אספקה ​​ציבורית מלאה: שיפור איכות השירות לאזרחים ולעסקים.

החוק בנושא טרנספורמציה דיגיטלית, שאושר לאחרונה על ידי האסיפה הלאומית, מסמן נקודת מפנה במאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית של המדינה. בין הוראותיו החדשות המרכזיות נמצאת ההוראה על שירותים ציבוריים מקוונים מלאים, המדגימה בבירור גישה ממוקדת אדם ואת מטרת הממשלה למודרניזציה של פעילותה.

חברי הפרלמנט מצביעים על חוק הטרנספורמציה הדיגיטלית.

לפי סעיף 32, שירותים ציבוריים מקוונים מלאים הם עקרון ברירת המחדל בעת מתן הליכים מנהליים על ידי סוכנויות מדינה. רק במקרים בהם החוק קובע אחרת או שלא ניתן לפתור בעיה טכנית באופן מיידי, סוכנות רשאית לספק שירותים באופן חלקי באינטרנט.

התקנה לפיה "כל התהליך הוא ברירת המחדל" מסמלת מעבר מוחלט למודל אדמיניסטרטיבי מבוסס נייר למודל מבוסס נתונים. אזרחים ועסקים צריכים להשלים הליכים רק דרך ערוץ אחד, פורטל השירות הציבורי הלאומי או יישום הזיהוי הלאומי, מבלי להגיש מחדש מסמכים ומידע שכבר זמינים במאגר הנתונים של המדינה.

תהליך זה משקף גם את עקרון "הכרזה פעם אחת היא ברירת המחדל" כפי שנקבע בחוק, שמטרתו להפחית כפילויות, לחסוך זמן ועלויות לאזרחים ולשפר את יעילות ניהול סוכנויות המדינה.

חוק הטרנספורמציה הדיגיטלית קובע בבירור את אחריותן של סוכנויות המדינה בהנחייתן ותמיכהן באזרחים בעת שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים; ובחשיפתן הפומבית של התהליך, זמן הטיפול ותוצאות ההליכים המנהליים.

נקודה חדשה בולטת היא התקנה הנוגעת להנקיטת צעדים משמעתיים נגד פקידים ועובדי מדינה המבקשים מאזרחים להגיש מסמכים נוספים במקרים בהם מערכת המידע כבר התחברה וניגשה לנתונים ממאגרי מידע לאומיים או מיוחדים.

שר המדע והטכנולוגיה נגוין מאן הונג הציג את החוק לטרנספורמציה דיגיטלית במושב האסיפה הלאומית ב-11 בדצמבר.

החוק מדגיש גם את הדרישה להעריך את איכות השירותים הציבוריים המקוונים על סמך סקרי משתמשים, תוצאות מדידה בפועל והערכות עצמאיות. פרסום תוצאות ההערכה תורם לשקיפות מוגברת, מעודד סוכנויות לשפר את איכות השירות ומבטיח שירות טוב יותר לאזרחים.

בחוק החדש בנושא טרנספורמציה דיגיטלית שאושר על ידי האסיפה הלאומית, תקנות בנוגע לשירותים ציבוריים מקוונים קשורות קשר הדוק לדרישה לבניית ממשלה דיגיטלית הפועלת באופן מקיף בסביבה דיגיטלית. בהתאם לכך, סוכנויות המדינה חייבות לבצע את כל פעילויות הניהול, ההכוונה, התפעול, הפיקוח והבדיקה הפנימיות בפלטפורמות דיגיטליות, למעט במקרים מיוחדים כפי שנקבע אחרת בחוק.

כל פעילויות הניהול, התפעול וקבלת ההחלטות יתבססו על נתונים דיגיטליים מלאים, מדויקים ועדכניים. יש לבחון, לתקנן ולארגן מחדש תהליכים עסקיים לפני הדיגיטציה על מנת להבטיח יעילות, אוטומציה מוגברת ולבטל את הצורך של יחידים וארגונים לספק מחדש מידע שכבר תקף.

זה מסמן שינוי מהותי במודל ההפעלה של המנגנון המנהלי, העובר כולו לכיוון קבלת החלטות מונעת נתונים, ותורם לשיפור יכולת המנהל הציבורי ויעילות השירות.

כדי להבטיח יישום יעיל של שירותים ציבוריים מקוונים מלאים, החוק דורש פלטפורמה טכנית מאוחדת מהרמה המרכזית ועד לרמה המקומית, שימוש במערכות מקושרות פתוחות, והבטחת שילוב נתונים ויכולת פעולה הדדית בין סוכנויות.

יתר על כן, הבטחת אבטחת סייבר, הגנה על נתונים אישיים ושמירה על פרטיות המשתמשים הם עקרונות עליונים. החוק מעודד אימוץ טכנולוגיות מתקדמות לשיפור רמות האבטחה תוך חיזוק האחריותיות בכל ההחלטות המבוססות על טכנולוגיה, ובכך מחזק את אמון הציבור.

אמון הציבור הוא גורם מכריע בהצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית. כאשר שירותים ציבוריים מקוונים יהפכו לנוחים, מאובטחים ואמינים, האזרחים ישתתפו באופן פעיל, ובכך יצרו חברה דיגיטלית יעילה.

הכללת סעיף "שירות ציבורי מקוון מלא" בחוק הטרנספורמציה הדיגיטלית מדגימה בבירור את נחישות המדינה לבנות ממשלה דיגיטלית המשרתת אזרחים ועסקים. אין מדובר רק ברפורמה פרוצדורלית, אלא בשינוי מהותי בחשיבה הניהולית ובאופן אספקת השירותים הציבוריים.

מאי הא

מקור: https://nhandan.vn/dich-vu-cong-toan-trinh-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-post930919.html