צוות MobiFone הוגדל כדי לסייע ללקוחות באימות פרטי המנוי שלהם.

בנקודות השירות של מפעילי רשתות סלולריות במרכז העיר, סצנות הצטופפות והמתנה אינן תכופות יותר מבעבר, אך בכל פעם שיש תקופות של חסימת מנויים, מספר האנשים המגיעים להשלים את הליכי האימות עולה באופן דרמטי.

אנשים רבים מגיעים רק כאשר כרטיס ה-SIM שלהם נעול.

בימים האחרונים, משרדי Viettel , VinaPhone ו-MobiFone בהואה מקבלים באופן רציף לקוחות המגיעים לבדוק ולאמת את פרטי המנוי שלהם. רוב הלקוחות הללו גילו בעיות בכרטיסי ה-SIM שלהם רק כאשר נחסמה להם האפשרות לבצע שיחות יוצאות או קיבלו דיווחים חריגים הקשורים למספרי הטלפון שלהם.

גב' הואי הואנג (מחלקת ת'ואן הואה) אמרה שהופתעה לקבל שיחה מאדם זר שטען שהוא עובד דואר וטען שהוא משתמש באותו מספר טלפון כמוה כ"כרטיס סים שני".

"אני משתמשת במספר הזה כבר למעלה מ-15 שנה, אז הייתי מאוד מבולבלת. האדם השני אמר שזה גם המספר שלו. מיהרתי לסניף VinaPhone כדי לבדוק ונאמר לי שהמספר רשום תחת פרטיה של שני לקוחות שונים. לאחר מכן הצוות הורה לי לאמת את הבעלות שלי באמצעות VNeID", סיפרה גב' הואנג.

באופן דומה, מר נגוין טואן (מחלקת פו שואן) אמר שלפני מספר ימים לא הצליח לבצע שיחות טלפון למרות שהטלפון שלו הראה קליטה מלאה.

"בהתחלה חשבתי שזו שגיאת רשת. לאחר בדיקה, גיליתי שהמנוי שלי נחסם לשיחות יוצאות מכיוון שהמידע שלי לא אומת. קיבלתי הודעה מספק הרשת בעבר, אבל הייתי עסוק ולא הגבתי, אז לא ציפיתי שהיא תיחסם כל כך מהר", אמר מר טואן.

נצפה כי משתמשים רבים מבינים באמת את התקנות רק לאחר שכרטיסי ה-SIM שלהם הוגבלו משירות. בינתיים, הודעות אזהרה רבות מספקי רשת מתעלמות לעתים קרובות עקב שאננות או חשש להונאה.

על פי התקנות הנוכחיות, ניתן לבצע השעיית שירות חד-סטרית רק לאחר שספק הרשת שלח בקשת אימות אך המנוי לא עמד בדרישות בתוך מסגרת הזמן שצוינה.

זהו הצעד הראשון בתהליך הטיפול במנויים שמידעם לא תוקן. אם משתמשים ימשיכו שלא לאמת את המידע שלהם, כרטיסי ה-SIM שלהם ייחסמו לשיחות נכנסות ויוצאות כאחד, ובסופו של דבר מספריהם יבוטלו בהתאם לחוק התקשורת 2023 ולצו 163/2024/ND-CP.

היישום צפוי לסייע בניקוי נתוני מנויים, להגביל את השימוש בכרטיסי SIM הרשומים לאנשים לא מורשים ולהפחית את הסיכון לניצול לצורך פעילויות הונאה, התחזות, שליחת דואר זבל או פעילויות בלתי חוקיות אחרות.

חברות התקשורת אומרות שתהליך שחזור השירות פשוט למדי. משתמשים יכולים לאמת את זהותם בעצמם דרך האפליקציה של ספק הרשת, דרך אפליקציית VNeID, או לפנות ישירות למרכז שירות לקבלת סיוע.

תמיכה בקבוצות פגיעות

לדברי מר פאן ואן הואי, סגן המנהל האחראי על MobiFone Hue, מתוך כמעט 200,000 מנויים שמידעם טופל, עדיין ישנם כ-1,300 מנויים שמידעם לא אומת במלואו והתבקשו להפסיק את שירותיהם.

"מתוכם, יותר מ-1,100 מנויים השלימו את העדכון וחזרו להשתמש בשירותיהם כרגיל. כ-200 מנויים עדיין נמצאים בתהליך אימות חוזר, בעיקר משום שלקוחות עדיין אין להם זיהוי אלקטרוני ברמה 2", אמר מר הואאי.

