כדי להבטיח שפקידים יהפכו באמת ל"משרתי העם".

מודל "הממשלה הידידותית לעם" בקהילת טא פין תורם לבניית צוות של פקידים מקצועיים ומסורים המשרתים את העם.

עם הגעתנו למטה ועדת המפלגה, מועצת העם וועדת העם של קומונה טא פין (מחוז טואה צ'ואה), התרשמנו מאוד מתדמיתם של הפקידים והצוות, במיוחד בקבלה ובמחלקת מסירת התוצאות, שתמיד היו עליזים ומסורים בהסבר לאנשים את הנושאים שהיו להם שאלות לגביהם או שלא הבינו.

כדי לבנות תדמית ידידותית ונגישה עבור עובדי המדינה שלה, קהילת טא פין בוחרת, מארגנת ומארגנת כוח אדם באופן מדעי ויעיל. במקביל, כל עובד מדינה שואף לקיים התנהגות למופת ולבנות סגנון עבודה המבוסס על המוטו "כבד את העם, היה קרוב לעם, הבן את העם, למד מהעם והיה אחראי כלפי העם". הם מיישמים ביעילות את יוזמת "חיוך המשרד", מקבלים בברכה את האזרחים ומספקים הסברים והדרכה יסודיים בפתרון הליכים מנהליים.

כתוצאה מכך, בששת החודשים הראשונים של השנה, סקרים הראו כי 97% מהאנשים והארגונים היו מרוצים מהטיפול בהליכים המנהליים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של הקומונה.

מר מואה א ג'יאנג, מכפר טה פין, בקומונה של טה פין, אמר: "בכל פעם שאני מגיע למשרד הקומונה לעבודה, אני מקבל הדרכה ותמיכה מהצוות בפתרון בעיותיי במהירות ובתשומת לב. אני גם מרוצה מאוד מהגישה האדיבה והידידותית של המנהיגים והצוות של מחלקת הקבלה ומסירת התוצאות בעת האינטראקציה והעבודה איתם."

פקידים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות במחוז טואה צ'ואה מסורים להדרכת אנשים בפתרון הליכים מנהליים.

לדברי מר טראן נגוק דוין, מזכיר ועד המפלגה של קומונה טא פין, על מנת לבנות צוות ידידותי של פקידים ועובדי מדינה המשרתים את העם, מנהיגי הקומונה ופקידי הקומונה שואפים תמיד לשפר את יכולתם, כישוריהם ותחושת האחריות שלהם לפתור את ענייני העם בהתאם לתקנות, במהירות ובנוחות. הם מחזקים קשרים קרובים עם העם, מקשיבים למה שהעם אומר כדי להבין את מחשבותיהם, רגשותיהם ושאיפותיהם, ותמיד מעמידים את האינטרסים הלגיטימיים של העם בראש סדר העדיפויות. דבר זה שינה את התפיסה של פקידי הקומונה ועובדי המדינה כלפי פתיחות, ידידותיות, אחריות מוגברת, ותרם לביסוס אמון העם בוועד המפלגה ובממשלה.

לצד הגברת תחושת האחריות של עובדי המדינה בשירות העם, הרשויות בכל הרמות מוכנות להתנצל בפני אזרחים כאשר הליכים מנהליים אינם מעובדים בזמן או כאשר הגישה והסטנדרטים של עובדי המדינה אינם עומדים בסטנדרטים.

לדוגמה, ועדת העם של קהילת טאנה לואונג (מחוז דין ביין ) קיבלה בקשה לרישום נישואין מגב' דאם חאן דונג, המתגוררת בהמלט 13, אך עקב מהירות אינטרנט איטית, לא ניתן היה לספק את התוצאות לאזרח באותו היום. יתר על כן, במהלך תהליך ההדרכה והטיפול בבקשה, פקיד הרישום האזרחי של הקומונה נראה חסר סבלנות מסוימת ודיבר בקול רם, מבלי לדבוק בסטנדרטים המתאימים. מיד לאחר שנודע על האירוע, שלח ועדת העם של קהילת טאנה לואונג מכתב התנצלות לגב' דאם חאן דונג, בתקווה להבנתה והתחייבה ללמוד ברצינות מהניסיון ולתקן ליקויים בתהליך קבלת ועיבוד הליכים מנהליים; על מנת להבטיח שמצב כזה לא יחזור על עצמו בעתיד. יחד עם זאת, הם הדגישו את הצורך לתקן את התנהלותו של פקיד הרישום האזרחי ולקיים את הסטנדרטים האתיים הנדרשים מעובד ציבור במילוי תפקידו.

