הזדמנות בווייטנאם ומסע למיצוב ערך חדש עם Techcombank

בעבר, מר גאלבריית' בילה עשרות שנים כמנהיג מרכזי בבנק מרכז אסיה (BCA - אינדונזיה), ותרם להצלחה של הטרנספורמציה הדיגיטלית של BCA והפך לאחד ממותגי הבנקאות בעלי הערך הרב ביותר בדרום מזרח אסיה, על פי Kantar BrandZ.

בסוף אפריל 2024, דירקטוריון טקקומבנק קיבל בברכה חבר עצמאי: מר גלבריית', בעל 40 שנות ניסיון במגזר הבנקאות והפיננסים העולמי. לפני טקקומבנק, מר גלבריית' היה יו"ר מועצת הנציבים וסגן המנכ"ל של בנק BCA, יועץ בכיר למשרד האוצר האינדונזי, ומנכ"ל ABN AMRO אסיה...

בשנים 2018-2019, כאשר הייתה לו הזדמנות ראשונה לבקר בווייטנאם, הוא התאהב ב"ארץ בצורת S". "זה היה גם צירוף מקרים שבאמצעות פגישות עבודה עם שותפים, כולל מקינזי, למדתי שטקקומבנק הוא בנק פרטי וייטנאמי מצליח מאוד, שתמיד מחפש כיוונים ומודלים חדשים, ובעיקר, בעל כוח אדם מוכשר שמכבד דעות מנוגדות" - שיתף מר גאלבריית'.

הזדמנות ארוכת טווח עם וייטנאם הגיעה לו כאשר הפך לחבר עצמאי חדש בדירקטוריון של טקקומבנק. הבנקאי הוותיק הביע: "זוהי הזדמנות חשובה עבורי ללמוד על המדינה הדינמית של וייטנאם, תוך תרומה למסע המוצלח של טקקומבנק להגיע לרמה האזורית."

בניית אמון

כחובב ספרים, מר יוג'ין מחבב מאוד את דבריו של הסופר מרשל מקלוהן בספרו "הבנת המדיה", בו אמר שיש דמיון חזק בין פילוסופיית המדיה של הדור החדש לבין הכיוון ההתפתחותי של שירותי בנקאות. "הבנת המדיה" ציין כי בעולם המדיה החדש, "המדיום הוא המסר".

מר גלבריית' מאמין שהמטרה של שני הצדדים היא "לבנות אמון". "פילוסופיה זו נכונה מאוד בהקשר של פריחת הטרנספורמציה הדיגיטלית הפיננסית, משום ש"המדיום הוא המסר" ללקוחות. כשמדברים על דיגיטציה, אנשים חושבים לעתים קרובות על חיסכון בעלויות ויעילות, אך למעשה, בנקאות היא עסק של אמון. לכן, עלינו להתמקד בשמירה על "מדיום חם" כדי לרתק את הלקוחות, במקום רק לקדם "מדיום דיגיטלי" שהוא מהיר, נוח אך חסר מעורבות", הוא שיתף.

זהו גם המוטו הפעיל של מועצת המנהלים של Techcombank, כאשר פתרונות דיגיטליים פורצי דרך מכוונים כולם לשיפור החוויה ולהתאים אישית את נקודות המגע עם הלקוחות.

המספרים מוכיחים זאת! בשנת 2023, Techcombank משכה 2.6 מיליון לקוחות חדשים, עלייה של פי 2.3 בערך בהשוואה לשנה הקודמת, וכמעט 50% מהלקוחות הללו הגיעו מערוצים מקוונים. בפרט, מאז 2016, הבנק קידם את פילוסופיית "התמקדות בלקוח" כאשר אינטראקציות דיגיטליות ממלאות תפקיד חשוב. על פי נתוני סוף 2023, עד 94% מהעסקאות האישיות בוצעו בערוצים דיגיטליים, ו-88% מהלקוחות העסקיים היו פעילים בפלטפורמות דיגיטליות.

הצעות ערך חדשות וסדרה של חידושים דיגיטליים שהוצגו בשנת 2023 סייעו ל-Techcombank להפוך לבנק העסקאות העיקרי עבור לקוחות רבים.

