טרנספורמציה דיגיטלית של מגזר הפיקוח: מרפורמה בתהליכים ועד להקמת מערכת נתונים מודרנית

טרנספורמציה דיגיטלית הופכת למגמה המכסה תחומים רבים של החיים החברתיים, וגם סוכנויות ניהול המדינה מיישמות טכנולוגיה כדי לפעול בצורה יעילה יותר. עבור הפיקוח, טכנולוגיה דיגיטלית פותחת הזדמנויות לשיפור תהליכים עסקיים, שיפור איכות השירות לאזרחים ותרום לבניית מנהל ישר ומקצועי יותר.

טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית הפיקוח: מרפורמה בתהליכים ועד להקמת מערכת נתונים מודרנית.

תנועות אחרונות מראות כי התעשייה נכנסת לשלב של דיגיטציה מקיפה, כאשר פלטפורמות ליבה רבות עומדות להיות מופעלות באופן סינכרוני ברחבי הארץ.

במהלך תקופת 2021-2025, פקוח הממשלה (GIA) עשה צעדים ניכרים ברפורמה המנהלית. ההשתתפות בפורטל השירות הציבורי הלאומי והפעלת מערכת רישום תורים מקוונת לאזרח הם שינויים ברורים בשיטות השירות. אנשים יכולים לקבוע תורים באופן מקוון במקום להגיע פיזית, מה שמפחית משמעותית את זמן ההמתנה ועלויות הנסיעה. במקביל, התעשייה גם מתאמת עם שירות הדואר הציבורי כדי לקבל מסמכים ולהחזיר תוצאות בצורה נוחה יותר לאזרחים, מה שמדגים את רוח הרפורמה הקשורה לצרכים מעשיים.

נקודת המפנה הגדולה ביותר במסע הדיגיטציה של הפיקוח הייתה כאשר שלוש פלטפורמות מקצועיות חשובות הושמו לפעולה ברחבי המדינה. תוצאה של יישום המדיניות המרכזית של הממשלה בנושא טרנספורמציה דיגיטלית, כולל החלטה 57 של הפוליטביורו והחלטה 390 של ראש הממשלה על בניית מאגר נתונים לאומי לניהול בקרת נכסים והכנסות.

שלוש המערכות שהוזכרו לעיל כוללות פלטפורמה לניהול תלונות והודאות; פלטפורמה לדיגיטציה של פעילויות פיקוח; ומסד נתונים לאומי לשליטה בנכסים והכנסות. התוכנה נועדה להחליף לחלוטין שיטות ידניות ומבוזרות. השלבים מקבלה, עיבוד ועד ניטור התוצאות מתבצעים כולם בסביבה דיגיטלית. בפרט, המערכת להצהרה אלקטרונית על נכסים והכנסות נחשבת לפריצת דרך, המסייעת לנהל מידע בצורה מרכזית וקלה יותר להשוואה, ובכך משפרת את יעילות העבודה נגד שחיתות.

נקודה חשובה נוספת היא המטרה של חיבור מערכות הפיקוח למאגר האוכלוסין הלאומי. כאשר הנתונים יאומתו אוטומטית, ניהול הרשומות, זיהוי בעלי תפקידים המחויבים להצהיר או לעקוב אחר תלונות והודאות יהפכו לשקופים ועקביים יותר. פלטפורמות אלו צפויות ליצור ציר נתונים מהרמה המרכזית לרמה המקומית, ולהגביל את מצב הפרדת המידע כבעבר.

מודל קבלת האזרחים המקוונת הופך לנקודת אור בחדשנות בשיטות העבודה של התעשייה. מודל זה, שנערך בפיילוט בשנת 2024 ביישובים רבים, הוכיח במהירות את יעילותו וראש הממשלה ביקש שישכפל אותו ברחבי הארץ. אנשים יכולים להעלות את מחשבותיהם ותלונותיהם מהיישוב בו הם גרים, באמצעות המערכת המקוונת כדי להתחבר לסוכנות המרכזית. עבור סוכנויות ניהול, מפגשי עבודה מקוונים מאפשרים ניטור ברור יותר של תהליך ההסדר של הכפופים, ובכך להגביל הימנעות או עיכוב בעיבוד מידע.

על בסיס התשתית הדיגיטלית הנרקמת, הפיקוח מתקדם לעבר שלב פיתוח חדש בתקופה שבין 2026 ל-2030. בהתאם לכיוון הפיקוח הממשלתי, ייחקרו ביג דאטה ובינה מלאכותית ויופעלו לניתוח, חיזוי וזיהוי סימנים מוקדמים של חריגות בפעילויות פיקוח או בהצהרות נכסים. כמו כן יקודם שילוב של אפליקציות הפעלה נפרדות בפלטפורמה משותפת, כדי להקל על הצוות בטיפול בעבודה היומיומית.

עם זאת, הפיקוח מתמודד גם עם אתגרים רבים. הרגלי עבודה ידניים עדיין קיימים בקרב חלק מהעובדים; תשתית טכנולוגיית המידע בין יישובים אינה אחידה; דרישות אבטחת המידע הולכות וגוברות בהקשר של הפיכת נתונים לנכס חשוב. דבר זה מחייב את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית ללוות בהכשרת משאבי אנוש, חיזוק אבטחה ושכלול מנגנון שיתוף המידע עם משרדים וסניפים רלוונטיים.

למרות קשיים רבים הצפויים, התוצאות שהושגו מראות כי מגזר הפיקוח נמצא בדרך הנכונה. החל מרפורמה בהליכים מנהליים ועד לבניית פלטפורמות ביג דאטה, החל מפיילוט קליטת אזרחים מקוונת ועד לפיתוח תשתית דיגיטלית בקנה מידה ארצי, כל אלה נועדו לשפר את יעילות השירות לאזרחים ולהבטיח שקיפות בפעילויות השירות הציבורי. טרנספורמציה דיגיטלית אינה משנה את אופי עבודת הפיקוח, אלא מסייעת למגזר לפעול בצורה מקצועית יותר, מהירה יותר ובהתאם לדרישות הממשל המודרניות בעידן הדיגיטלי.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/chuyen-doi-so-nganh-thanh-tra-tu-cai-cach-quy-trinh-den-hinh-thanh-he-thong-du-lieu-hien-dai-19725112320574529.htm