5 פתרונות למשיכת תיירים יוקרתיים לווייטנאם

כדי למשוך תיירים איכותיים, אחד הפתרונות שווייטנאם צריכה ליישם הוא להפוך לשוק תיירות איכותי, לדברי מומחים.

סגן שר התרבות, הספורט והתיירות (MCST), הו אן פונג, התייחס לסמינר "אילו מוצרים מתאימים לתיירים יוקרתיים המגיעים לווייטנאם" ב-11 באוקטובר בהאנוי. וייטנאם היא לא רק יעד ל"תרמילאים מערביים" אלא גם מושכת אליה מיליארדרים ותיירים עשירים רבים.

נכון לעכשיו, אין הערכה מלאה של כמות התיירים, ההוצאות הכוללות ואיכותם, אך כל המומחים ציינו כי היא דומה או גבוהה משנת 2019. בתשעת החודשים הראשונים של השנה ביקרו בה יותר מ-12.7 מיליון מבקרים בינלאומיים, עלייה במספר המבקרים בשנת 2023 ו-99% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2019. גם איכות התיירים המגיעים לווייטנאם עלתה.

"בעבר, מלונות שלושה כוכבים היו המלונות הנמכרים ביותר, כיום מלונות חמישה כוכבים כן", אמר מר פונג. עם זאת, מספר הלקוחות היוקרתיים עם הוצאות גבוהות עדיין צנוע.

אורחים הודים עשירים במיוחד הגיעו לפו קוק כדי להשתתף בחתונה ענקית בפברואר. צילום: נגוין טאנה לואן

לדברי מר נגוין הואי באו, מנהל חברת התיירות Wildtour, קודם כל עלינו "זהה" את קובץ הלקוח תיירות יוקרה, העדפותיהם למוצרים מתאימים. אורחי יוקרה הם אנשים בעלי הכנסה גבוהה; המחפשים חוויות ייחודיות; דורשים שירות אישי כמו גם שירות איכותי ונוח; מתעניינים בפיתוח בר-קיימא ונוטים לנסוע לשם הרפיה וטיפול בריאותי.

מנהל מינהל התיירות הלאומי, נגוין טרונג חאן, הוסיף כי קבוצת לקוחות יוקרתית זו אוהבת גם תיירות שייט, יאכטות ותיירות הרפתקאות. לקוחות MICE הם גם קבוצת לקוחות שזקוקה לתשומת לב משום שהם מגיעים במספרים גדולים, מוציאים הרבה כסף, שוהים זמן רב, משתמשים בשירותים רבים, וכולם שירותים ברמת 4-5 כוכבים.

כדי למשוך תיירים איכותיים , וייטנאם צריכה: להפוך לשוק תיירות איכותי. למעשה, שוק התיירות האיכותי מוגבל מאוד ותחרותי מאוד ברמה עולמית. לכן, כדי למשוך קבוצת לקוחות זו, יש צורך לענות על שתי שאלות: אילו גורמים מניעים לקוחות לבחור יעד ומה מעודד אותם להוציא יותר?

מחקר של Oxford Economics מראה כי שירותי מזון הם אחד הגורמים העיקריים לבחירת יעד על ידי תיירים. בפרט, מבקרים יוקרתיים הם אלו המתעניינים יותר באוכל מאשר מבקרים מהמעמד הבינוני ומבקרים רגילים. בנוסף, יעדים המציעים שירותי מזון יוקרתיים מושכים פי 2.5 יותר מבקרים עשירים מאשר אלו המציעים שירותים רגילים בלבד. הם גם מוכנים לשלם יותר עבור חוויות אוכל יוקרתיות, אך שירותים אלה חייבים להיות שווים את הכסף שהוצא. בממוצע, מבקרים בדרום מזרח אסיה בכלל ובווייטנאם בפרט מוכנים לשלם 250 דולר נוספים לאדם ליום כדי להשתמש בחוויות אוכל יוקרתיות.

השביל לחומה הגדולה של וייטנאם במערת סון דונג. הסיור לחקר מערת סון דונג הוא אחד ממוצרי התיירות היוקרתיים של וייטנאם, כל סיור עולה עד יותר מ-70 מיליון וייטנאם דונג לאדם. צילום: טראן טואן וייט

מטיילים עשירים מודאגים מאוד גם מבטיחות המזון. 84% מהנשאלים אמרו שאמינות ובטיחות הן הגורמים החשובים ביותר במטבח ומשחקים תפקיד מפתח בבחירת יעד. נציגי Oxford Economics מקווים שווייטנאם תוכל לנצל שירותים קולינריים יוקרתיים כדי לגרום ללקוחות להוציא יותר.

בנוסף, מומחים מאמינים גם שיש צורך לשפר את איכות השירות וליצור מוצרים "מותאמים אישית" עבור קבוצת לקוחות זו. לקוחות קוריאנים אוהבים תיירות גולף, וייטנאם צריכה מדיניות לקידום ובניית מוצרי גולף שישרתו קבוצת לקוחות זו.

גב' הוין טי שואן ליין, נציגת חברת התכשיטים קאו פיין, אמרה שתיירים בינלאומיים בעלי הכנסה גבוהה מתעניינים מאוד במוצרי מלאכת יד וייטנאמיים יוקרתיים, במיוחד כאלה המיוצרים על ידי אומנים מיומנים. תיירים אלה מוכנים להוציא פי שלושה יותר ממבקרים רגילים. לכן, וייטנאם יכולה... לפתח קווי מוצרים יוקרתיים לקניות כמו תכשיטים כמו שדובאי עושה.

יו"ר Vietravel, נגוין קווק קי, מאמין שאם נדע איך לייצר מוצר רגיל, עדיין נוכל להפוך אותו למוצר יוקרתי, ולהיפך, אם לא נדע איך לייצר מוצר יוקרתי, זה פשוט מוצר רגיל.

בנוסף לשדרוגי המוצר, יש לשים לב גם ל תפיסת הלקוח. תפיסת הלקוח תקבע אם המוצר שלנו הוא יוקרתי או זול.

"מלון עם מתקנים של 5 כוכבים אך צוות לא מקצועי ושירות גרוע עדיין נחשב ל-0 כוכבים בעיני תיירים", אמר מר קיי.

מָקוֹר