טקקומבנק ממשיך להיבחר על ידי לקוחות כבנק מספר 1 בווייטנאם זו השנה השנייה ברציפות.

הדירוג מבוסס על סקר עצמאי של חברת מחקרי השוק Statista בהשתתפות יותר מ-50,000 איש ב-34 מדינות. זוהי השנה השנייה ברציפות שבה Techcombank שומרת על מעמדה המוביל, ומאשרת את האמון ואת רמת שביעות רצון הלקוחות הגבוהה ביותר.

טקקומבנק ממשיך להיבחר על ידי לקוחות כבנק מספר 1 בווייטנאם

הסקר נערך על ידי בקשה מהנשאלים לדרג את שביעות רצונם מהבנקים שבהם יש להם חשבונות עובר ושב, חשבונות חיסכון או שהם מוכרים דרך המלצות מקרובי משפחה. במקביל, הסקר העריך גם את הסבירות להמליץ על הבנק לקרובי משפחה או חברים אחרים.

על פי Statista, נבחרו 12 בנקים בווייטנאם לסקר, עם 5 קריטריונים להערכה, ביניהם: אמינות; תנאים והגבלות (כגון עמלות וריביות); שירות לקוחות (זמן המתנה ורמת הייעוץ הנלהב מהצוות); שירותי ערוץ דיגיטלי; ואיכות שירותי הייעוץ הפיננסי. Techcombank נבחר לבנק מספר 1 בווייטנאם.

גב' תאי מין דיאם טו - מנהלת חטיבת השיווק של טקקומבנק, הדגישה בהישג זה: "אנו מזהים את המותג כבסיס לחיזוק האמון ארוך הטווח של הלקוחות - הגורם המכריע במעמדו וביכולתו לפרוץ את הדרך להגיע לרמה האזורית של טקקומבנק. אסטרטגיית 'צמיחה מובלת על ידי המותג' - כלומר, צמיחה מובלת על ידי המותג, שבה אנו שמים את הלקוחות במרכז, מתוך ציפייה להפוך לחלק חשוב, המלווה את הלקוחות בחייהם, כאשר הלקוחות מחוברים לרגשות ואמון במותג".

גב' Thai Minh Diem Tu - מנהלת השיווק, Techcombank

גב' טו אמרה גם שבעידן שבו הטכנולוגיה והמגמות משתנים ללא הרף, הדבר היחיד בר-קיימא הוא היכולת לשמר את אמון הלקוחות. מחקר של Harvard Business Review הראה כי עלות רכישת לקוח חדש גבוהה פי 5 עד 25 משימור לקוח קיים. לכן, נאמנות היא לא רק מדד להצלחה אלא גם גורם הקובע את יעילות העלות של מותג.

בחירתו של Techcombank לבנק מספר 1 בווייטנאם על ידי הלקוחות מאשרת שוב את האסטרטגיה הממוקדת בלקוח של Techcombank, עם יכולות דיגיטליות יוצאות דופן ומערכת אקולוגית של שותפים הולכת וגדלה, שזכתה באמון לקוחותיה. מוצרים חדשניים כמו Techcombank Automatic Profit או תוכנית הנאמנות של Techcombank Rewards תרמו לסייע ללקוחות לנהל את כספם ביעילות ולצרוך בחוכמה. במקביל, הבנק ממשיך לחזק את אסטרטגיית הפיתוח שלו לפי מגזרים, תוך פריסת פתרונות חדשים כמו C-Cash - פלטפורמת ניהול כספים, המסייעת ל-Techcombank להפוך לבנק העסקאות העיקרי עבור עסקים רבים ומרחיבה את שיתוף הפעולה עם לקוחות.