אזרחים מוצאים שזה נוח וקל להשלים הליכים מנהליים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של מחוז טואן ג'יאו.

בשנים האחרונות, ועדות ורשויות המפלגה בכל הרמות במחוז כיוונו בנחישות את הפיתוח והיישום הקפדני של תקנות וכללים בנושא אתיקה בשירות הציבורי עבור פקידים, עובדי מדינה ועובדים. במקביל, הם יישמו ביעילות תנועות ותקנות בנושא תרבות מקום העבודה וקודי התנהגות, תוך טיפוח גישה מכבדת, סגנון עבודה ידידותי ונגיש, והסברים והדרכה יסודיים לעם.

CBCC מקפידה בקפדנות על עקרונות התקשורת עם האזרחים לפי המוטו "4 בקשות, 4 תמיד ו-5 דברים שאסור לעשות" (אנא אמרו שלום - אנא התנצלו - אנא אמרו תודה - אנא בקשו רשות; תמיד חייכו - תמיד היו עדינים - תמיד הקשיבו - תמיד עיזרו; ללא סמכותיות או יהירות - ללא אדישות או חוסר אחריות ביורוקרטית - ללא שחיתות או בזבוז - ללא חנופה, שתדלנות או הטעיה - ללא ניצול לרעה של מעמד או סמכות בעת ביצוע תפקידים רשמיים).

יחד עם זאת, מוקדשת תשומת לב לשיפור היכולות, הרמה התרבותית והכישורים המקצועיים של הצוות, במיוחד ברמת הקומונה. נכון להיום, במחוז יש 2,593 פקידים ועובדי מדינה ברמת קומונה, המשובצים בעיקר לפי התמחויות הכשרתם והולכים ונעשים צעירים יותר (גיל מתחת ל-40 מהווה 68%). 92.1% מפקידי הקומונה הם בעלי השכלה כללית סטנדרטית; 99.61% הם בעלי כישורים מקצועיים מרמה יסודית ומעלה; ו-98.6% הם בעלי כישורים בתיאוריה פוליטית . 96.7% מעובדי המדינה ברמת הקומונה הם בעלי השכלה כללית סטנדרטית; ו-83.4% הם בעלי כישורים מקצועיים מרמה אקדמית ומעלה.

פקידים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של קהילת מונג נה (מחוז מונג נה) מסורים להדרכת אנשים בפתרון הליכים מנהליים.

פקידי הממשל ועובדי המדינה הפגינו תחושת משמעת חזקה והיצמדות לתקנות העבודה. האינטראקציות בין ממונים לכפופים, בין עמיתים ובין פקידים לאזרחים היו הולמות. בשנת 2023, 100% מפקידי הממשל ועובדי המדינה ברמת הקומונה יישמו ביעילות את התקנות בנוגע לתרבות במקום העבודה, כללי התנהגות ותקנות בנוגע לקבלת אזרחים.

מר לואן ואן טואן, סגן ראש מחלקת בנייני הממשלה וענייני נוער (מחלקת הפנים), אמר: "כדי לבנות תדמית של עובדי מדינה ידידותיים, נגישים ואחראיים, כל רמות הממשל מיישמות כיום מודלים של "ממשלה ידידותית" ו"משטרה ידידותית". באמצעות יישום, יישובים רבים ראו שינויים חיוביים מאוד בעבודת קבלת העם וכיבודו. רוב עובדי המדינה מילאו את תפקידם בשירות העם; אינטראקציה עם העם בנימוס ובגישה; ושימוש בשפה עדינה בתקשורת ובהתנהגות ברוח "כיבוד העם, קרבה לעם, הבנת העם, למידה מהעם ואחריות כלפי העם" על פי מחשבותיו ודוגמתו המוסרית של הו צ'י מין. זה תורם למעבר מממשלה מנהלת לממשלה משרתת את העם, מחזקת את אמון העם במפלגה ובמדינה."

מקור: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D