חברת החשמל טויין קוואנג מיישמת טרנספורמציה דיגיטלית בעסקים ובשירות לקוחות

לאחרונה, חברת החשמל טויין קוואנג הטמיעה באופן פעיל יישומי טרנספורמציה דיגיטלית חזקים בפעילות עסקית ושירות לקוחות, כדי לסייע ללקוחות לגשת לשירותי חשמל מקוונים, לחפש באופן אוטומטי מידע עבור לקוחות המשתמשים בחשמל במערכת, ולאוטומטי פתרונות ייעוץ ותמיכת לקוחות באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית.

צוות מרכז הבקרה מרחוק, חברת החשמל טויין קוואנג, מנהל ומפעיל את מערכת רשת החשמל.

חברת החשמל טויין קוואנג, המזהה "מרכז לקוח" כדי לשרת ולדאוג טוב יותר ויותר; מספקת שירותים עם יכולת אינטראקציה "בכל זמן, בכל מקום" באמצעות סביבה דיגיטלית כדי להביא את שביעות הרצון המרבית ללקוחות, הטמיעה פתרונות רבים לשיפור איכות העסק ושירות הלקוחות. בכך, רמת האמון ומדד שביעות הרצון של הלקוחות כלפי תעשיית החשמל משתפרים ללא הרף, ותפעול ואספקת החשמל עונים באופן מלא על צרכי החשמל של הלקוחות עם אמינות ובטיחות גבוהות יותר ויותר...

עד סוף יולי 2025, חברת החשמל טויין קוואנג התקינה 470,271 מונים אלקטרוניים מכל הסוגים מתוך סך של 484,665 מונים הפועלים ברשת החשמל, המהווים 97.03%. מדידה מרחוק הותקנה ב-196/196 נקודות מדידה של 13 תחנות שנאים של 110 קילו-וולט (קצב המדידה המקוון הגיע ל-100%). כל המונים במערכת ייקראו אוטומטית ומרחוק באמצעות מערכת המחשב כדי למזער קריאת מונים ידנית על ידי הלקוחות. בכך, מספר העובדים הקוראים את קריאות המונים יתייעל, מה שיבטיח דיוק ברישום מדדי צריכת החשמל ובחישוב חשבונות החשמל עבור הלקוחות.

בכל הנוגע לדיגיטציה של נתוני עסקים ושירות לקוחות, 100% ממידע הלקוחות ו-100% ממידע תחנות השנאים עברו סטנדרטיזציה. שיעור אספקת השירותים האלקטרוניים ושירותים מקוונים ברמה 4 הגיע ל-100%. בתחום ההנדסה התפעולית, 100% מהשנאים הפועלים ברשת עברו דיגיטציה, ושיעור נקודות המדידה עם נתונים הגיע ל-97.42%. 100% מציוד הרשת של 110 קילו-וולט ו-96% מציוד הרשת של מתח בינוני עברו סטנדרטיזציה.

כדי לגשת לשירותי חשמל בכל זמן ובכל מקום, משתמשי חשמל צריכים רק לפעול ישירות במכשירים הניידים החכמים שלהם דרך מרכז שירות הלקוחות מספר 19006769, המסייע בקבלת בקשות לשירותי חשמל, או להיכנס לאתר שירות הלקוחות של EVNNPC בכתובת https://cskh.npc.com.vn, לפורטל השירות הציבורי הלאומי https://www.dichvucong.gov.vn, או להתקין את אפליקציית EVNNPC.CSKH בטלפונים החכמים שלהם. עד סוף יולי 2025, מספר הלקוחות שביצעו תשלומים שאינם במזומן הגיע ל-75.89%, מעבר לתוכנית שהוקצתה, ושיעור התשלומים שאינם במזומן הגיע ל-90.97%.

גב' נגוין טי נגה, מקבוצה 13, מין שואן וורד, אמרה שלאחר שקיבלה הוראה מצוות החשמל להתקין את אפליקציית EVNNPC.CSKH בטלפון שלה, היא יכולה כעת לנטר את צריכת החשמל היומית של משפחתה, וכשמדובר בתשלום חשבון החשמל, תשלום חשבון החשמל החודשי באינטרנט נוח מאוד. שינויים אלה מראים שתעשיית החשמל הופכת מודרנית יותר ויותר, ומביאה את השירותים הטובים והנוחים ביותר ללקוחות.

פנורמה של תחנת שנאי Na Hang 110kV המפעילה רשת חשמל בלתי מאוישת.

כדי לקדם את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, ליישם את טכנולוגיית המידע בפעילויות שירות הלקוחות, ובמקביל לחזק את ערוץ המידע של תמיכת הלקוחות, במקום להשתמש בתכונות ההאזנה והשיחות המסורתיות, המגמה הנוכחית של המשתמשים היא להשתמש ביישומי מסרים מיידיים. כדי לענות על צרכי הלקוחות, מרכז שירות הלקוחות של תאגיד Northern Power יישם את מערכת הצ'אטבוט, שמטרתה לתקשר ולתמוך בלקוחות המשתמשים בחשמל בפלטפורמת מענה אוטומטי להודעות הפועלת 24/7. כלי זה מחליף את קצין העסקאות לייעץ ולענות על שאלות הלקוחות, מסייע בהפחתת עומס העבודה, תוך התמחות רבה.

מר טראן שואן האו, סגן מנהל חברת החשמל טויין קוואנג, אישר כי שירותים נוחים ופתרונות טכנולוגיים רבים שנפרסו באופן נרחב על ידי חברת החשמל טויין קוואנג הראו תוצאות חיוביות בהעלאת המודעות של אנשים לטרנספורמציה דיגיטלית, וסייעו לחסוך זמן ועבודה עבור ספקי שירותים ולקוחות חשמל. בתקופה הקרובה, החברה תתמקד בשדרוג תשתית טכנולוגיית המידע, דיגיטציה של כל התחומים כגון ניהול עסקי, משאבי אנוש, חומרים, כספים וכו' כדי לשפר את איכות העסקים ושירות הלקוחות, תוך עמידה בדרישות הפיתוח החברתי-כלכלי של מחוז טויין קוואנג בתקופה הנוכחית.

כתבה ותמונות: קווק וייט

מקור: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/