סימני הונאה שתיירים וייטנאמים צריכים להכיר בעת הזמנת סיורים באינטרנט

תיירים וייטנאמים מטיילים ברחובות קוריאה ב-2 בספטמבר

סגן המנכ"ל של חברת התיירות הווייטנאמית, פאם אן וו, אמר כי סוף השנה, כאשר הביקוש לטיולי משפחות גובר, הוא גם הזמן שבו הרעים משתוללים יותר. בנוסף להתחזות למותגים, הרעים גם מפרסמים טיולים זולים או שירותי ויזה מובטחים ב-100%, ומחלקים שוברי נסיעה בחינם. הקורבנות הם לעתים קרובות לקוחות חדשים, עם מעט ניסיון בטיולים, שחמדנים למחירים זולים או שנתקלים בתקריות בלתי צפויות בדרך לטיול וחסרי סבלנות.

גב' באו האן, המתגוררת בהו צ'י מין סיטי, הונאה בסכום של 4 מיליון וונד רישום באינטרנט בזמן שנסעה לבייג'ינג ביוני. באותו זמן, גב' האן איבדה את דרכונה, ולכן פרסמה בקבוצת טיולים בבקשה לעזרה. אדם שטען שהוא מדריך הטיולים ביץ' נגוק מסניף Vietravel בהאנוי שלח הודעה לפייסבוק של גב' האן והבטיח לעזור.

גב' האן ניגשה לדף האישי של האדם הזה כדי לבדוק, ראתה שבתמונת הפרופיל היא של בחורה שלבשה מדי Vietravel וגם פרסמה תמונה של החברה. היא גם התקשרה לקו החם כדי לבקש מידע ואושרה לה שיש עובד בשם הזה.

מכיוון שהיא רצתה לקבל בקרוב ויזה כדי לחזור הביתה, היא הסכימה להעביר יותר מ-4 מיליון דונג וייטנאמי לאדם שטען ששמו ביץ' נגוק. "לאחר העברת הכסף, נחסמתי מיד", אמרה. רק אז הבינה גב' האן שהאיש הרע השתמש בתמונה ובשמו של עובד Vietravel כדי ליצור פייסבוק מזויף כדי להערים על לקוחות. העובדת האמיתית, ביץ' נגוק, מעולם לא עבדה איתה.

מר פאם ואן ביי, סגן מנהל סניף Vietravel בהאנוי , אישר כי נכון ל-4 באוקטובר, החברה רשמה שלושה מקרים של לקוחות שדיווחו על הונאה על ידי אנשים שהתחזו לעובדי החברה. אנשים אלה הונו בעת רכישת סיורים דרך קבוצות מקוונות, וחשבו בטעות שהם מזמינים סיורים ישירות מעובדי Vietravel.

כדי להימנע מליפול למלכודת, מר ביי ממליץ ללקוחות להיזהר מפרסומות והצעות של מחירי טיולים זולים, נמוכים בהרבה מהמחיר הממוצע, או מבצעים "לא ייאמנו". חברות נסיעות לרוב אינן יכולות למכור טיולים במחירים נמוכים מדי מכיוון שיגרמו להפסדים.

מנהל התקשורת של Vietlux Tour, טראן טי באו תו, אמר כי על הלקוחות לבחור חברה עם מותג בעל מוניטין, אחת החברות המובילות בווייטנאם. בנוסף להגעה ישירה כדי לחתום על חוזה, תיירים הרוכשים סיורים באינטרנט צריכים לבקר בדף המעריצים או באתר האינטרנט של החברה. לחברות גדולות רבות יש דף מעריצים עם וי כחול, וזהו גם סימן שעוזר לתיירים להימנע מהונאה.

בעת הכניסה לאתר, על המבקרים לבדוק את מספר הטלפון של הקו החם. האם יש עקביות בין החברה למשרדי הנציגות שלה? שם החברה יאוית נכון בדף המעריצים ובאתר. לאתרי הונאה יש לעתים קרובות שמות דומים אך עם תווים חסרים או מיותרים. שמות דומיין מזויפים משתמשים לעתים קרובות בסיומות מוזרות כגון .cc, .xyz, .tk.

