סימנים של הונאות שתיירים וייטנאמים צריכים להכיר בעת הזמנת סיורים באינטרנט.

תיירים וייטנאמים מטיילים ברחובות דרום קוריאה ב-2 בספטמבר.

לדברי פאם אן וו, סגן מנכ"ל חברת התיירות וייט, סוף השנה, כאשר הביקוש לטיולי משפחות עולה, הוא גם הזמן שבו נוכלים הופכים לפעילים יותר. מלבד התחזות למותגים, נוכלים אלה גם מפרסמים טיולים זולים או שירותי ויזה עם אחריות של 100% לאישור, ומציעים שוברי נסיעה בחינם. הקורבנות הם לרוב מטיילים חדשים עם מעט ניסיון, שמתפתים למחירים נמוכים, או שנתקלים בבעיות בלתי צפויות במהלך הטיול ולכן חסרי סבלנות.

גב' באו האן, תושבת הו צ'י מין סיטי, הונאה בסכום של 4 מיליון דונג וייטנאמי באינטרנט בזמן שנסעה בבייג'ינג ביוני. באותה עת, גב' האן איבדה את דרכונה ופרסמה בקשה לסיוע בקבוצת טיולים. אדם שטען שהוא ביץ' נגוק, מדריך טיולים מסניף Vietravel בהאנוי, שלח לגב' האן הודעה דרך הפייסבוק והבטיח לעזור.

גב' האן בדקה את הפרופיל של אדם זה וראתה שתמונת הפרופיל היא תמונה של נערה שלבשה מדי Vietravel, וכן תמונות של החברה. היא גם התקשרה לקו החם כדי לברר לגבי המידע ואישרה שיש עובד בשם זה.

להוטה להשיג את הוויזה שלה בזמן לחזרתה הביתה, היא הסכימה להעביר למעלה מ-4 מיליון דונג וייטנאמי למישהו שטען ששמו ביץ' נגוק. "לאחר העברת הכסף, נחסמתי מיד", אמרה. מאוחר יותר, גב' האן הבינה שהנוכל השתמש בתמונה ובשם של עובד Vietravel כדי ליצור חשבון פייסבוק מזויף כדי להונות לקוחות. העובדת האמיתית, ביץ' נגוק, מעולם לא עבדה איתה.

מר פאם ואן ביי, סגן מנהל סניף Vietravel בהאנוי , אישר כי נכון ל-4 באוקטובר, החברה רשמה שלושה מקרים של לקוחות שדיווחו על הונאה על ידי אנשים שהתחזו לעובדי החברה. אנשים אלה הוטעו בעת רכישת סיורים דרך קבוצות מקוונות, מתוך אמונה בטעות שהם מזמינים ישירות מצוות Vietravel.

כדי להימנע מליפול למלכודות, מר ביי מייעץ ללקוחות להיזהר מפרסומות והצעות לטיולים זולים משמעותית מהמחיר הממוצע או ממבצעים "לא ייאמן". חברות נסיעות בדרך כלל אינן יכולות למכור טיולים במחירים נמוכים מדי מכיוון שהן עלולות לספוג הפסדים.

לדברי טראן טי באו ת'ו, מנהל התקשורת ב-Vietlux Tour, לקוחות צריכים לבחור בחברות בעלות מותג בעל מוניטין, המדורג בין החברות המובילות בווייטנאם. בנוסף לחתימה על חוזים באופן אישי, תיירים הרוכשים סיורים באינטרנט צריכים לבקר בדף המעריצים או באתר האינטרנט של החברה. לחברות גדולות רבות יש דפי מעריצים מאומתים (עם סימן וי כחול), וזה גם סימן שעוזר לתיירים להימנע מהונאות.

בעת ביקור באתר, על תיירים לבדוק את מספר הטלפון של הקו החם. האם יש עקביות בין החברה למשרדי הנציגות שלה? שם החברה יאוית נכון בדף המעריצים ובאתר האינטרנט. דפי הונאה כוללים לעתים קרובות שמות דומים אך חסרים או מכילים תווים מיותרים. שמות דומיין מזויפים משתמשים לעתים קרובות בסיומות יוצאות דופן כגון .cc, .xyz, .tk.

