אל תניח שזו רק עניין פורמלי.

[מודעה_1]

מכתבי ההתנצלות האחרונים ששלחו מספר פקידים ועובדי ציבור בכמה רובעים וקומונות בעיר ת'אן הואה לאזרחים על כך שלא טופלו בקשות בזמן, עוררו שתי נקודות מבט מנוגדות.

אל תניח שזו רק עניין פורמלי. תמונה להמחשה.

חלק ניכר מהציבור תומך בצעד זה, ורואה בו צורך. עם זאת, יש הטוענים שמדובר בעובדה מוגמרת! העיכוב כבר התרחש, והעובדה שאזרחים לא קיבלו את המסמכים הדרושים בזמן לצרכיהם האישיים והמקצועיים כבר התרחשה. כיצד מכתב התנצלות יכול לפצות על ההפסדים שנגרמו לאזרחים?

לציבור יש את הזכות להביע את דעתו על כל אירוע; עם זאת, דעות אלו חייבות להיבחן באופן אובייקטיבי ולהתבסס על עובדות.

הסיבה לכך שפקידים מקצועיים רבים ברמת הרובע בעיר טאנה הואה אינם מסוגלים לעבד בקשות של אזרחים בזמן נובעת ממערכת תוכנה לקויה. זוהי מערכת תוכנה משותפת, שאינה שייכת לרובע או קומונה ספציפיים, ולכן לא ניתן לתקן את הבעיה באופן יזום מוקדם. שגיאות מערכת תוכנה הן בלתי צפויות ויכולות להיחשב ככוח עליון ברמה העממית. חלק מהפקידים ופקידי המדינה יאשימו בקלות את התוכנה ויתחמקו מאחריותם. מצבים דומים התרחשו במספר מקומות.

הטרנספורמציה הדיגיטלית שמטרתה לבנות ממשלה דיגיטלית בווייטנאם נמצאת בשלביה הראשוניים, ולכן שגיאות תוכנה הן בלתי נמנעות ויש לטפל בהן בהדרגה. מה שצריך הוא שכל פקיד ואזרח יחלקו את הקשיים והמכשולים הללו. אם כולם יתעקשו בעקשנות על ההיגיון שלהם - פקידים ישתמשו בתקלות תוכנה כמגן, ואזרחים ישתמשו במינויים שעוכבו כדי להאשים את הממשלה בהפרת הבטחותיה - זה רק יסבך את הנושא וירחיב את הפער בין העם לממשלה.

במכתבים הנשלחים לאזרחים, סגנון הכתיבה הבסיסי הוא כדלקמן: עיכוב זה גורם לאי נוחות, הוצאות ועלויות נסיעה לאזרחים, לכן אנו מקווים שהאזרחים יתרמו את דעתם כדי ש(כותב המכתב) יוכל לבצע טוב יותר את תפקידו בקבלת ועיבוד מסמכים. במכתבים אלה אנו רואים את כנות הכותב, וחשוב מכך, את נכונות הממשלה בה עובדים פקידי המדינה המקצועיים. איש אינו רוצה לחוות עיכובים המחייבים מכתבים כאלה, בין אם כתיבת המכתבים היא מרצון ובין אם מתבקשת. אלו המקבלים את המכתבים מאמינים שגם אם הם מתוסכלים, הם יבינו את הקשיים שעומדים כעת בפני צוות הפקידים ופקידי המדינה, במיוחד אלו ברמת השטח, ויחושו אמפתיה רבה יותר. מכתבי התנצלות אלה כנראה חורגים מעבר להתנצלות גרידא על אירוע ספציפי; חשוב מכך, הם מבטאים את נכונות הממשלה להקשיב ולשרת את העם. לכן, אין להתייחס למכתבים אלה כאל פורמליות בלבד.

טו מין

[מודעה_2]
מָקוֹר