במרכז השירות הציבורי של קהילת לונג דיאן, אמר מר נגו ואן לוי, המתגורר בכפר מיי טאן: "באתי להגיש בקשה לרישיון עבור ילדי למכירת תרופות ותמצית תעודת לידה. ברגע שהגעתי למרכז, הפקידים והצוות הנחו אותי בקפידה, החל מקבלת מספר ועד בחירת דוכן. אני מבוגר ואיטי בלמידה, אך פקידי הקומונה היו מאוד מועילים, כך שכל ההליכים הושלמו במהירות ובנוחות. אני מאוד מרוצה."
מתחילת יולי 2025 ועד היום, מרכז השירות הציבורי של קהילת לונג דין קיבל ועיבד 1,001 הליכים ובקשות מנהליות, מתוכם 845 נפתרו ו-156 ממתינות לתוצאות. יו"ר הוועדה העממית של קהילת לונג דין, לה טראן מין הייאו, הצהיר: "בקומונה יש כיום 10 עובדי מדינה ב-10 דלפקים, המקבלים, מעבדים ומספקים תוצאות ישירות. הצוות עבר בבירור מחשיבה מנהלית לחשיבה מוכוונת שירות." גב' נגוין טי מיי דונג, תושבת קהילת לונג דין, הגיבה: "אני מרוצה מאוד מכך שההליכים המנהליים מטופלים כעת ממש בקומונה. הצוות מסביר פנים וידידותי. מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי מסייע בהפחתת זמן הנסיעה ובפישוט ההליכים."
מבט על מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'ו מוי.
בקומונה צ'ו מוי – יישוב שנוצר לאחרונה ממיזוג קומונת קיין טאן, קומונת קיין אן ועיירת צ'ו מוי, עם אוכלוסייה של כמעט 81,000 איש – גם הרפורמה המנהלית מואצת. יו"ר הוועדה העממית של קומונה צ'ו מוי, נגוין טרונג טרי, הצהיר: "אנו מתמקדים ביישום טכנולוגיית מידע וטרנספורמציה דיגיטלית כדי לטפל במהירות במשוב ובבקשות, ולשפר את איכות השירות לאזרחים ולעסקים."
גב' נגוין טי קאם קווין, עובדת מדינה האחראית על ענייני קרקעות במרכז השירות הציבורי של קהילת צ'ו מוי, אמרה: "אני מטפלת בממוצע ב-35-40 בקשות ביום. אנו תמיד שואפים לספק תוצאות בזמן, תוך הימנעות ממצבים שבהם אנשים צריכים לעשות נסיעות מרובות". מר נגוין ואן טריאט, תושב קהילת צ'ו מוי, שהגיע למרכז השירות הציבורי של קהילת צ'ו מוי כדי להשלים הליכי העברת קרקעות עבור בנו, אמר: "הצוות כאן מאוד מועיל ואדיב, ומגלם באמת את המוטו 'לשמח את האנשים עם הגעתם, לספק את האנשים עם עזיבתם'".
חדשנות באה לידי ביטוי לא רק בתהליך אלא גם בסביבת העבודה. במרכזי PVHCC, אנשים יכולים לגשת בקלות לצוות בשולחנות ללא מחיצות, מה שיוצר אווירה ידידותית ונגישה. פקידים לא רק עובדים בחריצות אלא גם מנחים ומסבירים דברים בעדינות וביסודיות, ויוצרים תחושה נוחה ואמינה עבור האנשים. גב' נגוין טי ביץ' נגוק, עובדת מדינה האחראית על ענייני קרקעות בסניף הבין-קהילתי באזור צ'ו מוי, אמרה: "בכל יום אנו מקבלים 4-5 תיקים ונהלים מנהליים ומסייעים ביותר מ-10 תיקים על ידי מתן מידע ועריכת סקרים. בנוסף, אנו מנחים אנשים בהצהרות מס, מילוי טפסים והזנת מידע לשירות הציבורי..."
במהלך ביקורות על פעולות הממשל המקומי הדו-שכבתי ביישובים כמו טין ביין וג'יאנג טאן, יו"ר ועדת העם של מחוז אן ג'יאנג, הו ואן מונג, ביקש מוועדות המפלגה והרשויות לבחון מחדש את המבנה הארגוני שלהן ולשדרג את התשתיות כדי לשרת טוב יותר את העם ולהבטיח טיפול יעיל ובזמן בהליכים מנהליים. סגן יו"ר ועדת העם של המחוז, נגו קונג ת'וק, הדגיש גם: "היישובים צריכים לשים את העם במרכז שירותם. פקידים ועובדי מדינה חייבים ללמוד וליישם באופן יזום מדע , טכנולוגיה ובינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את יכולתם לטפל בהליכים מנהליים." במהלך ביקורות בקומונות לונג דין, צ'ו מוי וקו לאו ג'יאנג, סגן יו"ר הוועדה העממית של המחוז, נגוין טאן פונג, ביקש: "הקהילות צריכות לתעדף טיפול חלק בהליכים מנהליים עבור העם, תוך שיפור שביעות רצון העם."
השינוי במנהלים ברמת הקומונות באן ג'יאנג באמצעות מרכזי שירות ציבורי מדגים בבירור שינוי בחשיבה מוכוונת שירות. כאשר האזרחים נתפסים במרכז, הממשלה הופכת לשותפה, המספקת תמיכה, מקשיבה ופותרת בעיות. זהו הצעד הנכון לקראת בניית ממשל מודרני, מוכוון אדם ומשרת את האדם.
מקור: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
תגובה (0)