על ידי ניצול מיטבי של יכולות החדשנות והטכנולוגיה המודרנית שלה, בנתה Techcombank פלטפורמת נתונים קניינית בשם Data Lake - שתוארה על ידי מר יוג'ין כ"קלאסית, מודרנית ומרשימה" - כדי לספק חוויית לקוח טובה יותר.

הוא גם הביע את רושם ש-Techcombank שילבה ניתוח נתונים מעמיק כדי לבנות הבנה מקיפה יותר של הלקוחות, לספק הצעות ערך מתאימות ולקשר נתונים עם טכנולוגיות בינה מלאכותית חדישות ביותר כדי לספק חוויות היפר-אישיות.

נוסחה להצלחה

כאשר הצטרף לטקקומבנק, מר גאלבריית' התרשם מאוד מהפתיחות והנכונות לקבל רעיונות חדשים של מועצת המנהלים של הבנק, וזה כנראה מה שיצר את הצמיחה המרהיבה של טקקומבנק בשנים האחרונות.

בנוסף למספר רב של עובדים מקומיים מוכשרים, Techcombank מגייס גם מומחים זרים רבים וקהילות וייטנאמיות מעבר לים כדי לחזור ולתרום למדינה. לדוגמה, בשנים 2022 ו-2023, הבנק ארגן סדרה של אירועי גיוס בסינגפור, לונדון (בריטניה), סן פרנסיסקו (ארה"ב) וסידני (אוסטרליה) במטרה למשוך כישרונות וייטנאמים העובדים בשווקים הפיננסיים המובילים בעולם, בעלי יכולות מקצועיות נדירות.

"כאשר מאחדים כישרונות עם ניסיון ותובנות הן בארץ והן בעולם, יש מתכון להצלחה", אמר מר גאלבריית.

מצידו, מר גלבריית' מאמין כי עשרות שנות ניסיונו בשוקי הבנקאות והפיננסים הבינלאומיים והאזוריים יוסיפו את "המרכיבים" ליצירת הצלחה עבור מטרות פורצות הדרך של טקקומבנק. "עבורי, הצלחה היא כמו מאכל טעים, העשוי מרכיבים ותבלינים ייחודיים ומושכים. לכן, התרומה שלי היא כמו המרכיבים הדרושים. אשמור על קול ופרספקטיבה עצמאיים, כדי להוסיף ניסיון בינלאומי כדי לממש את היעדים העסקיים והאסטרטגיים השאפתניים שנקבעו על ידי מועצת המנהלים ודירקטוריון הניהול של טקקומבנק" , הוא שיתף.

במקביל, הודות למבנה החוב הטוב, לטקקומבנק יש הון רב להלוות. משמעות הדבר היא שהבנק יכול להלוות ללקוחות בריביות זולות יותר, הודות לפיקדונות דרישה מובילים בשוק (CASA) - בדיוק כפי ש-BCA נהג לזכות בלקוחות. קווי דמיון אלה יעזרו לניסיון שצבר במהלך עבודתו ב-BCA להיות שימושי מאוד עבור טקקומבנק.

מר יוג'ין קית' גלבריית' מצטרף לדירקטוריון של Techcombank עם ניסיון וידע נרחבים בתחום הבנקאות. יש לו 17 שנות ניסיון ב-BCA - אחד הבנקים הגדולים בדרום מזרח אסיה - כסגן מנכ"ל ויו"ר מועצת הנציבים. לפני כן, הוא היה יועץ בכיר למשרד האוצר של אינדונזיה, ומנכ"ל ABN AMRO Asia. לאור קווי דמיון בין Techcombank ל-BCA מבחינת מודל עסקי, אסטרטגיית התמקדות בפלח הלקוחות בעלי ההכנסה הבינונית והגבוהה, שמירה על מעמד CASA המוביל בתעשייה וכן הובלת טרנספורמציה דיגיטלית, מר יוג'ין צפוי לסייע ל-Techcombank לחזק את הממשל התאגידי ולהאיץ את תהליך הדיגיטציה, כדי להפוך לבנק מוביל באזור.

מקור: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm