מי משלם את דמי הרצפה?

עלויות העלייה של עמלות פלטפורמה, עלויות פרסום, הוצאות משלוח ומסים מפעילים לחץ על קהילת העסקים המקוונים. בעוד שהמחירים הרשומים לא השתנו באופן משמעותי, מומחים רבים מאמינים שהקונים הם עדיין אלה שמשלמים יותר באמצעות הנחות מופחתות ומחירי מכירה מוגברים.

כבר לא זול

כמי שקונה לעתים קרובות מוצרים לבית, קוסמטיקה ומוצרי צריכה בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, גב' נגוין טי טאן הויאן (בת 32, עובדת משרד בהו צ'י מין סיטי) ציינה כי בעוד שמחירי המוצרים לא עלו באופן דרמטי, תוכניות קידום מכירות הפכו פחות תכופות. "בעבר, הצלחתי למצוא לעתים קרובות קודי הנחה רבים, משלוח חינם או שוברים מחנויות. לאחרונה, המחירים המופיעים אולי לא השתנו הרבה, אבל הסכום הכולל שעליי לשלם הוא לעתים קרובות יותר בעשרות אלפי דונג להזמנה. זה בולט במיוחד בימים ללא מבצעים גדולים", שיתפה גב' הויאן.

מחירי הסחורות בבורסות נמצאים תחת לחץ כלפי מעלה כתוצאה מעלויות שונות.

תמונה: לה נאם

בינתיים, לה קוק באו (בן 29, מהנדס IT) הרגיש את עליית המחירים בצורה חריפה יותר משום שהוא קונה לעתים קרובות פריטים אלקטרוניים ואביזרי טכנולוגיה מסוימים. "אני עוקב מקרוב אחר המחירים ושמתי לב שמוצרים רבים עדיין שומרים על המחירים המופיעים, אך ההנחות בפועל כבר אינן משמעותיות כמו בעבר. מחיריהם של חלק מהפריטים האלקטרוניים ואביזרי הטכנולוגיה עלו בכ-5-10% בהשוואה לשנה שעברה", אמר באו.

סקר שערך העיתון Thanh Nien על פלטפורמות מסחר אלקטרוני מראה כי מוצרים רבים בקטגוריות מוצרי צריכה, אם ותינוק, מוצרים לבית, קוסמטיקה ואביזרי טכנולוגיה שומרים על מחירים יציבים יחסית. עם זאת, ההנחות בפועל ירדו משמעותית בהשוואה לתקופה הקודמת. מוצרים רבים שהיו בעבר בהנחות של 20-30%, יחד עם קודי משלוח חינם ושוברים ממוכרים, נהנים כעת מהנחות של 5-10% בלבד או שתוכניות הקידום הנלוות להם קוצצו.

לא רק מוצרי צריכה ומוצרי בית, אלא גם שירותי משלוחי מזון ומוצרי משלוחים מקוונים מתמודדים עם לחץ מחירים. בעלי מסעדות רבים מתלוננים כי עלויות המרכיבים, האריזה, העבודה והעמלות עבור פלטפורמות משלוחי המזון עלו, מה שמאלץ אותם להתאים מחירים או להפחית את היקף המבצעים. באפליקציות משלוחי מזון, חלק מהמנות הפופולריות מתומחרות כעת ב-5-15% יותר מאשר ברכישה ישירה בחנות, לא כולל דמי משלוח ותוספות אחרות.

עסקי מזון ומשקאות רבים מדווחים כי עלויות הפלטפורמה והתפעול הגואות משפיעות על התמחור המקוון.

תמונה: לה נאם

גב' טראן תו טראנג (בת 35, הו צ'י מין סיטי), שניהלה עסק אופנה בפלטפורמות מסחר אלקטרוני מרובות מאז 2020, אומרת שעלויות המכירה הנוכחיות גבוהות בהרבה מאשר לפני מספר שנים. בעבר, כל הזמנה כללה בעיקר עמלות פלטפורמה, עלויות פרסום ועלויות משלוח; כעת, ישנן עלויות נוספות הקשורות למסים, שוברים, תוכניות קידום מכירות חובה והוצאות תפעול רבות אחרות. לכן, שולי הרווח הצטמצמו משמעותית. רוב המוכרים עדיין מנסים לשמר לקוחות על ידי נשיאה בחלק מהעלויות שנגרמו בעצמם במקום להעלות מחירים באופן מיידי.

"בתחילה, צמצמנו מבצעים, צמצמנו מתנות או הורדנו את שולי הרווח כדי לשמור על יציבות המחירים. עם זאת, אם העלויות ימשיכו לעלות, התאמת המחירים תהיה בלתי נמנעת. בסופו של דבר, הצרכנים עדיין יצטרכו לחלוק חלק מהנטל הזה", אמרה גב' טראנג.

