay, בקטגוריית Fintech - Market and Consumer, כהוקרה על תרומתה פורצת הדרך למודרניזציה של תשלומים ללא מזומן בתעשיית הלוגיסטיקה.
דוגמה מובהקת לכך היא שבשלביה המוקדמים, Zalopay הסתמכה במידה רבה על בסיס הלקוחות שלה ממערכת האקולוגית של VNG . זה היה כוח מניע מכריע, אך לא מספיק כדי ליצור בסיס לצמיחה עצמאית. מתוך הכרה בכך, ההנהלה החליטה לשנות אסטרטגיה, להרחיב באופן יזום את בסיס המשתמשים שלה, לבנות קהילת לקוחות משלה ולגוון את תרחישי השימוש בשירות. החלטה זו לא הייתה קלה, אך הייתה תנאי הכרחי לצמיחה בת קיימא של Zalopay.
במקביל, Zalopay תמיד הייתה חלוצה בפריסת מוצרי נישה וגישות חדשניות. החברה מתנסה באופן יזום בכיוונים חדשים כל עוד הם אינם אסורים על פי חוק, מתרחבת בהדרגה מארנק אלקטרוני לפלטפורמת שירותים פיננסיים דיגיטלית, ומשתפת פעולה עם שותפים רבים כדי להביא מוצרים נוחים ומאובטחים למשתמשים. כתוצאה מכך, Zalopay שומרת על צמיחה יציבה, משרתת מיליוני משתמשים קבועים, וצפויה להשיג גידול של 35% בשנת 2025.
האלמנט האנושי ממלא תפקיד מכריע בתהליך זה. ב-Zalopay, אחריות, שיתוף פעולה ויעילות עבודה מוערכים יותר מאשר כישורים או ותק. מתן הזדמנויות לצעירים מסייע ביצירת רעיונות חדשים, התנתקות מגישות קונבנציונליות ותורם לעיצוב מודל עסקי המתאים לשוק המשתנה במהירות.
שיעור 2: במגזר הפיננסי, חדשנות היא חלק בלתי נפרד מאחריות וזהירות. חדשנות קשורה לעתים קרובות לסיכון, במיוחד כאשר עסקים רודפים אחר צמיחה תוך הזנחת תקני בטיחות. בפינטק, אמון המשתמשים והשותפים הוא הנכס הגדול ביותר. אפילו תקרית קטנה עלולה לגרום נזק חמור ומתמשך. לכן, ב-Zalopay, בטיחות, אבטחה ותאימות אינם אלמנטים עזר אלא הבסיס המרכזי של כל היוזמות החדשניות.
כל מוצר ושירות חדשים חייבים לעבור דרך עדשת ניהול סיכונים. זלופאי משקיעה באופן רציף במערכת אבטחת המידע שלה ובתהליכים התפעוליים בהתאם לתקנים בינלאומיים. מאז 2021, זלופאי הייתה אחת הארנקים האלקטרוניים הראשונות בווייטנאם שהשיגו הסמכת ISO/IEC 27001 לניהול אבטחת מידע. מדי שנה, כל הצוות חייב להשלים תוכניות הכשרה בנושאי אבטחת סייבר, תאימות ומניעת הלבנת הון.
עבור זלופאי, ציות לתקנות אינו רק חובה חוקית אלא גם יתרון תחרותי. בניית פלטפורמת תפעול שקופה ומאובטחת מסייעת לחברה להרחיב את שיתוף הפעולה עם בנקים ושותפים פיננסיים, ולהגביר את האמון בשוק. לכן, פעילויות פיקוח וניטור נתפסות כמנגנון התרעה מוקדמת, המסייע בזיהוי סיכונים ובביצוע התאמות בזמן.
עסקים גם מתאמים באופן יזום עם גופים רגולטוריים, מבטיחים עמידה בתקנות תוך תרומה לתהליך קביעת המדיניות. גישה זו דורשת משאבים רבים יותר בטווח הקצר, אך היא תנאי הכרחי לבניית אמינות ולהבטחת יציבות ארוכת טווח של המערכת הפיננסית הדיגיטלית.
שיעור 3: חדשנות היא משמעותית באמת רק כאשר תוצאותיה נגישות ומשותפות לחברה. זלופאי מאמינה שרווחים בני קיימא מגיעים רק כאשר משתמשים ושותפים רואים את הערך האמיתי של חדשנות. לכן, החברה נוקטת ביוזמות המפשטות את חוויית השוק הכוללת. חלוצה בפריסת קודי QR רב-תכליתיים מאז 2023 היא דוגמה מצוינת לכך. ככל שהתאימות משתפרת, תשלומי QR הופכים לתועלת משותפת, המועילה הן למשתמשים והן למוכרים, במקום להיות יתרון ספציפי לפלטפורמה.
במקביל, זלופאי הרחיבה את תפקידה כפלטפורמה מקשרת, ומקרבת למשתמשים מאות מוצרים פיננסיים מאובטחים מבנקים ומוסדות פיננסיים. ממתחרה, שותפים רבים רואים בהדרגה בפינטק ערוץ שיתוף פעולה יעיל, התורם להרחבת כיסוי השירות ולשיפור חוויית הלקוח.
רוח שיתוף הערכים באה לידי ביטוי גם בפעילויות ESG ואחריות חברתית. מדי שנה, זלופאי משתפת פעולה עם עיתון Nguoi Lao Dong כדי לארגן תוכניות צדקה, ותורמת עשרות מיליארדי וונד לתמיכה באנשים שנפגעו מאסונות טבע. החברה גם משתפת פעולה עם איגוד העובדים של הו צ'י מין סיטי במשך שנים רבות כדי לארגן שווקים ללא מזומן לעובדים, ולסייע להם להכיר את תשלומים דיגיטליים.
במבט קדימה, עם ציפיות, בהתבסס על שלושת הלקחים לעיל, זלופאי מקווה שהמדיניות המשפטית תמשיך ליצור תנאים נוחים עבור יחידים ועסקים בעלי יכולות מעשיות שמעזים לחשוב ולפעול. ניהול המדינה צריך לעבור באופן משמעותי לכיוון שלאחר הבדיקה, תוך קביעת גבולות ברורים לגבי מה שאסור. במקביל, המדינה צריכה למלא תפקיד מקשר, וליצור מגרש משחקים הוגן עבור עסקים חדשניים ללמוד ולהתפתח יחד.
שנת 2026 תהיה אבן דרך משמעותית עבור זלופאי במסעה לשיפור יכולותיה הטכנולוגיות, חיזוק הציות ותרומה חיובית יותר לחברה. עם היסודות שבנתה, זלופאי בטוחה בנתיב של צמיחה בת קיימא ואחראית המספקת ערך לטווח ארוך לקהילה.
מאמציה המתמשכים של זלופאי זכו להוקרה באמצעות פרסים יוקרתיים רבים, כגון דירוג בין 200 חברות הפינטק המובילות בעולם בשנת 2023, פרס סאו קואה לשנת 2025 ופרס "מוצר ופתרון לטרנספורמציה דיגיטלית לקהילה" (VDA 2024). עבור זלופאי, הישגים חדשניים מושלמים רק כאשר הם מופצים ומועילים לאנשים רבים.
מקור: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
תגובה (0)