גב' תו הצהירה כי חברות נסיעות צריכות ליידע את הלקוחות באופן קבוע על זהות המותג שלהן, ערוצי התקשורת הרשמיים ודפי המעריצים המאומתים שלהן.

למען הסר ספק, בעת ביצוע עסקה, על הלקוחות לבקש מהמוכר להציג בפניהם את רישיון העסק של החברה, רישיון סוכנות הנסיעות הבינלאומית ואת הסמכת סוכנות התעופה. על הלקוחות להימנע מרכישת שירותים דרך דפי פייסבוק אישיים עם פרופילים לא ברורים או קבוצות עם תוכן באיכות נמוכה, מעט אינטראקציות וללא מדיניות הגנת קונים ברורה.

פאם אן וו, סגן המנהל הכללי של תיירות וייטנאם, ייעץ לתיירים לנקוט משנה זהירות בנוגע לבקשות לתשלום מקדמה. במידת האפשר, על הלקוחות לבצע את התשלומים ישירות במטה או במשרדי החברה, ולהיזהר מהצעות לגביית כסף במסעדות או בבתי קפה. אם הם מוטעים, עליהם לדווח על כך לרשויות.

נוכלים משתמשים לעתים קרובות במספרי טלפון וכתובות דוא"ל לא רשמיים, חסרה להם כתובת משרד ברורה, ואינם מסוגלים לספק חשבוניות או חוזים חתומים רשמית.

קבוצת תיירים וייטנאמים מצלמת תמונה למזכרת מול מגדל אייפל, פריז, צרפת.

"אם צוות מכירות התיירות מסרב לספק מידע מפורט או חוזים ספציפיים, על הלקוחות להפסיק את העסקה באופן מיידי", אמר מר ביי. אם יש ספקות לגבי אמיתות השירות, על הלקוחות לפנות ישירות לחברת התיירות דרך הערוצים הרשמיים או בקו החם שלהם לקבלת סיוע.

מר וו שיתף את תהליך הזמנת הטיולים "הסטנדרטי", הכולל את השלבים הבאים: לקוחות יוצרים קשר עם החברה דרך קו חם או מגיעים ישירות למשרד להתייעצות. לאחר הסכמת הרכישה, יש לבקש מנציג המכירות לשלוח את החוזה הרשמי עם חתימת החברה וחותמתה. בעת ביצוע התשלום, הלקוחות מעבירים כסף רק לחשבון הרשמי של החברה. נציג המכירות יאשר את ההעברה וישלח מידע מפורט על הטיול ללקוח.

לדברי מר ביי, התחזות לחברות נסיעות בעלות מוניטין כדי להטעות לקוחות לא רק משפיעה ישירות על ארנקי הלקוחות, אלא גם גורמת להשלכות חמורות על האמון. מעשי הונאה אלה פוגעים גם בתעשיית התיירות הווייטנאמית בכלל ובעסקים בודדים בפרט, ופוגעים באמון הלקוחות בעסקים לגיטימיים.

לדברי עורך הדין נגוין ואן טוי ממשרד עורכי הדין קואה טין - לשכת עורכי הדין של האנוי, יחידים וארגונים המתחזים לסוכנויות או ארגונים אחרים ולאחר מכן מספקים מידע כוזב כדי למשוך ולפתות תיירים להעביר כסף מבצעים הונאה וניצול לרעה של רכוש.

כיום, עקב רמת מודעות ציבורית גבוהה יותר, מקרי הונאה אינם נפוצים כל כך. עם זאת, שיטות הונאה הופכות מתוחכמות יותר ויותר. לכן, אנשים צריכים להיות ערניים וזהירים יותר בבחירת שירותים כגון הזמנת טיולים, חדרי מלון וכרטיסי טיסה ברשתות החברתיות.

חברות נסיעות ממליצות בחום לתיירים לא להעביר כסף לחשבונות אישיים בעת רכישת סיורים או שירותים.

"הכלל הראשון שלקוחות צריכים לזכור הוא להעביר כסף רק לחשבון הבנק של החברה כי זו השיטה היחידה התקפה", אמר מר אן וו.

TH (לפי VnExpress)

מקור: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html