להפוך את הפקידים ל"משרתי העם" באמת

מודל "הממשלה הידידותית" בקהילת טא פין תורם לבניית צוות של פקידים מקצועיים ומסורים לעם.

כשהגענו למטה ועדת המפלגה, מועצת העם וועדת העם של קומונה טא פין (מחוז טואה צ'ואה), גילינו הזדהות רבה עם תדמיתם של עובדי המדינה, במיוחד בקבלה ובמחלקת מסירת התוצאות, שתמיד שמחו ובהתלהבות להסביר לאנשים את הנושאים שתהו לגביהם או שלא הבינו.

כדי לבנות תדמית ידידותית ונגישה של עובדי מדינה, קהילת טא פין בוחרת, מארגנת ומארגנת כוח אדם על מנת להבטיח תוצאות מדעיות ויעילות. במקביל, כל עובד מדינה שואף תמיד ליישם את הכללים של מתן דוגמה, בניית נימוסים וסגנונות עבודה בהתאם למוטו של "כבוד לאנשים, קרבה לאנשים, הבנת האנשים, למידה מהאנשים ואחריות כלפי האנשים". יישום נכון של "חיוך המשרד", קבלת פנים חמה, הסבר והדרכה של אנשים בהתלהבות בטיפול בהליכים מנהליים.

הודות לכך, בששת החודשים הראשונים של השנה, באמצעות סקר, 97% מהאנשים והארגונים היו מרוצים מטיפול בהליכים המנהליים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של הקומונה.

מר מואה א ג'יאנג, מכפר טה פין, בקהילת טה פין, אמר: "בכל פעם שאני מגיע למטה הקומונה לעבודה, הצוות מדריך אותי ונתמך בי כדי לפתור את העבודה במהירות ובהתלהבות. אני גם מרוצה מאוד מהגישה האדיבה והידידותית של המנהיגים והצוות של מחלקת קבלת והחזרת התוצאות במהלך הפגישות והעבודה."

צוות מחלקת הקבלה ומסירת התוצאות במחוז טואה צ'ואה הדריך בהתלהבות את האנשים בהשלמת הליכים מנהליים.

לדברי מר טראן נגוק דוין, מזכיר ועד המפלגה של קהילת טא פין, על מנת לבנות צוות של עובדי מדינה ידידותיים ומשרתים, מנהיגי ועובדי המדינה של הקומונה שואפים תמיד לשפר את יכולתם, כישוריהם ותחושת האחריות שלהם כדי לפתור את עבודותיהם של אנשים בהתאם לתקנות, במהירות ובנוחות. חיזוק קשרים קרובים עם האנשים, הקשבה לאנשים כדי להבין את מחשבותיהם, רגשותיהם ושאיפותיהם ותמיד הצבת האינטרסים הלגיטימיים של האנשים בראש סדר העדיפויות. משם, המודעות של עובדי המדינה הקהילתיים השתנתה לכיוון פתיחות, ידידותיות, אחריות מוגברת, ותורמת לחיזוק אמון האנשים בוועד המפלגה ובממשלה.

לצד הגברת תחושת האחריות של עובדי המדינה בשירות העם, רשויות בכל הרמות מוכנות להתנצל בפני אנשים על אי קבלת וטיפול בהליכים מנהליים בזמן או על גישות וסטנדרטים שגויים של עובדי המדינה.

לדוגמה, מחלקת קליטה ומסירת תוצאות של הוועדה העממית של קהילת ת'אן לואונג (מחוז דין ביין ) קיבלה את בקשת רישום הנישואין של גב' דאם חאן דונג בכפר 13, אך עקב חיבור רשת איטי, התוצאה לא הוחזרה לאזרח באותו היום. במקביל, בתהליך הנחיית ועיבוד הבקשה, קצין השופטים לענייני מעמד אזרחי של הקומונה גילה חוסר סבלנות מסוים והסביר בקול רם, שלא בהתאם לסטנדרטים. מיד לאחר שנודע על האירוע, שלח הוועדה העממית של קהילת ת'אן לואונג מכתב התנצלות באופן אישי לגב' דאם חאן דונג, בתקווה לקבל אהדה ומחויבות רצינית ללמוד מהניסיון, להתגבר על המגבלות בתהליך קבלת ועיבוד המסמכים וההליכים המנהליים (TTHC); כדי שלא יתרחש מצב זה בעתיד. יחד עם זאת, יש צורך להטיל משמעת על קציני שופטים לענייני מעמד אזרחי כדי ליישם כראוי את הסטנדרטים והאתיקה של הפקידים במילוי תפקידם.