באופן דומה, נגוין טאנה דאט (בן 30), הבעלים של Kidzone, חנות המתמחה במוצרי אם ותינוק בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, מתמודד גם הוא עם התאמות עמלות אחרונות שאילצו אותו לחשב מחדש את מחירי המכירה שלו. מכיוון שעמלות הפלטפורמה עולות, יש להתאים גם את מחירי המוצרים כדי לפצות על הגירעון. בהתאם לקטגוריית המוצר, העלייה היא בדרך כלל סביב 5-10%, אך מחירים גבוהים יותר מובילים לפחות לקוחות. זוהי דילמה עבור המוכרים.

לדברי קמעונאים, מגמת העלייה במחירי המסחר האלקטרוני נובעת לא רק מהתאמות בעמלות הפלטפורמות, אלא גם מלחץ על עלויות חומרי הגלם, הוצאות לוגיסטיקה, פרסום מקוון ותקנות מס חדשות. עם זאת, העלייה בו-זמנית בעמלות בפלטפורמות השונות נתפסת כגורם המחמיר את לחצי העלויות ומאיץ את התאמות המחירים על ידי חנויות רבות.

המשחק הולך ונהיה קשה יותר.

מר טראן קונג הואן, מנהל התפעול של SwiftHub, ציין: "העלייה בו-זמנית בעמלות על ידי פלטפורמות המסחר האלקטרוני משקפת את המציאות שהשוק עבר את שלב הצמיחה בכל מחיר ונכנס לשלב של אופטימיזציה של רווחים. במשך שנים רבות, פלטפורמות הוציאו כסף רב כדי למשוך משתמשים ומוכרים, אך כעת ניתן לומר ששלב "שריפת הכסף" הסתיים. עכשיו זה הזמן לפלטפורמות לייעל את יעילות העסק ולחפש רווחים לאחר תקופה ארוכה של השקעה. כאשר עמלות הפלטפורמה, עמלות התשלום, עלויות הפרסום והוצאות התפעול - כולם עולים, למוכרים יש רק שתי אפשרויות: להעלות מחירים או לצמצם את המבצעים, כי אף אחד לא יכול למכור סחורות תוך כדי הפסדים מתמידים."

עלויות גוברות בפלטפורמות דיגיטליות מפעילות לחץ הן על מוכרים והן על צרכנים.

תמונה: לה נאם

"במציאות, קמעונאים רבים שומרים על המחירים הרשומים שלהם אך מקצצים בשוברים, מתנות או תוכניות קידום מכירות. למעשה, זוהי גם צורה של עליית מחירים עקיפה. קמעונאים קטנים, בעיקר אלו שקונים ומוכרים מחדש עם שולי רווח נמוכים, יושפעו ביותר. חלקם עשויים להידרש לעזוב את השוק או לעבור למודל שיווק שותפים במקום לייבא סחורות ולפעול באופן עצמאי כבעבר", אמר מר הואן.

בהערכת ההשפעה על הצרכנים, מומחה זה סבור שרוב הקמעונאים עדיין מנסים לשאת בעלויות בעצמם כדי לשמר לקוחות, אך קשה לעמוד בכך. עלייה מהירה במחירים תגרום ללקוחות לעבור לחנויות אחרות, ולכן מוכרים רבים מקבלים רווחים מופחתים בטווח הקצר. עם זאת, בטווח הארוך, הצרכנים עדיין יצטרכו לחלוק חלק מהלחץ הזה. עבור קטגוריות מוצרים רבות, העלות בפועל עשויה לעלות בכ-5-15% בהשוואה לעבר.

בינתיים, מר טראן לאם, מנכ"ל Julyhouse - מומחה להכשרת מסחר אלקטרוני, מאמין כי העלייה בעמלות לא רק משפיעה על מחירי המכירה אלא גם משנה את מבנה השוק. בסופו של דבר, הצרכנים יצטרכו לקנות במחירים גבוהים יותר. אנשים רבים עשויים עדיין לא להרגיש את ההשפעה מכיוון שהעלייה אינה משמעותית מדי או שפלטפורמות המסחר האלקטרוני עדיין מציעות מבצעים, אך למעשה, כאשר עלויות המכירה עולות, מוכרים נאלצים למצוא דרכים לגלגל את העלות הזו למחיר. "בעלי עסקים בדרך כלל מצפים לשולי רווח של כ-10%. אם סך העלויות עולות ב-10-15%, כמעט כל הרווח הזה נעלם. העלאת מחירים היא בלתי נמנעת", אמר מר לאם.

מומחים צופים שבעתיד הקרוב, מותגים רבים יפחיתו בהדרגה את תלותם בפלטפורמות מסחר אלקטרוני וישקיעו יותר באתרי האינטרנט שלהם, בפייסבוק ובערוצי מכירה ישירים אחרים. בעבר, עסקים רבים הסתמכו כמעט לחלוטין על הזמנות מפלטפורמות אלו, אך כעת רבים ישקיעו יותר בבסיס הלקוחות שלהם כדי להפחית את התלות בעמלות הפלטפורמה.

מקור: https://thanhnien.vn/ai-dang-tra-phi-san-185260602165940606.htm