משטרת לונג טאנה וורד: הגברת הטרנספורמציה הדיגיטלית כדי לשרת טוב יותר את הציבור.

בהתאם למדיניות הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית ולפרויקט 06 של הממשלה, משטרת לונג טאנה חקרה ויישמה באופן יזום פתרונות טכנולוגיים רבים לשיפור איכות השירות לאזרחים.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

תושבי רובע לונג טאן חווים את העוזר הדיגיטלי מבוסס הבינה המלאכותית של משטרת לונג טאן. צילום: תחנת המשטרה.

בתחילה, מודל זה הוכח כיעיל בעבודה מקצועית ובשירות הציבור.

עוזרים דיגיטליים מלווים אזרחים.

בהקשר של עומס העבודה הגובר בתחנות משטרה מקומיות, ובמיוחד הצורך בהדרכה בנוגע להליכים מנהליים, הבהרת תקנות משפטיות והפצת מידע בסביבה הדיגיטלית, משטרת לונג טאנה וורד בחרה בבינה מלאכותית (AI) כדי לתמוך בעבודתה המקצועית ולשרת את הציבור.

בהתאם לכך, ב-28 באפריל, משטרת לונג טאן (כיום משטרת המחוז) השיקה רשמית את מודל מועדון העוזרים הדיגיטליים של בינה מלאכותית עם ועדת היגוי של 12 חברים, שהם קצינים וחיילים בעלי ידע ותשוקה לטכנולוגיה. מודל זה נחשב לאחד ממודלי יישום הבינה המלאכותית הראשונים במשטרת הקהילה של העיר דונג נאי , המיושם באופן מאורגן עם תקנות הפעלה קבועות וקשור ישירות למשימת שירות הציבור.

גולת הכותרת של המודל היא הפיתוח המוצלח של מערכת העוזר הדיגיטלי של משטרת לונג טאן, המשולבת ישירות באתר האינטרנט של היחידה בכתובת https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

בניגוד לצ'אטבוטים רבים המבוססים על בינה מלאכותית, מערכת משטרת לונג טאן בנויה על נתונים פנימיים שנאספו, סטנדרטיזזו ונבדקו ישירות על ידי שוטרי היחידה. הנתונים כוללים: תקנות משפטיות עדכניות, נהלים מנהליים בפועל, מסמכי הנחיה מרשויות גבוהות יותר, ומערכת שאלות ותשובות שנאספו מניסיון עבודה מעשי.

כתוצאה מכך, המערכת מבטיחה דיוק ועקביות, וממזערת מקרים של בינה מלאכותית המספקת תשובות לא מדויקות או מידע לא מתאים. זהו גם גורם בידול מרכזי המסייע למודל לזכות באמון הציבור.

בעזרת מודל זה, אזרחים יכולים להגיש שאלות בטקסט או בקול בנושאים כמו תעודות זהות, תושבות, רישום רכב, הליכים מנהליים וכו', ולקבל תשובות עם הפניות ברורות לתקנות משפטיות רלוונטיות. המערכת משלבת גם כפתור ליצירת קשר ישיר עם הקצין התורן כדי לסייע במקרים ספציפיים. חשוב לציין, שהמערכת תוכננה להיות ידידותית למשתמש וקלה לשימוש, ללא צורך בהתקנת אפליקציה, מה שהופך אותה למתאימה גם לקשישים או לאנשים עם גישה מוגבלת לטכנולוגיה.

טרנספורמציה דיגיטלית נובעת מחשיבה של שירות אנשים.

מעבר לרפורמה המנהלית, למודל הייתה גם השפעה משמעותית על הפצת וחינוך ידע משפטי במרחב הקיברנטי.

על פי משטרת לונג טאנה וורד, באמצעות יישום כלי בינה מלאכותית כגון OpenAI, ChatGPT, Gemini ו-NotebookLM, פיתח מועדון העוזרים הדיגיטליים של בינה מלאכותית סדרה של מוצרי תקשורת דיגיטלית תמציתיים, אינטואיטיביים ותואמים את המגמות הנוכחיות בגישה למידע.

חידוש בולט של המודל הוא יצירתה של שוטרת מבוססת בינה מלאכותית זהות חזותית מאוחדת לחומרי קידום מכירות. תדמית נגישה ומודרנית זו סייעה להפוך תוכן משפטי לנגיש יותר לציבור, ובמיוחד לצעירים.

רב-סרן לה הוי טונג, ראש משטרת לונג טאנה, אמר: "היישום של בינה מלאכותית אינו מכוון להחליף שוטרים , אלא לסייע לאנשים לגשת למידע מהר יותר ונוח יותר, ולתרום להפחתת הלחץ על הכוחות המבצעים את תפקידם ישירות. המודל בנוי על העיקרון של 'הצבת האנשים במרכז השירות'."

ראוי לציין שתהליך יישום המודל מבוסס בעיקר על מאמצי לימוד עצמי של קצינים וחיילים, תוך שימוש בפלטפורמות בינה מלאכותית זמינות, ואינו דורש השקעה במערכות טכנולוגיה מורכבות או תקציבים גדולים. עלויות התחזוקה של המערכת נמוכות, אך התוצאות ברורות, ישימות וניתנות להרחבה מעשית.

בהתבסס על יעילותו המעשית, מודל מועדון העוזרים הדיגיטליים של בינה מלאכותית משך ארגונים רבים בתוך התעשייה ומחוצה לה, כדי להחליף ידע וללמוד מניסיונו.

רב-סרן לה הוי טונג הוסיף: "בתקופה הקרובה, משטרת המחוז תמשיך להרחיב את נתוני מערכת הסיוע הדיגיטלי לתחומים חיוניים רבים אחרים; תחקור שילוב בפלטפורמות כמו מסנג'ר ו-Zalo OA; ותפתח את הפונקציה של קבלת משוב, דוחות ושליחת התראות מהירות באמצעות SMS מזוהה לשוטר האחראי כאשר מתרחשים אירועים הדורשים טיפול."

בעזרת גישתו הפרואקטיבית, היצירתית והמעשית, מודל מועדון העוזרים הדיגיטליים של בינה מלאכותית לא רק תורם לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית ולשירות הציבור, אלא גם פותח כיוון חדש בטרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית. זה מסייע בבניית תדמית של שוטרים הקרובים לציבור, מודרניים וניתנים להתאמה לדרישות העידן הדיגיטלי.

לאחר יותר מחודשיים של יישום מודל מועדון העוזרים הדיגיטליים מבוססי בינה מלאכותית, משטרת לונג טאנה הפיקה למעלה מ-80 סרטונים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, למעלה מ-400 אינפוגרפיקות, והפיצה כ-500 ערכות של מדריכים להליכים מנהליים משולבים עם קודי QR. דבר זה תרם להפחתה של כ-30% במספר האזרחים הזקוקים לבקר באופן אישי בתחנת המשטרה כדי לברר לגבי נהלים.

טראן דאן - קאם נהונג

מקור: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/