נקודת אור בשירותי המנהל הציבורי בקומונה של צ'או טאנה.

בהנחיית עקרון "שימוש בנוחות העם כנקודת ייחוס", יישם מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'או טאן פתרונות פורצי דרך רבים, שהניבו תוצאות מעשיות. בפרט, עם ציון של 97.96/100 על פי מדד השירות לאזרחים ועסקים, הקומונה היא כיום היחידה המובילה מבין 124 קומונות ורובעים בפרובינציה מבחינת איכות השירותים המנהליים הציבוריים הניתנים באופן אלקטרוני.

בהנחיית עקרון "שימוש בנוחות העם כנקודת ייחוס", יישם מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'או טאן פתרונות פורצי דרך רבים, שהניבו תוצאות מעשיות. בפרט, עם ציון של 97.96/100 על פי מדד השירות לאזרחים ועסקים, הקומונה היא כיום היחידה המובילה מבין 124 קומונות ורובעים בפרובינציה מבחינת איכות השירותים המנהליים הציבוריים הניתנים באופן אלקטרוני.

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת צ'או טאנה מדריכים את התושבים כיצד להגיש בקשות באופן מקוון.

תהליכים פתוחים ושקופים

במרכז השירות הציבורי של הקומונה, השינוי הבולט ביותר הוא העלייה המוחשית בשביעות רצון האזרחים. התורים הארוכים והנסיעות המרובות נעלמו; אווירת העבודה מסודרת ומקצועית. החל מהאופן שבו מתקבלות הבקשות ועד ליחס הצוות, הכל מכוון לפתרון הליכים במהירות ובנוחות ככל האפשר.

גב' טרין נגוק ניה (המלט 2), שהגיעה להשלים את ההליכים לקבלת דמי הקצבה החודשיים של אמה, שיתפה: "לפני כן, היססתי מאוד למלא את הניירת בגלל זמני ההמתנה הארוכים, ולפעמים הייתי צריכה לחזור הלוך ושוב פעמים רבות בגלל השמטות. עכשיו, כאן, הצוות מדריך אותי בתשומת לב מההתחלה, והניירת מושלמת תוך יום, אז אני מאוד מרוצה."

מר פאם ואן טין (מהכפר או טרה לון), שחולק את אותה דעה, אמר, כשבא להשלים את הליכי ביטוח הבריאות, כי היה מודאג מאוד כששמע על הליכי הגשת בקשה מקוונים, משום שלא היה בקיא בטכנולוגיה. עם זאת, עם הגעתו למרכז, קיבל תמיכה שלב אחר שלב מהצוות, שאף עזר לו בתהליך ההרשמה במחשב כדי שיוכל לקבל את ההטבות במהירות.

דוגמאות מעשיות אלה מדגימות את נכונות מפת הדרכים לרפורמה שהקומונה מיישמת. המרכז, שפעל החל מיולי 2025, תקניז במהירות את ההליכים, והציג באופן פומבי ושקוף את כל ההליכים המנהליים, העמלות והמידע על הפקידים האחראים במקומות הנראים ביותר. זה עוזר לאנשים להימנע מבלבול בעת פנייה למרכז בנוגע לעניינים הקשורים לעבודה.

המרכז מדריך באופן פעיל אנשים בהגשת בקשות מקוונות דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי. מתחילת 2026 ועד אמצע מאי 2026, קיבלה הקומונה 3,189 בקשות להליכים מנהליים.

בפרט, שיעור הגשת הבקשות המקוונות הגיע ליותר מ-99%, ושיעור הבקשות שעובדו במועד האחרון או לפניו הגיע לכ-99%. אלו נתונים מרשימים, המאשרים את ההתקדמות המשמעותית שנעשתה בטרנספורמציה הדיגיטלית של היישוב.

בפרט, השגת הדירוג הגבוה ביותר במחוז במערך המדדים לשירות אזרחים ועסקים מדגימה את הביצועים היעילים של פקידי הקומונה.

מודל שירות גמיש

לצד יישום הטכנולוגיה, מרכז השירות המנהלי הציבורי של הקומונה זוכה גם בנקודות בזכות המודלים האנושיים שלו, כגון "דלפק עדיפות לקבלת בקשות", "אזור שירות עצמי לחטיפים חינם" ו"יום חמישי ללא תור". אלו הן גישות חדשניות שמטרתן לבנות תדמית של ממשלה ידידותית, שהיא באמת של העם ולמען העם.

מודל "דלפק קבלה לבקשות בעדיפות" ממוקם במיקום קל לזיהוי, ונותן עדיפות לשירות לקשישים, אנשים עם מוגבלויות ונשים בהריון. עובדי המדינה התורנים בדלפק מוסמכים ביותר, אדיבים ומוכנים לסייע לאזרחים במילוי טפסים או הגשת בקשות מקוונות במקום.

בממוצע, דלפק הקבלה מטפל בכ-15 לקוחות ביום, מה שמפחית משמעותית את זמני ההמתנה. גב' דו דואן פואנג אן, עובדת מדינה במרכז, אישרה: "המטרה העליונה שלנו היא להבטיח שאנשים יצטרכו לבקר רק פעם אחת כדי להשלים את משימותיהם."

מודל "יום חמישי ללא תור", המיושם מדי שבוע, הפך לנקודת תור מהימנה עבור אזרחים. ביום זה, בקשות הקשורות לרישום אזרחי, אישור נוטריוני, ביטוח בריאות וביטוח לאומי מקבלות עדיפות והתוצאות ממוחזרות באותו היום.

עם למעלה מ-90% מהבקשות שנפתרו, מודל זה עזר לצוות המקצועי להיות פרואקטיבי יותר בטיפול בכמות העבודה הגדולה, במיוחד בקשות לכרטיסי ביטוח בריאות שנוצרות לעתים קרובות.

שיפור האיכות כדי לספק שירות טוב יותר.

לדברי מר קיין הואנג ת'יאן, מנהל מרכז השירותים הציבוריים של הקומונה, כדי לשמור על מעמדה המוביל, היישוב יישם פתרונות מקיפים רבים כדי לשמור ולשפר את דירוגו בהתאם למערך המדדים לשירות אזרחים ועסקים. הדגש הוא על קידום יישום טכנולוגיית המידע וחיזוק האחריות לשירות הציבורי של כל אדם.

התהליך הנוכחי משתפר ללא הרף כדי לבטל מתווכים מסורבלים. פיקוח ופיקוח מתבצעים באופן קבוע על ידי ועדת המפלגה וועדת העם של הקומונה כדי לתקן במהירות כל שגיאה. הערכת איכות המבוססת על נתונים דיגיטליים ומשוב ישיר מהאנשים יצרה סביבה תחרותית בריאה, המעודדת כל עובד מדינה לשאוף כל הזמן לשיפור.

במבט קדימה, הקומונה תמשיך לתחזק ולהרחיב מודלים יעילים, תוך כדי מחקר פתרונות חדשים המתאימים למציאות המעשית של הטרנספורמציה הדיגיטלית. הקומונה מכירה בבירור בכך שלא משנה כמה מתקדמת הטכנולוגיה, האלמנט האנושי וגישת השירות יישארו בליבת העניינים.

בפרט, מתן עדיפות לתמיכה בקשישים ובאנשים עם גישה מוגבלת לטכנולוגיית מידע יהיה בראש סדר העדיפויות, תוך הבטחה שהאזרחים יוכלו ליהנות מיתרונות הרפורמה המנהלית בצורה ההוגנת והנוחה ביותר האפשרית.

טקסט ותמונות: סון טוין

מקור: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/