ממשלה ייעודית - נוח לאזרחים

QTO - במקום למהר לקחת חופש מהעבודה או לארגן את לוחות הזמנים שלהם במהלך השבוע כדי להשלים ניירת, תושבים רבים ברובע בק גיאן יכולים כעת לנצל את ימי החופש שלהם בסופי שבוע. לאחר שבועיים של יישום מודל "שבת: ממשלה ייעודית - נוחה לאזרחים", מרכז השירותים המנהליים הציבוריים ברובע בק גיאן רשם מספר גדל והולך של אנשים המגיעים לבצע הליכים מנהליים, דבר המראה את הקונצנזוס והתגובה החיובית מצד הציבור.

בעקבות יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, עומס העבודה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של באק גיאן גדל משמעותית. מדי יום, המרכז מקבל ומעבד מספר רב של בקשות, במיוחד כאלה הקשורות לקרקעות, טרנספורמציה דיגיטלית, אימות מידע אישי ושירותים ציבוריים מקוונים.

במציאות, אנשים רבים מתקשים לתאם זמן להשלמת הליכים במהלך שעות העבודה עקב ייצור עמוס, עסקים או עבודה רחוקה מהבית. בינתיים, הליכי קרקע דורשים לעתים קרובות הדרכה יסודית כדי למנוע טעויות והגשת מסמכים מרובים. מתוך הבנת השאיפות והצרכים של העם, ועדת העם של בק גיאן וורד פיתחה ויישמה את המודל "שבת: ממשלה ייעודית - נוחה לעם".

על פי המודל, בכל שבת, צוות ופקידי המחוז נוכחים במרכז השירות הציבורי המנהלי כדי לקבל, להדריך ולסייע לאנשים בביצוע הליכים מנהליים. המודל הביא שמחה לאנשים כשהם מתקבלים בברכה, מודרכים ונהליהם המנהליים מטופלים גם בסופי שבוע.

אזרחים מקבלים הדרכה וייעוץ בנוגע לנהלים מפקידים באירוע "שבת: ממשלה ייעודית - נוחה לאזרחים" - צילום: NM

בנוסף לעיבוד בקשות, פקידים מקדישים זמן רב גם לייעוץ בנוגע להליכים הקשורים לקרקע בתחום שיפוטה של ​​הקומונה; סיוע בהתקנה ובשימוש באפליקציית VNeID; ויישום יוזמות טרנספורמציה דיגיטלית.

ביום שבת, ה-30 במאי, הגיעה גב' טרין טי שואן, מאזור המגורים מה הוי, למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע בק ג'יאן כדי להשלים את מסמכי רישום הקרקע של משפחתה. היא ציינה כי מסמכי משפחתה הכילו הוראות ספציפיות ומפורטות רבות, ובעבר, מילוי הליכים מנהליים דרש תזמון עבודה במהלך השבוע ונסיעות מרובות. כעת, עם הוספת ימי שבת, התהליך הפך לנוח הרבה יותר.

"כאן, קיבלתי הדרכה מסורה ומעמיקה מאוד מהפקידים. זהו מודל מעשי מאוד שמועיל מאוד לאנשים. אנו אסירי תודה לממשל המקומי על יישום מודל זה", שיתפה גב' שואן.

משוב חיובי מאזרחים הוא עדות ברורה ליעילות הראשונית של המודל. לא רק שהוא מפחית את לחץ הזמן על האזרחים, אלא שהארכת שעות השירות תורמת גם לשיפור איכות ההליכים המנהליים, ומגבילה את מספר הבקשות הדורשות תיקונים מרובים עקב הנחיות לא מספקות.

כדי לשמור על פעילות המודל, פקידים ועובדי מדינה רבים הקדישו מרצונם את סופי השבוע לסיוע לאנשים. גב' נגוין טי טו הואנג, פקידה במרכז, אמרה שלמרות שעומס העבודה גדל, כולם רואים בכך אחריות ושמחה לשרת את האנשים טוב יותר.

"ביום זה, לפקידים יש יותר זמן לספק הנחיות מפורטות לגבי כל בקשה ולענות על שאלות ספציפיות. כתוצאה מכך, אנשים מבינים את התקנות טוב יותר, מכינים את בקשותיהם בצורה יסודית יותר, וזה תורם להאצת ההליכים המנהליים", שיתפה גב' הואנג.

ללא הלחץ לעבד בקשות במהירות בשעות העומס כמו בימי חול, לפקידים יש הזדמנות לדון בכל מקרה בפירוט, במיוחד במסמכים הקשורים לקרקע הכוללים תקנות וניירת מיוחדים רבים. זוהי גם אחת המטרות החשובות של המודל: שימוש בשביעות רצון האזרחים כמדד לאיכות השירות.

לדברי טראן נגוק הואנג, סגן יו"ר הוועדה העממית של רובע בק ג'יאן, הבחירה בשבת נובעת מהרצון לשרת את העם בצורה היעילה ביותר. ימי שבת בדרך כלל פנויים מפגישות, כנסים או פעילויות מקצועיות אחרות, כך שפקידים יכולים להתרכז באופן מלא בסיוע לאנשים. אנו מקדישים יותר זמן להקשבה, הכוונה ופתרון בקשות האנשים. לאחר שבועיים של יישום, יותר אנשים הפכו מודעים למודל, וגם מספר האנשים המבקרים במרכז גדל.

בתקופה הקרובה, היישוב ימשיך לתחזק ולשפר את יעילות המודל, תוך כדי מחקר והרחבת תכני התמיכה בהתאם לצרכים בפועל של האוכלוסייה. באמצעות פעולות ספציפיות ומעשיות, רובע בק ג'יאן מממש בהדרגה את המטרה של בניית ממשלה המלווה, תומכת ומשרתת את האוכלוסייה עם תחושת האחריות הגבוהה ביותר.

נגוק מאי

מקור: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/