מפעילי רשת מאיצים את הטיפול באובדן אות לאחר סופה מספר 10

במשך כמעט יומיים, מאז שסופה מספר 10 הגיעה לחוף, אנשים רבים בנגה אן דיווחו על אובדן קליטה סלולרית. "אחרי הסופה, דאגתי מאוד לקרובי משפחתי בעיר הולדתי, אז בבוקר ה-29 בספטמבר התקשרתי אליהם כדי לשאול עליהם אבל לא הצלחתי להשיג אותם. לאחר מכן, ביצעתי עשרות שיחות למנויים אחרים שחוו גם הם את אותה סיטואציה", אמרה גב' הואנג טו האנג (בת 36, רובע טרונג וין, נגה אן).

רק בצהריים ב-30 בספטמבר, לאחר מאות שיחות טלפון, הצליחה גב' האנג ליצור קשר עם קרובי משפחתה ברובע הישן של דו לואונג. "עם זאת, השיחות היו לסירוגין, שמעתי כמה משפטים ופספסתי כמה. אבל לפחות ידעתי שקרובי משפחתי בטוחים", הוסיפה גב' האנג.

תחנת שידור בוויאטל הוצפה קשות. צילום: HT

אנשים רבים אחרים בעיר וין דיווחו גם הם כי הטלפונים שלהם איבדו קליטה לחלוטין מאז שפרצה סופה מספר 10. בטלפון מוצגת רק ההודעה "שיחת חירום". במיוחד אלו המשתמשים בשירותי וייטל. "אין קליטה סלולרית באזור בו אני גר. בכל פעם שאני צריך להתקשר, אני צריך לנסוע מסביב כדי לחפש קליטה בכל מקום", אמר תושב ברובע ת'אן וין.

עקב אובדן הקליטה, אנשים רבים נאלצו לרכוש כרטיסי סים מרשתות תקשורת אחרות כדי להשתמש בהם. לא רק באזור העיר וין העתיקה, גם קומונות רבות ברמות ההרים התמודדו עם אותה סיטואציה, ואף אובדן קליטה באזורים נרחבים. "הבוקר הייתי צריך לרכוב על האופנוע שלי יותר מ-10 ק"מ לקומונה אחרת כדי לקבל קליטה סלולרית כדי להתייצב בעבודה", אמר גורם רשמי בקומונה ין נה (לשעבר מחוז טונג דונג).

עקב הפסקות חשמל וכבישים מוצפים, עובדי טלקומוניקציה נאלצו להשתמש בסירות כדי להביא נפט לתחנת השידור. צילום: HT

לדברי נציג משרד המדע והטכנולוגיה, עקב השפעת סופה מספר 10, תחנות תקשורת רבות בנגה אן סבלו ממפולות ונזקים לגגות, בעיקר של שתי רשתות הליבה VNPT ו-Viettel. ב-Viettel לבדה היו הפסקות חשמל ב-80% מתחנותיה. לרשת זו היו 20 כבלי עמוד שדרה ו-130 כבלי הסתעפות עם בעיות תמסורת, בעוד של-VNPT היו 17 כבלי עמוד שדרה ו-23 כבלי הסתעפות עם בעיות.

"מיד לאחר הסופה, כ-25% מהאזור בנגה אן איבד קליטה, אך עד השעה 15:00 ב-30 בספטמבר, לאחר מאמצים רבים לתקן את הבעיה, נותרו רק כ-15% מהאזור", אמר נציג של יחידת הכוחות הצבאיים של נגה אן, והוסיף כי ממש לפני הסופה, היחידה גייסה 100% מכוחותיה עם כמעט 1,000 קצינים ועובדים כדי להיות מוכנים להגיב. לאחר שהסופה פרצה, הקבוצה הוסיפה גם 300 אנשי צוות נוספים מפרובינציות אחרות כדי לתמוך בנגה אן בתיקון מהיר של הבעיות.

חברת התקשורת מסרה גם כי הקבוצה תומכת בכלי רכב ניידים ותחנות שטח כדי לתמוך בכיסוי באזורים עם אובדן אות. היא הוסיפה יותר מ-400 ק"מ של כבלי סיבים אופטיים לגיבוי מכל הסוגים ו-600 ק"מ של קווי מנויים לטיפול בשירות הלקוחות. היא העבירה 200 סוללות גיבוי לצמתי הרשת והוסיפה דלק גיבוי כדי להבטיח פעילות תחנות במשך 3-5 ימים בתחנות. היא גייסה 50 מכשירים רב-תכליתיים נוספים כדי להגיב לצמתי רשת חשובים. היא פרסה נדידה עבור מפעילי רשת אחרים בנגה אן.