לדברי מר הואאי, ככל שמתקרב הסגר הדו-כיווני ב-15 ביוני, מספר האנשים המבקרים בנקודות העסקה יגדל בחדות. לכן, MobiFone פורסת צוותי תמיכה ניידים רבים לקומונות ולמחלקות כדי לסייע לקבוצות לקוחות פגיעות.

לדברי נגוין הוי קוואנג, מנהל וייטל הואה, הלקוחות שצריכים לעדכן את המידע שלהם הם בעיקר אלו שנרשמו בעבר למנויים באמצעות תעודת זהות לאומית בת 9 ספרות.

כדי לתמוך באנשים, Viettel הקימה יותר מ-40 נקודות אימות בקומונות וברובעים; ביישובים רבים יש 2-3 נקודות כדי להפחית את הנטל. בנוסף, החברה גייסה יותר מ-200 עובדים כדי לספק תמיכה ביתית לקשישים, לאנשים באזורים מרוחקים או לאנשים המתקשים בנסיעות.

"לאחר יותר מחודש של יישום (מאז ה-15 באפריל), Viettel Hue עדכנה את השירות עבור למעלה מ-140,000 מנויים. אנו עדיין מבטיחים שלקוחות לא ייחסמו כאשר יגיע המועד האחרון", אמר מר קוואנג.

לדברי מר קוואנג, לרשת יש כיום כ-30,000 מנויים בקבוצת אנשי הקשר הנדירים, אשר כרטיסי ה-SIM שלהם ננעלים ונפתחים, מה שמאפשר למשתמשים לבדוק באופן יזום את מצב כרטיס ה-SIM שלהם ולאמת אותו במידת הצורך.

למרות יישום פתרונות שונים, מפעילי הרשת מדווחים כי הגעה ללקוחות קשישים, עניים ואלו המתגוררים באזורים מרוחקים נותרה מאתגרת.

"אנשים רבים לא עונים לשיחות מהצוות כי הם חוששים מהונאות. יש אנשים שמנתקים מיד כשהם רואים מספר לא מוכר. במקרים רבים, ילדים קונים כרטיסי סים לשימוש הוריהם, כך שהמשתמשים בפועל אינם מודעים לתקנות", שיתף מר קוואנג.

לדברי מר קוואנג, עובדי וייטל צריכים לתאם עם ראשי כפרים ומנהיגי קבוצות שכונות כדי להגיע לכל אזור מגורים ולהפיץ מידע באמצעות רמקולים והכרזות דרך קבוצות זאלו קהילתיות. במחוז ההררי נאם דונג, החברה אף שוכרת אנשים שיודעים את שפותיהם של מיעוטים אתניים כדי לתמוך במאמצי התקשורת.

נכון לעכשיו, אנשים יכולים לאמת את המנויים שלהם בשלוש דרכים: אימות עצמי דרך אפליקציית VNeID; עדכון עצמי באפליקציה הרשמית של ספק הרשת; או פנייה ישירות לחנות לקבלת סיוע.

על פי התקנות החדשות, כל מנוי חייב לספק את כל ארבעת פרטי המידע: מספר זיהוי אישי, שם מלא, תאריך לידה ונתונים ביומטריים של הפנים. כל הנתונים חייבים להתאים למאגר האוכלוסייה הארצי.

אם לא יבוצענה בדיקה לפי ההוראות או שהמידע אינו מדויק, שירות המנוי יוגבל באמצעות תהליך של חסימה חד-כיוונית, חסימה דו-כיוונית ולבסוף ביטול מספר.

החל מ-15 באפריל 2026, חברות התקשורת יתחילו לסנכרן נתוני מנויים עם מאגר הנתונים הלאומי של האוכלוסייה. זה יאפשר לעדכן את פרטי מספרי הטלפון באפליקציית VNeID, ויאפשר לאזרחים לבדוק באופן יזום כמה מנויים הם מחזיקים, לאשר מספרים פעילים או לדחות מספרים שאינם בשימוש עוד.

תהליך אימות וסטנדרטיזציה של הנתונים יימשך עד ה-15 ביוני לפחות. לאחר תאריך זה, שירותים של מנויים שלא השלימו את תהליך האימות עשויים להיחסם בהתאם לתקנות.

מפעילי רשתות סלולריות ממליצים לאנשים להשלים את העסקאות באופן יזום מוקדם במקום לחכות לרגע האחרון כדי למנוע עומס יתר על נקודות העסקה ולהבטיח תקשורת ללא הפרעות.

טקסט ותמונות: ליין מין

מקור: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html