שירותי החשמל בעלי הערך המוסף של EVNHANOI: שקוף - מקצועי - נוח

מתוך מטרה של שירות לקוחות מקיף וליווי לקוחות, תאגיד החשמל של האנוי (EVNHANOI) מיייש בהדרגה מודל של שירותי חשמל בעלי ערך מוסף - קבוצת שירותים נוספים בנוסף לפעילויות אספקת החשמל המסורתיות, תחת המוטו: שקיפות - מקצועיות - נוחות.

שירותי חשמל בעלי ערך מוסף - שקט נפשי בכל "מעבר"

השלב הראשון של שירות החשמל בעל הערך המוסף מספק שירותים הכוללים: ייעוץ בתחום החשמל; בדיקת ציוד חשמלי ומערכות; פתרון בעיות במערכת החשמל; התקנה/החלפה של ציוד חשמלי חדש; תחזוקת מערכות סולאריות על גגות. חבילות השירות מתוכננות באופן גמיש בהתאם לצרכים בפועל של כל לקוח. כל אלה הם צרכים מעשיים שבעבר אנשים נאלצו לחפש בחוץ, מה שהציב סיכונים רבים בנוגע לבטיחות ואיכות.

כל התהליך, החל מקבלת בקשות, הקצאת טכנאים ועד ליישום והערכת איכות, מנוהל באופן סינכרוני בפלטפורמה דיגיטלית, עם מחירון ציבורי ומדיניות אחריות ברורה. צוות הטכנאים הוא כוח קבוע בתעשיית החשמל, ועומד בסטנדרטים מקצועיים, כישורי תקשורת וקודי התנהגות עם לקוחות.

לקוחות רבים חוו באופן ישיר וציינו את הנוחות והמקצועיות של השירות. גב' נגוין טי הונג (מחלקת הונג הא) אמרה: "בביתי הייתה דליפת חשמל בקיר. לאחר שהתקשרתי למרכזיית EVNHANOI, טכנאי הגיע לבדוק ולתקן אותה תוך כ-30 דקות בלבד. אין צורך לדאוג למיקוח, אין צורך לחכות יותר מדי זמן כמו כשמתקשרים לטכנאי חיצוני."

באופן דומה, מר לה ואן הואה (מחוז הואן קיאם) שיתף: "אני צריך להחליף את השקע והמפסק הישן. ההרשמה לשירות דרך אפליקציית EVNHANOI היא פשוטה מאוד, המחיר ברור, זה מהיר ויש אחריות, אז אני מרגיש מאוד בטוח."

כדי למקסם את נוחות הלקוחות, EVNHANOI הקימה תהליך לקבלת בקשות לשירותי חשמל נוספים בפלטפורמות דיגיטליות ובערוצים המסורתיים. לקוחות יכולים להירשם לשירותי חשמל נוספים דרך אפליקציית EVNHANOI או אתר האינטרנט, לגשת לקטע "שירותי חשמל נוספים", לבחור את סוג השירות המתאים ולמלא את המידע בהתאם להוראות. בנוסף, לקוחות יכולים גם ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות 19001288, בדוא"ל, בצ'אטבוט, או לפנות ישירות למשרדי עסקאות הלקוחות של חברות החשמל.

צוות EVNHANOI עורך בדיקות של ציוד חשמלי.

EVNHANOI מזהה שירותי חשמל בעלי ערך מוסף כחלק חיוני במסע שלה להפוך לספקית שירותי אנרגיה מקיפה. EVNHANOI מחויבת להקשיב למשוב מהמציאות, לשכלל בהדרגה את המודל ולהרחיב את הכיסוי, על מנת להבטיח שאנשים בכל האזורים יוכלו לגשת לשירותים נוחים, שקופים ובטוחים.

פריסת שירותי חשמל נוספים תורמת גם להפחתת הסיכון לתאונות עקב תיקונים חשמליים לא נכונים, לשיפור יעילות פעילות הרשת ואיכות החשמל באזור. מעל לכל, זהו צעד חשוב במאמץ לשפר את השירותים הציבוריים בכיוון ממוקד לקוח, המדגים בבירור את מחויבותה של EVNHANOI למודרניזציה של תעשיית החשמל ולבניית ערים חכמות ובנות קיימא.

מקור: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html