באשר לווייטל, במחוז נגה אן, נכון אחר הצהריים של ה-30 בספטמבר, 40% ממיקומי התחנות עדיין סבלו מהפרעות מידע. נציג של וייטל נגה אן אמר שבמהלך הסופה, כוח האדם של וייטל הופעל ברמת החירום הגבוהה ביותר, תוך שימוש בשיטת "4 באתר" כדי להיות מוכנים להגיב לאירועים, תוך מתן עדיפות מיוחדת להבטחת קישוריות למרכז הפיקוד הקדמי של מחוז נגה אן ולמטה הממשלתי של המחוז, המשרתים את כיוון התגובה לאסונות טבע.

נציג של Viettel Nghe אמר כי מערכת שירות הלקוחות נוספה בצוות נוסף, המקבל מידע על אירועים ותומך בלקוחות 24/7. צילום: HT

מיד לאחר שהסופה נחלשה, גייסה וייטל מאות אנשי צוות נוספים ממחוזות וערים רבות כדי לתמוך בפתרון בעיות בזמן ולהבטיח תקשורת עם הלקוחות. נכון לעכשיו, יותר מ-1,000 אנשי צוות, 150 כלי רכב, 150 גנרטורים, 600 סוללות למזוודות, 3 כלי רכב ניידים, 3 טלפונים לווייניים ו-14 מכשירי שידור X גויסו על ידי וייטל נגה אן כדי להגיב לסופה מספר 10. במקביל, וייטל יישמה בינה מלאכותית לניטור ותפעול, תוך הצגת מידע ברור מהמפקדים ועד לצוות הראשי כדי לסייע בהפחתת זמן פתרון הבעיות.

בנוסף, Viettel הוסיפה 20,000 דונג וייטנאמי לחשבונות של יותר מ-30,000 לקוחות באזורים מבודדים ומבודדים כדי להבטיח תקשורת. במקביל, מפעילת הרשת הטיבה 20% ללקוחות שטענו כרטיסים במחוזות שנפגעו מהסופה ודחתה חסימה חד-כיוונית למנויי תשלום מראש כדי להבטיח תקשורת. מערכת שירות הלקוחות של Viettel נוספה גם היא בצוות נוסף כדי לקבל מידע על אירועים ולתמוך בלקוחות 24/7.

"אם החיבור עדיין מופסק איפשהו, אנו מקווים להבנתכם. וייטל עובדת קשה בכל שעה וכל דקה כדי לתקן את הבעיה במהירות האפשרית עבור הלקוחות", אמר נציג של וייטל נגה אן.

בנוגע לקשיים בהתגברות על בעיות התקשורת, אמר ראש משרד המדע והטכנולוגיה כי עקב המשך עלייה במי השיטפונות, החוסמים את כביש לאומי 7 וכביש לאומי 48, קשה להגיע לאזורים שנפגעו לצורך שיקום. עצים נפלו, וגרמו לשבירת כבלים ועמודי תקשורת, וכמות העבודה הנדרשת לשיקום היא עצומה.

"חברות תקשורת פורסות 100% מכוח האדם שלהן, כולל כוחות תמיכה מהפרובינציות, כדי להגיב בדחיפות לאירועים, לספק דלק לתחנות תקשורת; לארגן את שיקום כבלי הסיבים האופטיים (עם עדיפות לכבלי עמוד השדרה). במקביל, יש לפרוס בדחיפות מערכות לווייניות (Viettel) באזורים מבודדים (מחוזות Thanh Chuong ו-Tuong Duong הישנים) כדי להבטיח תקשורת לפיקוד ותפעול", אמר ראש משרד המדע והטכנולוגיה, והוסיף כי היחידה ביקשה גם ממשרד התעשייה והמסחר להורות לחברת החשמל Nghe An לתעדף את אספקת החשמל לאזורים עם תחנות תקשורת, במיוחד באזורים צפופי אוכלוסין. תחנות הכוח נסגרו מראש לפני הסערה, וכעת אין אירועים, ולכן מומלץ להפעיל את החשמל בקרוב. יישובים, בתהליך גיזום עצים וניקוי הזירה, מתבקשים להפיץ לאנשים לשים לב למזעור חיתוך קווי הכבלים בכביש, הגורם לאובדן תקשורת. במקביל, יש לבקש מחברות תקשורת לתאם בשיתוף תשתיות וחומרים; תמיכה במשאבי אנוש כדי לייעל את תהליך ההתאוששות.

מקור: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html