בסיס איתן

מאז סוף 2024, אגריבנק החל בשלב ההכנה, תוך סקירת מדיניות פנימית, שדרוג תשתית טכנולוגית ובדיקת מוצרים מרכזיים. עד 2025, הבנק יאיץ את הפריסה הסינכרונית של פתרונות דיגיטליים, ירחיב את חיבורי הנתונים הארציים, ישכפל את מודל נקודת העסקה החכמה, ויבטיח שכל הצוות, הסניפים ומשרדי העסקאות ישתתפו, ושאנשים ועסקים בכל אזורי המדינה ייהנו.

בהתאם לתהליך זה, פרויקטים כגון שדרוג Core Banking, פריסת Open SmartBank ו-Agribank Plus, יישום SoftPOS, חיבור eKYC למסד נתונים של אוכלוסייה... כולם מקבלים לוחות זמנים ספציפיים ומקושרים לאנשים אחראיים.

תמונה001(25).jpg
מנהיגי בנק המדינה מבקרים באזור התצוגה של הטרנספורמציה הדיגיטלית של אגריבנק בתערוכת ההישגים הלאומית "80 שנות מסע של עצמאות - חופש - אושר"

פתרון ליבה - גשר בין בנקים ללקוחות

מוצרי הליבה אינם רק תוכנה, אלא גשר אמיתי שמקרב את הבנקים ללקוחות. Open SmartBank ו-Agribank Plus מאפשרים פתיחת חשבונות, הפקדה, משיכה והלוואה מקוונת בכל זמן ובכל מקום; SoftPOS הופכת סמארטפונים לנקודות קבלה של כרטיסים, ועוזרת לסוחרים קטנים ולמשקי בית עסקיים לגשת בקלות לתשלומים ללא מזומן; Open API מרחיב את שיתוף הפעולה עם עסקי פינטק וקמעונאות, ומשלב את שירותי Agribank במערכת האקולוגית הדיגיטלית הלאומית. בנוסף, בינה מלאכותית, ביג דאטה וענן משמשים להתאמה אישית של שירותים, זיהוי מוקדם של סיכונים וייעל את חוויית הלקוח.

בנוגע למודל העסקאות, עד אמצע 2025, אגריבנק תפרוס יותר מ-2,200 דלפקי עסקאות חכמים ברחבי המערכת, מה שיסייע לקצר את זמן השירות, להפחית הליכים אדמיניסטרטיביים ולהעביר את המיקוד מ"נהלים" ל"ייעוץ בעל ערך מוסף".

אנשים - מרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית

טכנולוגיה עובדת רק כאשר עומדים מאחוריה אנשים בעלי אחריות ברורה. תוכנית 77, שפורסמה על ידי ועדת מפלגת אגריבנק ב-28 בפברואר 2025, מדגישה את עקרון "5 ברורים": אנשים ברורים, עבודה ברורה, אחריות ברורה, זמן ברור, תוצאות ברורות ומחייבת הכללת קריטריונים של דיגיטציה בתוכנית הפעולה. כל יחידה חייבת לפתח תוכנית טרנספורמציה דיגיטלית שנתית, כאשר המנהל אחראי ישירות ומדווח מדי רבעון.

במפת דרכים זו, תפקידם של עובדי אגריבנק הוא מפתח. כל עובד חייב לתרגל טרנספורמציה דיגיטלית: פתיחת חשבונות דיגיטליים, שימוש באפליקציות בנקאיות והדרכת לקוחות בדלפק.

תמונה003(22).jpg
תוכנית הכשרה בנושא מדע, טכנולוגיה וטרנספורמציה דיגיטלית

משאבי אנוש דיגיטליים מקבלים עדיפות לפיתוח חזק. מסוף 2024, אגריבנק יפרוס את תוכנית "למידה דיגיטלית", תבנה מסגרת הכשרה למיומנויות דיגיטליות לצוות בכל הרמות, ותשתף פעולה עם אוניברסיטאות ומכוני מחקר כדי להכשיר ולבחור כישרונות. מדיניות הגיוס והתגמול מותאמות כדי לתעדף אנשי טכנולוגיה, נתונים וניהול מערכות.

במקביל, אגריבנק מעודדת חדשנות פנימית באמצעות תחרויות יוזמה, שכפול של פתרונות יעילים, תקשורת רב-ערוצית ופעילויות הכוונה ללקוחות.

אבטחה - שמירה על אמון הלקוחות

ככל ששירותים דיגיטליים מתפשטים לאזורים מרוחקים, אבטחה וניהול סיכונים הופכים דחופים מתמיד. אגריבנק מפעילה אסטרטגיית הגנה רב-שכבתית, המשלבת אמצעים טכניים, מדיניות ניהול ומנגנוני ניטור קפדניים.

לצד מניעה, אגריבנק משפרת את יכולת התגובה, מארגנת תרגילי אבטחת מידע תקופתיים, מיישמת בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לנתח התנהגות, לזהות עסקאות חריגות ולחזות סיכונים.

תמונה005(16).jpg
צוות Agibank מדריך סוחרים כיצד להשתמש בקוד QR בתשלומים

אמון הלקוחות מתחזק גם על ידי איכות החוויה: סקרי שביעות רצון קבועים, עדכוני מוצרים המבוססים על משוב ופיתוח שירות מותאם אישית.

לקראת חברה דיגיטלית מכילה

"אף אחד לא נמצא מחוץ לטרנספורמציה הדיגיטלית" מוגדר על ידי יעדים, תוכניות, אחריות ותוצאות בכל סניף ובכל איש צוות. כאשר אגריבנק מביא שירותים דיגיטליים לחקלאים, סוחרים קטנים, עובדים ועובדי כפרים, הבנק תרם להגשמת המטרה הלאומית של בניית כלכלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית.

תמונה007(12).jpg
אגריבנק מיישמת את המטרה של "אף אחד לא נשאר מחוץ לטרנספורמציה הדיגיטלית"

הדרך לפנינו עוד ארוכה, אך אם מפת הדרכים תיושם ברצינות, בהתמדה ובאחריות, עם דיווח והערכה ברורים בהתאם למסמכי ההנחיה, חזון זה יהפוך למציאות: שירותים דיגיטליים לכל אזרח - האמון נשמר - אגריבנק ממשיך להיות הכוח המרכזי של הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית.

אגם הירח

מקור: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html