סקר ביטוח לאומי מחוזי, הערכת שביעות רצון 2025: הקשבה כדי לשרת טוב יותר

על מנת להמשיך ולשפר את איכות השירות, במטרה לשביעות רצון האנשים והארגונים, החל מ-5 בנובמבר 2025, הביטוח הלאומי של מחוז טיי נין (SSI) ישיק סקר ישיר על רמת שביעות הרצון של ארגונים ויחידים משירותי סוכנות הביטוח הלאומי בשנת 2025.

פעילות זו מתבצעת בהתאם לתוכנית מס' 1618/KH-BHXH של הביטוח הלאומי של וייטנאם ותוכנית מס' 710/KH-BHXH של הביטוח הלאומי המחוזי, במטרה להעריך באופן אובייקטיבי את איכות השירות של סוכנות הביטוח הלאומי והארגונים המשתתפים במתן השירות, כבסיס לביטוח הלאומי המחוזי בפרט ולביטוח הלאומי של וייטנאם בכלל לשכלול תהליכים עסקיים, המשך רפורמה בהליכים מנהליים ושיפור הדרגתי של איכות מתן השירות הציבורי של סוכנות הביטוח הלאומי.

בנוסף, תוצאות הסקר מהוות גם בסיס לסוכנות הביטוח הלאומי להשתתף עם סוכנויות מדינה מוסמכות בפיתוח, השלמה ושכלול מדיניות וחוקים בנושא ביטוח לאומי, ביטוח אבטלה וביטוח בריאות .

קנה המידה של הסקר המחוזי

סקר 2025 יושם ברחבי המחוז עם סך של 2,457 פתקי הצבעה, שחולקו שווה בשווה בין משרד הביטוח הלאומי המחוזי וסוכנויות הביטוח הלאומי העממיות. פתקי ההצבעה בסקר הונפקו עם חותמת סוכנות הביטוח הלאומי, ואספו מידע ישירות בבתיהם של אנשים, במתקני בדיקות וטיפול רפואיים, בנקודות תשלום פנסיה, בנקודות איסוף ביטוח לאומי-ביטוח בריאות או במחלקה "נקודתית אחת".

5 קבוצות של נבדקים שנבדקו

בהתבסס על הנחיות הביטוח הלאומי של וייטנאם, הביטוח הלאומי המחוזי יבצע סקר על 5 קבוצות ספציפיות של נושאים, כולל: (1) אנשים המגיעים לבצע עסקאות ישירות במחלקה האחד-נקודתית של סוכנות הביטוח הלאומי; (2) יחידים וארגונים המבצעים עסקאות אלקטרוניות עם סוכנות הביטוח הלאומי; (3) אנשים המשתתפים בביטוח לאומי וולונטרי וביטוח בריאות משפחתי באמצעות ארגוני שירותי גבייה; (4) אנשים המקבלים פנסיות חודשיות וגמלאות ביטוח לאומי דרך חשבונות כספומט; (5) חולים או קרובי משפחה של חולים המקבלים בדיקה וטיפול רפואי באמצעות כרטיסי ביטוח בריאות במתקנים רפואיים.

הנבדקים נבחרו לסקר בשיטה אקראית שיטתית עבור עסקאות שהתרחשו בתקופה שבין מרץ 2025 לסוף אוגוסט 2025, תוך הבטחת ייצוג ואובייקטיביות בתוצאות הסינתזה.

אבטחה מוחלטת, שקיפות באיסוף מידע

הביטוח הלאומי המחוזי מאשר כי כל המידע של אנשים וארגונים המשתתפים בסקר נשמר בסודיות מוחלטת ומשמש אך ורק למטרות סטטיסטיות ואנליטיות לשיפור איכות השירות. כל הפקידים המוטלים עליהם לבצע את הסקר מקבלים הדרכה מקצועית, מכתבי היכרות וכרטיסי אשראי רשמיים בעת יצירת קשר עם אנשים, תוך הבטחת נהלים נאותים, פרסום ושקיפות.

הביטוח הלאומי המחוזי מצפה לקבל הערות והערכות מארגונים ואנשים פרטיים בנוגע לשירותי הסוכנות לביטוח לאומי. ההערות והמשוב שיתקבלו באמצעות הסקר יהוו בסיס מעשי חשוב עבור הביטוח הלאומי המחוזי להמשיך ולחדש ולשפר עוד יותר את איכות השירות, תוך עמידה טובה יותר ויותר בשביעות רצונם של המשתתפים והמוטבים של פוליסות ביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה.

אזהרה לאנשים להיות ערניים משיחות מזויפות

במקביל לביצוע הסקר, הביטוח הלאומי המחוזי הזהיר אנשים בשום אופן לא למסור מידע אישי לכל שיחת טלפון או הודעה הטוענת שהם "פקידי ביטוח לאומי" המבקשים "סנכרון נתונים", "אימות חשבון", "עדכון זיהוי אזרח" או מאיימים "להפסיק תשלום גמלאות".

הביטוח הלאומי המחוזי אינו מבצע שיחות טלפון או שולח הודעות טקסט המבקשות מאנשים למסור מידע אישי, מספרי חשבון או קודי OTP. כל סקרי שביעות הרצון נערכים אך ורק באופן ישיר, עם טפסי סקר תקפים וחותמות מסוכנות הביטוח הלאומי.

במקרה של ספק, על אנשים ליצור קשר ישירות עם סוכנות הביטוח הלאומי בה הם משתתפים ומקבלים קצבאות או להתקשר למספרים 02723.522.122 - 02723.821.764 לקבלת תמיכה ואימות, ולדווח מיד למשטרה אם הם מזהים סימני הונאה.

קים פא

מקור: https://baolongan.vn/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khao-sat-danh-gia-muc-do-hai-long-nam-2025-lang-nghe-de-phuc-vu-tot-hon-a206347.html