גב' תו אמרה כי חברות הנסיעות צריכות ליידע את הלקוחות באופן קבוע על זהות המותג, על ערוצי המידע הרשמיים של החברה וכן על דפי מעריצים עם סימון כחול.

למען הסר ספק, בעת ביצוע עסקה, על הלקוחות לבקש מהמוכר להציג בפניהם את רישיון העסק של החברה, רישיון הנסיעה הבינלאומי ותעודת סוכנות התעופה. אסור ללקוחות לרכוש שירותים דרך דפי פייסבוק אישיים שאינם מציגים בבירור את הפרופילים שלהם או קבוצות עם תוכן באיכות ירודה, מעט אינטראקציות וללא מדיניות הגנת קונים ברורה.

סגן המנהל הכללי של תיירות וייטנאם, פאם אן וו, אמר כי על תיירים להיזהר מבקשות להעביר פיקדונות לצורך הזמנות. במידת האפשר, על הלקוחות לבצע תשלומים ישירות במטה החברה או במשרדיה, ולהיזהר מהבטחות לגבות כסף במקומות כמו מסעדות ובתי קפה. אם הם נופלים עליהם, עליהם לדווח על כך לרשויות.

נוכלים משתמשים לעתים קרובות במספרי טלפון וכתובות דוא"ל לא רשמיים, אין להם כתובת משרד ברורה, ואינם יכולים לספק חשבוניות או חוזים עם חותמת אדומה.

קבוצת תיירים וייטנאמים מצלמת תמונות למזכרת מול מגדל אייפל, פריז, צרפת

"אם צוות מכירות הנסיעות מסרב לספק מידע מפורט או חוזים ספציפיים, על הלקוחות להפסיק את העסקה באופן מיידי", אמר מר ביי. כאשר יש ספק כלשהו לגבי אמיתות השירות, על הלקוחות לפנות ישירות לסוכנות הנסיעות דרך הערוצים הרשמיים או דרך קו החם שלהם לקבלת תמיכה.

מר וו שיתף את תהליך רכישת הטיול ה"סטנדרטי" הכולל את השלבים הבאים: לקוחות יוצרים קשר עם הקו החם או מגיעים ישירות למשרד החברה להתייעצות. לאחר הסכמת הרכישה, יש לבקש מצוות המכירות לשלוח חוזה רשמי עם חתימת החברה וחותמתה. בעת התשלום, הלקוחות מעבירים כסף רק לחשבון הרשמי של החברה. צוות המכירות יאשר את העברת הכספים וישלח מידע מפורט על הטיול ללקוח.

לדברי מר ביי, התחזות לחברות נסיעות בעלות מוניטין כדי לרמות לקוחות לא רק משפיעה ישירות על ארנקי הלקוחות, אלא גם גורמת לתוצאות חמורות על האמון. מעשי הונאה אלה גם גורמים נזק לתעשיית התיירות הווייטנאמית בכלל ולעסקים בפרט, ומפחיתים את אמון הלקוחות בעסקים רציניים.

לדברי עורך הדין נגוין ואן טוי, מחברת עורכי הדין קואה טין בע"מ - לשכת עורכי הדין של האנוי, יחידים וארגונים המתחזים לסוכנויות וארגונים אחרים ולאחר מכן מספקים מידע כוזב כדי למשוך ולפתות תיירים להעביר כסף, מהווים מעשי הונאה והפקעת רכוש.

כיום, הודות לרמת ההשכלה הגבוהה, מספר מקרי ההונאה אינו גבוה מדי. עם זאת, ההונאות הופכות מתוחכמות יותר ויותר. לכן, אנשים צריכים להיות ערניים וזהירים יותר בבחירת שירותים להזמנת טיולים, חדרי מלון וכרטיסי טיסה ברשתות החברתיות.

סוכנויות נסיעות מזכירות במיוחד לתיירים לא להעביר כסף לחשבונות אישיים בעת רכישת סיורים או שירותים.

"הכלל הראשון שלקוחות צריכים לזכור הוא להעביר כסף רק לחשבון הבנק של החברה כי זו הדרך היחידה התקפה", אמר מר אן וו.

TH (לפי VnExpress)

מקור: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html