ANTD.VN - יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בפעילות עסקית ובשירות לקוחות היה בראש סדר העדיפויות של תאגיד החשמל של העיר האנוי (EVNHANOI), ומביא יתרונות אופטימליים ללקוחות.
במהלך השנים, EVNHANOI יישמה באופן רציף את הישגי המהפכה התעשייתית 4.0 והטכנולוגיה הדיגיטלית בעסקיה ובפעילות שירות הלקוחות, ובכך מודרניזציה בהדרגה את המגזר הזה, יצירת שקיפות ויצירת שירותי חשמל נגישים יותר ללקוחות.
בשנת 2012, EVNHANOI סיפקה את הפלטפורמה הדיגיטלית הראשונה שלה לשירות לקוחות עם אתר האינטרנט cskh.evnhanoi.com.vn. כיום, לקוחות יכולים לגשת לשירותי חשמל בכל זמן, בכל מקום, 24/7, דרך ערוצים מקוונים שונים כגון: אפליקציית EVNHANOI, אתר האינטרנט של EVNHANOI (evnhanoi.vn), דף EVNHANOI באפליקציית Zalo, צ'אטבוט אוטומטי המשולב בפייסבוק מסנג'ר, שירות הודעות טקסט למידע הקשור לחשמל דרך המספר 8088, ופורטל השירות הציבורי הלאומי (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| שירותי החשמל של EVNHANOI עוברים דיגיטציה בפלטפורמות שונות. |
כעת, בנגיעה אחת בלבד בטלפון החכם, לקוחות יכולים לחפש ולנהל את כל המידע הקשור לחשמל, החל מקריאות מונה ולוחות זמנים של הפסקות חשמל, ועד להגשת בקשות ומעקב אחר התקדמות שירותי החשמל ישירות באפליקציה, כגון שירותי חיבור חשמל חדשים, שירותי חוזי רכישה ומכירת חשמל (חתימה, שינוי, השלמת מידע וכו'); שירותי ציוד מדידה (בדיקה, אימות) וכו'.
 |
| מערכת שירות לקוחות של EVNHANOI |
עם היתרון של היותה המרכז הפוליטי , הכלכלי, התרבותי והמדעי המוביל של המדינה, יחד עם תשתית טלקומוניקציה מושקעת מקיפה ומודרנית והתודעה הטכנולוגית של אנשיה, הטרנספורמציה הדיגיטלית של EVNHANOI בעסקים ובשירות הלקוחות הניבה עד כה תוצאות מעודדות רבות: 100% משירותי החשמל המקוונים ברמה 4 סופקו ללקוחות; 100% מקבצי העבודה העסקיים ושירות הלקוחות מעובדים באופן אלקטרוני באינטרנט; 100% מרישומי הלקוחות וחוזי רכישת החשמל עבור לקוחות חדשים עברו דיגיטציה באמצעות אספקת חוזי רכישת חשמל אלקטרוניים; ו-100% מהלקוחות משלמים את חשבונות החשמל שלהם ללא מזומן.
 |
| לקוחות יכולים להשתמש בשירותי חשמל בכל זמן, בכל מקום, וברציפות, 24 שעות ביממה. |
יתר על כן, פריסת מדי חשמל אלקטרוניים מרוחקים לחלוטין עבור לקוחות ב-EVNHANOI מדגימה שינוי מהיר בגישת הניהול והתפעול של מערכת החשמל, עם מעבר מאיסוף, עיבוד וניתוח נתונים ידניים לאוטומטיים וחצי-אוטומטיים. ניצול מוצלח של נתונים ממדים מרוחקים, יחד עם פיתוח אפליקציות מובייל כמו אפליקציית EVNHANOI, יצר פריצת דרך משמעותית עבור מגזר החשמל של הבירה. בהתאם, לקוחות יכולים לא רק להבין בבירור את צריכת החשמל שלהם, להפחית משמעותית ספקות ושאלות מיותרות לגבי קריאות חשמל וחשבונות, אלא גם לנטר באופן יזום את צריכת החשמל שלהם, ובכך להתאים את שיטותיהם לחסכוניות ויעילות יותר.
 |
| אפליקציית EVNHANOI נוחה להפליא. |
הדיגיטציה של שירותי החשמל לא רק מקלה על הלקוחות, אלא גם סייעה ל-EVNHANOI לשפר את פריון העבודה. בעבר, בעת מתן שירותים ללקוחות, עובדי חברת החשמל היו צריכים להגיש מסמכים מודפסים דרך רמות אישור שונות, דבר שהיה גוזל זמן. כיום, כל השלבים מתבצעים באופן מקוון, כאשר הממונים מאשרים באמצעות חתימות אלקטרוניות. זה חוסך לעובדים זמן נסיעה ומזרז את תהליך פתרון בקשות הלקוחות. יתר על כן, אישור בקשות דרך המערכת האלקטרונית תורם גם הוא לאופטימיזציה של עלויות.
בתקופה הקרובה, כדי להשיג את מטרת הטרנספורמציה הדיגיטלית ולשפר את אמינות אספקת החשמל, EVNHANOI תגייס את כל המשאבים, תיישם טכנולוגיית מידע במידה המרבית, ותבנה תדמית של תעשיית חשמל מודרנית וחכמה עם שירותים נוחים יותר לשירות הלקוחות.
[מודעה_2]
קישור למקור
![[תמונה] ראש הממשלה פאם מין צ'ין משתתף בוועידה בנושא יישום משימות לשנת 2026 של מגזר התעשייה והמסחר](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
תגובה (0)