רפורמה שתשרת טוב יותר את הציבור

בשנים האחרונות, הרפורמה המנהלית באן ג'יאנג, במיוחד ברמת הקומונה, עברה שינויים חיוביים, שמטרתם לשרת אנשים ועסקים בצורה יעילה ומקצועית יותר. מרכז השירותים למנהל הציבורי ברמת הקומונה (PVHCC) פעל בתחילה בצורה חלקה ויעילה, וזכה להערכה רבה מצד הציבור.

מר נגו ואן לוי, המתגורר במי טאן המלט, הגיע למרכז השירות הציבורי של קהילת לונג דין כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים ואמר: "באתי להגיש בקשה לרישיון עבור ילדי למכירת תרופות מערביות ולקבל עותק של תעודת הלידה שלו. ברגע שהגעתי למרכז, הפקידים ופקידי המדינה הנחו אותי בהתלהבות, החל מקבלת מספר ועד לבחירת דלפק. אני זקן ואיטי בלמידה, אך פקידי הקומונה תמכו בי בהתלהבות, כך שכל ההליכים בוצעו במהירות ובנוחות. אני מאוד מרוצה."

מתחילת יולי 2025 ועד היום, מרכז השירות הציבורי של קהילת לונג דין קיבל ועיבד 1,001 רשומות ונהלים אדמיניסטרטיביים (TTHC), מתוכם 845 רשומות טופלנו, ו-156 רשומות ממתינות לתוצאות. יו"ר הוועדה העממית של קהילת לונג דין, לה טראן מין הייאו, אמר: "הקומונה מעבירה כיום 10 עובדי מדינה ב-10 דלפקים, המקבלים, מעבדים ומחזירים תוצאות ישירות. צוות העובדים ועובדי המדינה השתנה בבירור מחשיבה אדמיניסטרטיבית לחשיבה של שירות". גב' נגוין טי מיי דונג, תושבת קהילת לונג דין, הגיבה: "אני מרוצה מאוד מכך ש-TTHC נפתר כעת ממש בקומונה. הצוות מקבל את פניכם בחום ובידידות. מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי מסייע בהפחתת זמן הנסיעה ובפישוט ההליכים".

צפייה במרכז השירות הציבורי של קומונה צ'ו מוי

בקומונה צ'ו מוי - יישוב שהתמזג זה עתה מקומונת קיין טאן, קומונה קיין אן ועיירה צ'ו מוי, עם אוכלוסייה של כמעט 81,000 איש, מקודמת גם רפורמה מנהלית. יו"ר הוועדה העממית של קומונה צ'ו מוי, נגוין טרונג טרי, אמר: "אנו מתמקדים ביישום טכנולוגיית מידע וטרנספורמציה דיגיטלית כדי לפתור במהירות משוב והמלצות ולשפר את איכות השירות עבור אנשים ועסקים."

גב' נגוין טי קאם קווין - עובדת מדינה האחראית על קרקעות במרכז השירות הציבורי של קהילת צ'ו מוי, אמרה: "אני מטפלת בממוצע ב-35-40 תיקים ביום. אנחנו תמיד מנסים להחזיר תוצאות בזמן, כדי להימנע ממצב שבו אנשים צריכים לחזור הלוך ושוב פעמים רבות." מר נגוין ואן טריאט, תושב קהילת צ'ו מוי, הגיע למרכז השירות הציבורי של קהילת צ'ו מוי כדי לבצע את הליכי העברת הקרקעות עבור בנו, ואמר: "הצוות כאן מדריך בהתלהבות רבה ובנימוס, בדיוק כמו הסיסמה 'אנשים מרוצים באים, אנשים מרוצים הולכים'".

חדשנות היא לא רק בתהליך אלא גם במרחב העבודה. במרכזי PVHCC, אנשים יכולים לפנות בקלות לצוות בשולחנות פתוחים, ידידותיים וקרובים. הצוות ופקידי המדינה לא רק עובדים ברצינות אלא גם מנחים ומסבירים בעדינות בהתלהבות, ויוצרים תחושת נוחות ואמון בקרב האנשים. גב' נגוין טי ביץ' נגוק - פקידה האחראית על מגזר הקרקעות בסניף הבין-קהילתי באזור צ'ו מוי, אמרה: "בכל יום אנו מקבלים 4-5 תיקים, נהלים מנהליים ותומכים ביותר מ-10 תיקים המספקים מידע ומידות. בנוסף, אנו גם מנחים אנשים להצהיר על מיסים, למלא טפסי בקשה, להיכנס לשירותים ציבוריים...".

במהלך הבדיקות על תפקוד הממשל המקומי הדו-מפלסי ביישובים כמו טין ביין וג'יאנג טאן, יו"ר ועדת העם של מחוז אן ג'יאנג, הו ואן מונג, ביקש מוועדות המפלגה ולרשויות לבחון את הארגון ולשדרג את המתקנים כדי לשרת טוב יותר את העם, תוך הבטחת יישוב יעיל ובזמן של הליכים מנהליים. סגן יו"ר ועדת העם המחוזית, נגו קונג ת'וק, הדגיש גם: "היישובים צריכים להתייחס לעם כמרכז השירות. פקידים ועובדי מדינה חייבים ללמוד וליישם באופן יזום מדע , טכנולוגיה ובינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את היכולת לטפל בהליכים מנהליים." במהלך הבדיקות בקומונות לונג דין, צ'ו מוי וקו לאו ג'יאנג, סגן יו"ר הוועדה המחוזית המחוזית, נגוין טאן פונג, ביקש: "הקהילות צריכות לתעדף את יישוב ההליכים המנהליים עבור העם בצורה חלקה, תוך שיפור שביעות רצון העם."

השינוי של הממשל הקהילתי באן ג'יאנג באמצעות מרכזי שירות ציבורי מדגים בבירור שינוי בחשיבה על שירות. כאשר הציבור נתפס במרכז, הממשל הופך לבן לוויה, תומך, מאזין ופותר בעיות, זהו הצעד הנכון לבניית ממשל מודרני, קרוב לעם ולמען העם.

כתבה ותמונות: האן צ'או

מקור: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html