עם חוויות שעולות על כל הציפיות - החל ממרחבי טרקלין פרטיים בשדות תעופה בינלאומיים ועד לסדרה של אירועים תרבותיים ואמנותיים מובילים כמו Techcombank שמביאה את האופרה כרמן המקורית בת 150 השנים לווייטנאם, The Seasonal Ballet, Golden Imprint Music Night המאחד אמנים מפורסמים רבים - Techcombank לא רק מספקת שירותים פיננסיים, אלא גם יוצרת רגעים בלתי נשכחים, ומקשרת את המותג עם מיצוב הבנק "ידידותי ללקוח" ביותר כיום.

חברת Techcombank Automatic Profit זכתה באמונם של יותר מ-3 מיליון לקוחות לאחר קצת יותר משנה מהשקתה.

כחלוץ בביטול עמלות עסקאות בנקאיות, בשנת 2024 Techcombank תמשיך להפוך לבנק מספר אחת בשוק להעברת כספים וקבלת עסקאות באמצעות ערוצים דיגיטליים 24/7 ותשלומי QR - על פי נתוני NAPAS. במהלך השנה האחרונה, מספר הלקוחות הפרטיים המשתמשים ב-Techcombank כבנק העסקאות העיקרי שלהם גדל בכ-25%, הודות לאסטרטגיית אינטראקציה מותאמת אישית במיוחד ומוצרים ושירותים מבוססי נתונים.

הודות לכך, Techcombank קיבלה בברכה 1.9 מיליון לקוחות חדשים בשנת 2024 והפכה לבחירה מהימנה עבור יותר מ-15.4 מיליון לקוחות פרטיים ועסקיים, ובכך אישררה את מעמדה המוביל במערכת הבנקאית בווייטנאם בתחומים רבים.

גם המותג של Techcombank הגיע לשיאים חדשים עם עלייה של 61% במדד בריאות המותג (BEI), והפך לבנק עם מדד בריאות המותג החזק ביותר בווייטנאם עד סוף 2024. מדד ה-NPS של הבנק הגיע גם הוא ל-91 ברבעון הרביעי, ודורג במקום השני בתעשייה. ציונים אלה משקפים את האמון העמוק של הלקוחות במותג Techcombank, כמו גם את נכונותם להמליץ על הבנק למכריהם, ומדגימים את מחויבותו של הבנק להציב את הלקוחות במרכז כל פעילויותיו.

בהקשר של תחרות גוברת, מותג אינו רק שם או לוגו, אלא הפך ל"נכס אסטרטגי" של בנקים. מ-HSBC, JPMorgan Chase ועד DBS - בנקים מובילים באזור ובעולם - גם Techcombank בוחרת לבנות מותג המבוסס על אמון, רגשות ונאמנות לקוחות. כי זהו הנכס היקר ביותר שמותג יכול להחזיק בו.

בנק המניות המשותף הטכנולוגי והמסחרי של וייטנאם (Techcombank) הוא כיום אחד הבנקים הגדולים ביותר בווייטנאם ובנק מוביל באסיה עם חזון: שינוי התעשייה הפיננסית, שיפור ערכי החיים. Techcombank נוקט באסטרטגיה ממוקדת לקוח על ידי מתן פתרונות ושירותים בנקאות קמעונאית ועסקית כדי לסייע בהעצמת לקוחותיו מבחינה כלכלית. Techcombank משרת כיום יותר מ-15 מיליון לקוחות פרטיים ועסקיים באמצעות פלטפורמת הבנקאות הדיגיטלית ואפליקציית הבנקאות הניידת שלו, כמו גם רשת ארצית של סניפים ומשרדי עסקאות. גישת המערכת האקולוגית של Techcombank, המיושמת במגזרים כלכליים מרכזיים עם שותפיה, ממשיכה לבדל את Techcombank באחת הכלכלות הצומחות ביותר בעולם. Techcombank מדורג AA- ו-Ba3 על ידי FiinRatings ו-Moody's, בהתאמה. Techcombank מדורג גם BB- על ידי S&P, הרמה הגבוהה ביותר בקרב בנקים מסחריים במניות משותפות בווייטנאם.

מקור: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html