תעודת הגנת הלקוח (CPC) שקיבלה F88 זה עתה מונפקת על ידי M-Cril - חברה המתמחה בניתוח, ייעוץ ופרסום איכותי שבסיסה בהודו, מיאנמר וקמבודיה. זוהי מערכת הערכה מקיפה, הבוחנת את רמת העמידה בעקרונות הגנת הלקוח של מוסדות פיננסיים. בהתבסס על סט סטנדרטים שפותחו על ידי Cerise+SPTF, CPC דורש מעסקים לנהוג ביעילות בהיבטים רבים, החל מעיצוב מוצר, תהליכי ניהול ועד חוויית לקוח.
8 עקרונות הגנת הלקוחות של M-Cril
כדי להיות מוכר כמוסד פיננסי בעל תעודת זהב, עליו לעמוד בו זמנית ב-8 עקרונות יסוד, 26 נהלים מרכזיים ו-128 מדדי הערכה מפורטים. רמת התאימות המינימלית חייבת להיות 95% ומעלה, ואסור להפר אף מדדי אי הכללה. עם שיעור תאימות של 98.3%, F88 הכירה ביכולתה יוצאת הדופן בהקמת מערכת הגנת לקוחות.
F88 קיבלה תעודת הגנת לקוח בפעם השלישית.
לדברי נציג F88, ההישג הנ"ל אינו צירוף מקרים, אלא תוצאה של אסטרטגיית פיתוח אחראית, הבנויה על 8 עקרונות ליבה של הגנת הלקוח.
בנוגע למוצרים, F88 מסרה כי היא חוקרת ומפתחת ללא הרף פתרונות פיננסיים "מותאמים אישית" בהתאם לצרכים בפועל של כל פלח לקוחות, ועוזרת להם לגשת להון בקלות ובמהירות רבה יותר. בנוסף, כל המידע הקשור למוצר, כולל עלויות, ריביות וטבלאות תשלומים, מתוקנן על ידי F88, מודגם בבירור בשפה קלה להבנה ומפורסם בשקיפות כדי לסייע ללקוחות להבין בקלות.
כאשר לקוחות מביאים נכסים למסחר, F88 מתחייבת ליישם מדיניות תמחור אחראית, תוך הבטחה כי שיעורי הריבית והעמלות יהיו סבירים ותואמים את השירותים הניתנים.
אבטחת נתוני הלקוחות היא גם בראש סדר העדיפויות של F88. הנתונים נאספים ומאוחסנים בהסכמת הלקוח, מאובטחים בהתאם לחוק, ומבוקרים באופן פנימי בקפדנות. נתונים אלה ישמשו את F88 גם לדירוג אשראי ולהערכת יכולת ההחזר של הלקוחות, ובכך יסייע להגביל את הסיכון לחובות אבודים ולמנוע מלקוחות ליפול לנטל כלכלי מיותר.
F88, הפועלת מתוך פילוסופיה של עסק הגון, מחויבת להתייחס לכל הלקוחות בצורה הוגנת, תוך תמיכה יזומה בקבוצות פגיעות לקבלת פתרונות פיננסיים מתאימים. החלטות בנוגע למוצרים, אשראי או ארגון מחדש של חובות כולן פועלות בהתאם לעיקרון של אי פגיעה בלקוחות, תוך הפגנת כבוד ואחריות.
במקביל, הוקם גם מנגנון רב-ערוצי למשוב ופתרון תלונות, כך שלקוחות יוכלו להביע את דעתם בקלות. החברה טוענת שיותר מ-99% מהתלונות מטופלות תוך 30 יום, דבר המדגים את יעילותה וגישתה הקשובה בהקשבה והבנת הלקוחות.
F88 בנתה בסיס איתן לממשל, החל ממדיניות פנימית ברורה, מסגרת בקרת סיכוני אשראי יעילה ועד לתוכניות הכשרה אתית סדירות לצוות.
השפעה חיובית: אמון לקוחות והחזרות
המאמצים הבלתי פוסקים של F88 הניבו תוצאות מוחשיות. במחצית הראשונה של 2025, ציון המקדם הנקי (NPS) של F88 הגיע ל-73%, עם שיעור שימור לקוחות של מעל 50%. זה מדגים את אמון הלקוחות באיכות השירות של F88 ואת המחויבות שלה להגנה על הלקוחות.
מדד שביעות רצון הלקוחות (NPS) של F88 הגיע ל-73%, שיעור הלקוחות החוזרים להשתמש בשירות היה מעל 50%.
מר פונג אן טואן, יו"ר ומנכ"ל F88, אישר: "חברה כמו F88 לא תוכל להתפתח באופן בר-קיימא אם היא נוטשת את משימתה החברתית למקסם רווחים. אנו רוצים ללוות את שגשוג לקוחותינו, לא לרצות שהם יהיו חייבים שלנו לנצח."
בהקשר לכך ש-F88 הוכרה זה עתה כחברה ציבורית ומתקרבת ליעד רישום מניותיה בבורסת Upcom, החברה צופה כי תעודת הזהב להגנת לקוחות תתרום לחיזוק האמון של שותפים ומשקיעים, ובמיוחד ארגונים המקדמים אסטרטגיות ESG (סביבה, חברה וממשל).
מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
תגובה (0)