אנשים מוצאים שזה נוח וקל לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של מחוז טואן ג'יאו.

בשנים האחרונות, ועדות ורשויות המפלגה בכל הרמות במחוז כיוונו בנחישות את הפיתוח והיישום הקפדני של תקנות וכללים בנושא אתיקה בשירות הציבורי עבור עובדי מדינה ועובדים. במקביל, הם יישמו ביסודיות תנועות ותקנות בנושא תרבות משרדית, כללי התנהגות, גישות מכבדות, סגנונות עבודה קרובים ונלהבים, והסברים והדרכה נלהבים לעם.

עובדי מדינה מיישמים בקפדנות את העקרונות בתקשורת עם אזרחים לפי המוטו "4 בבקשה, 4 תמיד ו-5 לא" (שלום - סליחה - תודה - רשות; תמיד לחייך - תמיד להיות עדין - תמיד להקשיב - תמיד לעזור; בלי סמכותיות, יהירות - בלי בירוקרטיה חסרת רגישות וחסרת אחריות - בלי שחיתות, בזבוז - בלי חנופה, שתדלנות, מרמה - בלי ניצול מעמד וכוח בעת מילוי תפקידים ציבוריים).

בנוסף לכך, מוקדשת תשומת לב לשיפור היכולות, הכישורים התרבותיים והמקצועיים של הצוות, במיוחד ברמת הקומונה. עד כה, בכל המחוז יש 2,593 עובדים ברמת קומונה, והם מסודרים בעיקרון בהתאם לתחומי הכשרתם, כשהם הופכים בהדרגה לצעירים יותר (מתחת לגיל 40 מהווה 68%). עובדים ברמת קומונה בעלי רמת השכלה כללית סטנדרטית מהווים 92.1%; בעלי כישורים מקצועיים מרמה יסודית ומעלה מהווים 99.61%; בעלי רמת תיאוריה פוליטית מהווים 98.6%. עובדי מדינה ברמת קומונה בעלי רמת השכלה כללית סטנדרטית מהווים 96.7%; בעלי כישורים מקצועיים מרמה אקדמית ומעלה מהווים 83.4%.

צוות מחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של קהילת מונג נה (מחוז מונג נה) הדריך בהתלהבות את האנשים בפתרון הליכים מנהליים.

הצוות העלה את מודעותו למשמעת ולסדר עבודה. ההתנהגות בין ממונים לכפופים, בין עמיתים לעמיתים, בין צוות לאנשים מוצגת כראוי. בשנת 2023, 100% מעובדי הקהילה יישמו היטב את התקנות בנוגע לתרבות המשרד, כללי ההתנהגות ותקנות קבלת אנשים.

מר לואן ואן טואן, סגן ראש המחלקה לבניין הממשלה וענייני נוער (מחלקת הפנים), אמר: "כדי לבנות תדמית של עובדי מדינה ידידותיים, קרובים ואחראיים כלפי העם, כיום, כל דרגי הממשל מפתחים מודלים של "ממשלה ידידותית" ו"משטרה ידידותית". באמצעות יישום, חלו שינויים חיוביים מאוד בקליטה ובכיבוד העם ביישובים רבים. רוב עובדי המדינה קידמו את תפקידם בשירות העם; התנהגו וקיימו אינטראקציה עם אנשים בנימוס ובקרבה; סגנונם ושפתם בתקשורת ובהתנהגות היו עדינים ברוח "כיבוד העם, קרבה לעם, הבנת העם, למידה מהעם ואחריות כלפי העם" בהתאם לאידיאולוגיה ולדוגמה המוסרית של הו צ'י מין. בכך תרם למעבר מממשלת ניהול לממשלה המשרתת את העם, וחיזק את אמון העם במפלגה ובמדינה."

מקור: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D